訪問介護の「直前キャンセル」をゼロに！利用者との事務連絡を自動化する新サービス『ビジタ』
〜 実証実験で80代の返信率80%を達成。管理者の調整業務を大幅削減 〜
株式会社HYPER CUBE（本社：東京都港区、代表取締役：大林 謙）は、訪問介護事業所が抱える膨大な電話対応や日程調整業務をAIが代行し、収益向上と業務効率化を支援する新サービス『ビジタ』の提供を昨年より開始しました。（https://visita.jp/）
超高齢社会を迎え、介護業界の人材不足が深刻さを増す中、『ビジタ』は単なる業務効率化にとどまらず、高齢者の見守りやご家族の安心感醸成にも貢献しています。導入現場からは「追加の依頼が増えた」「ケアの準備ができるようになった」といった声が続々と寄せられており、持続可能な介護インフラの維持に向けて本格展開を加速してまいります。
■ 開発の背景：訪問介護現場を圧迫する「見えない調整業務」
訪問介護の現場では、ITツールの導入により記録業務の効率化が進む一方で、利用者様との「日程調整」や「電話対応」は依然としてアナログなまま残されています。直前の予定変更やキャンセルによって、管理者の時間は売上を生まない調整業務に奪われ続けており、14日間で16件もの予定変更が生じているケースも確認されています。『ビジタ』は、こうした課題をAIとLINEの活用によって解決し、訪問介護事業所の安定した経営基盤づくりをサポートします。
■ 『ビジタ』が収益を生み出す3つの仕組み
1. 「ドタキャン」をなくすリマインドで売上向上
AIが訪問の2〜3日前に、自動でリマインドメッセージを送信します。当日の体調や注意事項を事前に確認することで、不在や直前キャンセルによる機会損失を未然に防ぎ、確実な訪問実績へとつなげます。
2. 日程変更の電話対応はAIが「0次対応」。調整業務を大幅削減
24時間365日、AIが窓口となって変更依頼を受け付けます。変更理由の聞き取りから振替希望日時のヒアリングまでをAIが代行し、会話内容を要約してタスクとして管理者に通知します。これにより、日程調整に必要な連絡・聞き取りといった単純作業を自動化します。
3. 訪問のない日もAIが「見守り」。ケアの質と定着率を向上
訪問がない日でもAIが定期的にメッセージを送り、利用者様の体調変化をモニタリングします。「蕁麻疹が出た」「食欲がない」といった細かなリスクを事前にキャッチしてヘルパーへ共有することで、当日の最適な人員配置や質の高いケアを実現し、利用者様の継続利用（定着率）を促進します。
■ 実証実験の結果と現場からの声
スマホでの連絡に不安を感じるご高齢の方でも直感的に操作できるよう、LINE上で「予定どおり体調も大丈夫です」「予定を変えたいです」などの選択肢をタップするだけのUIを採用しています。実証実験では、80代の利用者様でも返信率80%という高い数値を記録しました。さらに、前日のLINE通知とAIによる即座の状況ヒアリングにより、期間中の当日キャンセル数を「0件」に削減することに成功しています。
また、本実証実験を通じて、以下のような具体的な効果と喜びの声が寄せられました。
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気軽な連絡手段による「追加依頼」の増加
LINEでのやり取りになったことで「気軽に追加の依頼ができるようになった」との声が寄せられ、実際のサービス追加依頼が増加する効果も確認されました。 -
ご家族の安心感の獲得
支援が止まると健康状態が悪化するご不安を抱える利用者様のご家族からは、「過去に他事業所で訪問をすっぽかされた経験があり、予定確認に少し神経質になっていたが、事前に訪問予定が送られてくることで安心できる」と高く評価いただいています。 -
管理者の事前準備による「ケアの質」向上
管理者からは「事前に利用者様の状態を把握できるため、前もって準備ができるようになった」との声が寄せられています。具体的には、訪問時の声掛けやコミュニケーションの仕方、ケアにおける注意点の心構えができるほか、状態に合わせて担当者の配置を変更するなどの参考となり、現場のケア品質向上に直結しています。
■ サービス概要・料金体系
初期費用: 200,000円（税別）※初年度のみ、システム導入・LINE立ち上げ等のサポート含む
月額費用: 20,000円（税別）
※複数事業所への導入には、ボリュームディスカウント（特別割引プラン）もご用意しております。
無料トライアル: まずは無料で2週間お試しいただけるトライアルをご提供しています。
「ビジタ」サービスサイト：https://visita.jp/
【セキュリティについて】
当社はISO/IEC 27001（ISMS）を取得しており、学習データや対話ログは厳重に管理されます。また、連携企業のデータは企業ごとに独立したデータベースで管理されるため、他社への情報流出の心配はありません。
■ 【展示会出展のお知らせ】ケアテックスにてデモを体験いただけます
この度、日本最大級の介護・福祉展「ケアテックス（CareTEX）」に出展いたします。ブースでは、『ビジタ』が実際にどのようにLINEでやり取りを行うのかなど、デモンストレーションをご体験いただけます。ぜひお気軽に当社ブースへお立ち寄りください。
株式会社HYPER CUBEについて
「遊びが予防になる社会をつくる」をビジョンに掲げ、医療・介護・ヘルスケア領域におけるAIソリューション開発や、AI技術を活用した新規事業支援・開発支援、データ解析サービスなどを提供しています。従来のようにネガティブな気持ちから何かを始めるのではなく、遊ぶ、楽しむことをポジティブに続けることで、病気などを予防することができ、QOLを向上させる社会の実現を目指します。
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