ARCHETYP Commerce チャットサポートのリリース

サービス開始の背景
この度ARCHETYPでは、ECの運営で必要になってくる、顧客対応をお手伝いしたいという想いから、 新サービス「ARCHETYP Commerce チャットサポート」をリリースいたしました！

サービス概要
お問い合わせ用のチャットをECサイトに導入し、リアルタイムに顧客とチャットする人員（アシスタント）を併せて配備させていただくシステムです。
稼働時間内であれば、お客様からの問い合わせに対し、その場ですぐに回答することが可能です。
初期の段階ではお客様のFAQを入力していただきますが、顧客対応をしながらナレッジを自動的に蓄積することもできます。

 

【ARCHETYP Commerce チャットサポートの強み】
・月の稼働時間を増減
アシスタントを利用したサービスになりますのでリソースの増減が可能です。
季節モノやイベント時にだけリソースを増加させることも可能です。
また利用にあわせての請求になるのでコスト的にも安心です。

・ナレッジ蓄積
初期の段階ではお客様のFAQを入力してもいますが運営を通して出てきた新たなFAQなどは、
すべてナレッジとして管理していきます。
お客様は普段の運営をされていれば自動的に蓄積されていきます。

・環境（セキュリティ）
アシスタントが作業する環境をセキュアな状態で構築いたします。
これによりスムーズな情報共有が可能になります。
また個人情報の取り扱いなども含め安心してご利用いただけます。

【料金イメージ】

 

※1  アシスタント環境維持費用：チャットサポート対応用Workspaces追加分（多重度によりさらに追加も可能）
※2  アシスタント稼働時間：平日9時〜18時常時1名相当稼働、ひと月20日想定（時間外や土日の稼働が必要な場合は要相談）
※3  Zendesk（プラン：Chat Enterprise）、もしくはチャットプラス（プラン：ビジネスライト）の契約を想定

ECを始めたばかりで、手が足りない、運用をする余裕がないなど、 公開した後の運用サポートとしてもお役に立てるよう、しっかりとサポートさせていただきます！

ARCHETYP COMMERCE 「ARCHETYP Commerce チャットサポート」の
お申し込みはお問い合わせフォームより承っております。

お問い合わせ、お申し込み、お待ちいたしております。

会社概要
株式会社アーキタイプ
代表取締役 齋藤 順一
〒153-0064 東京都目黒区下目黒 2-23-7 日栄ビル 1F
https://www.archetyp.jp/

お問い合わせ
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