いつもの業務マニュアルが、AI受付スタッフに。

専門知識がなくても、自社の業務に合わせた受付AIを構築。電話・Webの予約対応を支える「Kumion」提供開始

報道関係者各位

発表日：［2026年10月2日］　　TRIBAWL株式会社

TRIBAWLがAI電話・Web受付サービス

Kumionを10月1日から提供開始

業務マニュアルを読み込んで簡単設定

TRIBAWL株式会社（本社：東京都千代田区、代表：山本雄一郎）は、クリニック・店舗・事業所などの受付業務を支援するAI電話・Web受付サービス「Kumion（クミオン）」を、2026年10月1日から提供開始します。

Kumionは、既存の業務マニュアルをもとに電話応対の流れを作成し、予約の受付・変更・キャンセル、よくある質問への回答、通話内容の記録を行うクラウドサービスです。担当者が内容を確認・調整したうえで公開でき、現場の業務に合わせた受付AIの導入を支援します。

設定の流れは公式サイトの動画で 使い方はヘルプセンターでご覧いただけます

Kumion公式サイト https://www.kumion.jp

Kumionヘルプセンター https://help.kumion.jp

美容クリニック・レストランを想定した応対音声も、公式サイトで試聴できます。

電話対応で手が止まる現場を支える

受付スタッフが来訪者への対応中に電話が重なると、目の前のお客様を待たせたり、予約の電話を取り逃したりすることがあります。営業時間やアクセスなど、同じ問い合わせへの繰り返しの対応も、現場の負担になります。Kumionは、こうした定型的な受付を支え、スタッフが対面での接客や個別の相談に時間を使える環境づくりを目指します。

簡単に設定でき 現場で直せることが強み

Kumionは、業務マニュアルから応対フローを作り、担当者が画面上で確認・修正できる点が特長です。従来の自動音声の分岐や、自由対話型AIへの指示文を一から設計する方法に比べ、設定の負担を抑え、専門的な対話設計の知識がなくても設定を進められます。通話は設定したフローに沿って進み、各ステップではAIが自然に対話。予約カレンダーや来電者情報も内蔵し、構築から日々の変更まで扱いやすい設計です。

Kumionの主な特長

1　業務マニュアルを受付AIの対話フローに変換

PDF・Word・Excel・テキストの業務マニュアルを登録すると、AIが用件・予約内容・案内内容・営業時間を抽出し、通話の流れを示すフロー図の下書きを作成します。担当者は抽出された内容を確認・確定し、挨拶や分岐を画面上で調整できます。既存の資料を活用できるため、対話シナリオをゼロから書き起こす負担を抑えられます。

2　予約受付から通話後の記録までを一つのサービスで管理

予約カレンダーと来電者情報の管理機能を内蔵し、通話中の空き確認から予約確定・登録、変更・キャンセルまでに対応します。来電者の照合を有効にすると、着信時に発信者番号から登録済みのお客様情報を照合し、お名前を呼びかけて応対します。通話後は文字起こしと要点の自動抽出により、氏名・電話番号・用件などを一覧で確認でき、未対応・対応済みの管理にも活用できます。

電話に加え、自社サイトに設置した通話ボタンからの音声・テキストでの受付にも対応します。通話ボタンは、管理画面で発行されるコード（scriptタグ）を自社サイトのHTMLに貼り付けるだけで設置できます。AIが応対する時間帯を設定でき、営業時間外の問い合わせ受付にも活用できます。

3　応対の流れを確認し 公開前に模擬通話で検証

応対は設定したフローに沿って進み、案内には担当者が確定した内容を参照します。公開前にはブラウザ上で音声・文字によるテストができ、公開時にはフローの構成チェックと用件ごとの模擬通話を自動で実行します。想定どおりに案内が進まない箇所は会話ログで確認し、修正につなげられます。

4　聞き取りにくい言葉を登録し 現場の言葉に合わせる

メニュー名や専門用語など、聞き取りにくい固有名詞を登録できます。「コマ」を「ゴマ」と聞き違えるような誤認識を抑え、会話の進め方は変えずに、聞き取りを現場の言葉に合わせられます。

主な利用場面

クリニック・医院：予約受付・変更、診療時間やアクセスの案内、夜間・休日の一次受付。

店舗・美容室・サロン：サービスやメニューの案内、予約調整、接客・施術中の電話受付。

学校・塾：欠席・遅刻連絡の受付、体験申込みや説明会の問い合わせ対応。

導入時には、AIが対応する定型業務と、人が判断する業務の範囲を整理します。社内システムとの接続や、電話通話中の担当者への転送は、エンタープライズプランで個別に対応します。

導入と運用

業務資料の登録、応対内容の確認・調整、ブラウザでのテストを経て公開します。電話番号の接続は運営側で実施します。運用開始後も通話履歴やサマリーを確認し、案内内容や受付フローを現場で見直すことができます。

提供概要と料金

提供開始日：2026年10月1日

月額基本料金：100,000円（税別、着信通話1,000分を含む）

初期費用：スタンダード 0円／エンタープライズ 個別見積もり

※エンタープライズは、上記に加えて月額運用費・初期費用を個別にお見積もりします。電話番号の取得費・月額費用は別途実費。詳しい機能・料金・導入方法はKumion公式サイトをご覧ください。

設定の流れは公式サイトの動画で 使い方はヘルプセンターでご覧いただけます

Kumion公式サイト https://www.kumion.jp

Kumionヘルプセンター https://help.kumion.jp

美容クリニック・レストランを想定した応対音声も、公式サイトで試聴できます。

TRIBAWL株式会社について

TRIBAWL株式会社は、AIやロボティクスの技術を活用し、企業や施設の現場に向けたサービスを提供しています。Kumionを通じて、日々の受付業務にAIを取り入れやすい環境づくりを進めます。

会社名：TRIBAWL株式会社

東京都千代田区丸の内2丁目4−1
丸の内ビルディング 28F

本件に関するお問い合わせ

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