高額ドライヤーが当たり前になる中、SNSに書かれた不満の約7割は「故障と寿命」。買う前に迷う人の約半分は「壊れた」から話を始めていた。

マーケティングリサーチ会社「リサート」が、メーカー公式アカウントの発信と、SNSに投稿された生活者の声165件を比べ、売り文句と口コミのズレを分析

マーケティングリサーチ会社「リサート」では、旬のトレンドや話題の出来事を調査しています。今回は、数万円する高機能ドライヤーが珍しくなくなる中、メーカーが伝えていることと、買う側が気にしていることにズレはあるのでしょうか？それを調べるために、Instagram と Threads の公開投稿から生活者の声165件を集め、メーカー公式アカウント7社の発信と並べて分析しました。

■ 調査サマリー

買った人が褒めている点は「速く乾く」（約4割）と「仕上がり」（約3割半）が多く、メーカーの売り文句とおおむね重なっていました。一方で、不満53件のうち約7割は故障と寿命、約3割は壊れたあとの対応の話でした。買う前に迷っている52件の約半分は、「壊れた」「壊れそう」から話が始まっていました。

メーカーは「乾かしている数分間」の話をしていて、生活者は「何年使えるか」の話をしていました。

■ メーカーが推しているのは「速さ」「やさしさ」「軽さ」

公式アカウントの投稿でくり返し出てくるのは、次の3つでした。

・速く乾くこと。7社すべてが前面に出していました。

・髪や頭皮にやさしいこと。温度を自動で調整する機能や、イオンなどの技術です。

・軽くて小さいこと。持ち運びやすさ、腕の疲れにくさです。

■ 褒める声は、売り文句とおおむね重なる

買った人が褒めている点で多かったのは、「速く乾く」（褒める声の約4割）と「仕上がりがサラサラになる・まとまる」（約3割半）でした。メーカーが推している点と重なります。売り文句は、使った人の実感として届いています。

ただ、メーカーがあまり語っていない褒め言葉もありました。「何年使っても壊れない」です。7年、10年、14年、17年と使い続けている人が、そのことを誇らしげに書いていました。褒める声の約15%がこの話です。

■ 不満の約7割は、故障と寿命

ズレがはっきり見えたのは、不満のほうです。

不満53件のうち、約7割が故障と寿命の話でした。数万円した機種が1年たたずに止まった。2年で電源が入らなくなった。使っている途中で火花が出た、破裂した。重さや音、熱さへの不満もありましたが、それぞれ数件にとどまります。

そして不満の約3割は、壊れたあとの対応の話でした。修理に出したら送料が自分持ちだった。延長保証に入っていたのに修理代がかかった。交換品が届くまでの1週間、髪を乾かせない。保証が切れたあとが不安だ。

■ 買う前の迷いの約半分は「壊れた」から始まる

買う前に迷っている52件を読むと、約半分が「壊れた」「壊れそう」から始まっていました。ドライヤーは、壊れたその日から困ります。「大至急」「今夜どうしよう」と書く人もいました。

迷っている中身は、「高い機種に払う価値があるか」（約4割）と「どのブランドにするか」（約5割）が中心です。ただし、価格の迷いを読むと、性能の差を疑っているというより、価格を、使える年数で割って考えている人が目立ちます。前の機種は5年で壊れた、今度は8万円か。4万円で4年なら1年あたり1万円だ。16万円でも毎日使えば1日500円を切る。

■ 相談の場で、最後に効いているのは「壊れた」という一言

壊れて急いでいる人は、SNSで相談します。「おすすめを教えて」という投稿には、使っている人から次々に返事がつきます。返信が600件を超えた相談もありました。

その返信を読むと、目立つのは機能の説明ではありません。「うちのは2年たたずに壊れた」「あのブランドはすぐ壊れるイメージ」という一言です。300近い「いいね」がついた返信もありました。相談した人が「壊れやすいという声が想像以上に多くて、迷ってきた」と書き足している例もありました。

一方で、メーカーの公式アカウントの投稿のなかに、耐久性や保証について触れたものは、今回見た範囲ではほとんどありませんでした。ネット通販の販売ページでは延長保証を大きく打ち出している例もあったので、保証の話は、SNSではなく売り場で語られているようです。

