【スマホ決済利用意向調査】スマホ決済の利用状況は2割程度、利用意向は約半数

10代の半数以上がスマホ決済の利用を希望するも、クレジットカードの未所有が障壁に　他の年代では「セキュリティ」「スマホの紛失・故障」に不安を覚える

KDDIは、「スマホ決済(注1)利用意向調査」を実施しました。調査結果をまとめましたのでお知らせします。

<おもな調査結果>
【1】 2割がスマホ決済を利用。「会計がスムーズ」「ポイント付与」に高い満足度がみられる。
スマートフォン所有者の2割がスマホ決済を利用しています。スマホ決済の利用理由は、「会計がスムーズだから」（23.4％）が最も高く、「ポイントが付くから」（22.2％）、「財布を持たなくて済むから」（15.0％）と続きました。また、9割がスマホ決済を「継続利用する」と答えており、スマホ決済への満足度が高いことがわかりました。
【2】 スマホ決済の利用意向は約半数。特に「10代」では半数以上と高い結果に
約半数が「将来的にスマホ決済を使う」と回答しています。特に「10代」（53.8％）が最も高く、続いて「20代」（42.2％）と、若年層がスマホ決済に積極的であることがわかりました。

【3】 スマホ決済の利用場所は、コンビニや交通機関の日常使いのほか、10～20代では「映画館」や「観光地」「お祭り」「音楽フェス」などアクティブシーンでの利用が目立つ
10代では、「ライブ・コンサート会場」（27.0％）、「フリマ」（25.4％）、20代では、「音楽フェス」（27.1％）、「観光地」（25.9％）などアクティブシーンでの利用に利便性を感じています。一方、40～50代はアクティブな項目よりも「百貨店・デパート」や「家電量販店」など日常のシーンで主に使っていることがわかります。
【4】 スマホ決済の意向理由は10～20代「会計がスムーズ」「財布不要」に対し、40～50代は「ポイント付与」
スマホ決済の利用意向理由として、10～20代は「会計がスムーズ」「財布を持たずに済む」が多く、
一方、40～50代は「ポイントが付くから」が主な理由となっており、年代によって、目的が違うことがわかりました。
【5】 現在スマホ決済を利用していない理由は、「セキュリティが不安」「スマホの紛失・故障」
一方、10代では「クレジットカードを持っていないから」が最も多い結果に
現在スマホ決済を利用していない理由は、「セキュリティ」「スマホの紛失・故障」に不安を感じているためだということがわかりました。10代は「クレジットカードを持っていないから」が多く、利用したくても利用できない実態が浮き彫りになりました。

<調査結果の背景>
先日、消費者庁からスマートフォンの所有率が5割を超えたと発表がありました（注2）。特に、20～30歳代を中心にスマートフォンの利用が進んでおり、スマートフォンを基点とした様々なサービスも充実してきています。今回、スマートフォンを用いた決済サービス（スマホ決済）について、その利用動向や利用意向などの実態を浮き彫りにするため、調査結果をまとめました。

<調査概要と回答者プロフィール>
■調査概要
調査方法: ウェブにより実施。
調査期間: 2017年6月16日～6月19日
調査対象: 10～50代のスマートフォン所有者
有効サンプル数: 2,060

■回答者プロフィール
性別:男性:女性=1:1
年齢:15歳～59歳
地域:全国

■居住分布

（注1）スマホ決済：スマートフォンを専用端末にタッチして、決済・清算すること。オンラインでの決済は除く。
（注2）消費者庁「平成29年消費者白書」

＜調査結果詳細＞
【1】 2割がスマホ決済を利用。「会計がスムーズ」「ポイント付与」に高い満足度が見える
スマホ決済は、「20.1％」の方が利用していることがわかりました。利用年代としては、30代の利用が高い結果となりました。利用理由は、「会計がスムーズだから」（23.4％）が最も高く、「ポイントが付くから」（22.2％）「財布を持たなくて済むから」（15.0％）と続きました。また、今後も継続してスマホ決済を利用したいか聞いたところ、「91.3％」が継続利用したいと答えており、スマホ決済への満足度が高いことがわかりました。

 

【2】 スマホ決済の利用意向は約半数。特に「10代」では53.8％と高い結果に
「42.5％」が将来的にスマホ決済を使うと回答しました。年代別では、「10代」（53.8％）が最も高く、続いて「20代」（42.2％）と若年層がスマホ決済に積極的であることがわかりました。

 

【3】 スマホ決済の利用場所は、コンビニや交通機関の日常使いのほか、
「映画館」（32.4％）や「観光地」（24.4％）「お祭り」（20.8％）「音楽フェス」（19.3％）など、10～20代ではアクティブシーンでの利用が目立つ
10代では、「ライブ・コンサート会場」（27.0％）、「フリーマーケット」（25.4％）、20代では、「音楽フェス」（27.1％）、「観光地」（25.9％）など、アクティブシーンでの利用に利便性を感じています。
一方、40～50代はアクティブな項目よりも「百貨店・デパート」や「家電量販店」など日常のシーンで主に使っていることがわかります。

【4】 意向理由は10～20代「会計がスムーズ」「財布不要」に対し、40～50代は「ポイント付与」目的
スマホ決済の利用意向理由としては、10～20代が「会計がスムーズ」（10代：50.0％/20代：52.9％）、「財布を持たずに済む」（10代：49.5％/20代：41.3％）を多くの方が回答しました。
一方、40～50代は「ポイントが付くから」（40代：56.2％/50代:50.8％）が主な理由となっており、年代ごとに目的が違うことがわかりました。

 

【5】 現在スマホ決済を利用していない理由は、「セキュリティが不安」（38.8％）「スマホの紛失・故障」（34.7％）。一方、10代では「クレジットカードを持っていないから」（28.1%）が多い結果に。
現在スマホ決済を利用していない理由は、「セキュリティが不安」（38.8%）や「スマホの紛失・故障」（34.7%）が多く、「悪用される」（25.0%）や「登録が面倒」（23.0%）、「操作方法がわからないから」（15.1%）も上位にあがりました。世代別では、10代は「クレジットカードを持っていないから」（28.1%）が多く、「利用したいけど利用できない」ことが浮き彫りとなりました。