買った直後の満足は「乾かしている数分間」で決まります。しかし、次に買うときの迷いと不満は「何年使えたか」と「壊れたときにどう扱われたか」で決まっている。メーカーが語っている場所と、生活者が気にしている場所が、時間の軸でずれています。

■ このズレを、インタビューで確かめるなら

SNSの観察で分かるのは、「何が語られているか」までです。なぜそう考えるのか、投稿に書かれていないことは何か。そこは、本人に聞かないと分かりません。

今回のズレを確かめるなら、たとえば次のように聞きます。

「いまお使いのドライヤーを買ったときのことを、前のものが使えなくなったところから、順番に教えてください」

「なぜそれを選びましたか」とは聞きません。理由を直接聞くと、「速く乾くから」「髪にいいから」と、売り文句に近い答えが返ってきやすくなります。出来事を順番に話してもらうと、壊れた日のこと、誰に相談したか、どの一言で決めたか、いくらまでなら出せると思ったかが、本人の言葉で出てきます。

「そのドライヤーには、あと何年使えてほしいですか。そう思うのは、どうしてですか」

価格と年数を、本人がどう結びつけているかを聞く問いです。「高いのだから長く使えて当然」と考えているのか、「数年で買い替えるもの」と割り切っているのか。ここが分かると、保証や修理の伝え方を考える材料になります。

■ 今回見えた論点の一覧

メーカーが推している点	速く乾く／髪・頭皮へのやさしさ／イオンなどのケア技術／軽さ・小ささ／デザイン／モードの使い分け
買う前に迷っている点	壊れた・壊れそう／高い機種の価値／ブランドの選択／何がいいか分からない／試して欲しくなった
褒めている点	速く乾く／仕上がり／価格以上の満足／長く使えている／軽さ／熱くならない
不満を言っている点	故障・寿命・発火／修理・保証・交換の対応／乾かない・仕上がり／音／重さ／熱さ

■ まとめ

今回の分析では、買った人が褒めている点は、メーカーの売り文句とおおむね重なっていました。一方で、不満の約7割は故障と寿命、約3割は壊れたあとの対応の話で、買う前に迷っている人の約半分は「壊れた」「壊れそう」から話を始めていました。メーカーの公式アカウントの発信には、耐久性や保証の話はほとんど見られませんでした。

メーカーが語っている「乾かしている数分間」と、生活者が気にしている「何年使えるか」。売り文句と生活者の声のズレは、時間の軸に表れていました。

■ SNSで見つけた「本人」に、話を聞く

今回の165件の向こうには、いまドライヤーを選んでいる最中の人、壊れたばかりの人、10年以上同じものを使い続けている人がいます。SNSの投稿は、こうした「いま、その状況にいる人」を見つける入り口にもなります。

リサートでは、SNSで直接参加者を募るリクルーティングから、インタビューの実施までを支援しています。調査の専門家が、何を、どの順番で聞けば投稿には書かれていない理由が出てくるのか、設問づくりからお手伝いします。

今回弊社が収集した165件の声と、論点別の集計表を無料でお渡ししています。

問い合わせフォーム：https://researto.com/contact/

■ 調査概要

「SNSの口コミ分析：ドライヤー」

・調査手法：Instagram と Threads の公開投稿（日本語）と、相談投稿への返信の分析

・調査期間：2026年8月13日〜11月10日に投稿されたもの

・件数：メーカー公式アカウント7社の投稿と、生活者の声165件（買う前の迷い52件、買った人の褒め60件、不満53件）

・方法：投稿を1件ずつ開き、投稿者自身の返信欄まで読み、紹介目的の投稿や、美容師・販売店・まとめサイトの発信を除いた。そのうえで論点ごとに分類

・調査主体：リサート (インタビュールーム株式会社)

※割合は、投稿の文面から論点を拾って数えたものです。1件に複数の論点がある場合は重ねて数えています。

※SNSで声を上げる人の意見に偏ります。とくに不満は、困ったときに書かれやすい傾向があります。

※今回の分析は因果関係を検証したものではありません。

【調査データの引用・転載について】

・調査データの引用・転載は自由です。

・引用・転載の際は、必ず「出典：リサート調べ」と明記をお願いいたします。

・引用・転載先がWebページである場合には、以下記事のURLをリンクしてご掲載ください。

https://researto.com/column/sns-voice-analysis-001-hair-dryer/

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【リサートについて】

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