アクティブシニアがChatGPTで仕事の悩みを解消

平均年齢66歳ご家庭サポートサービス「東京かあさん」がワーカー向けに仕事現場でのお困りをLINEで解消するAIツール「かめ子かあさん」を開発

総合的にご家庭をサポートする「東京かあさん」を運営する株式会社ぴんぴんころり（本社：東京都渋谷区、代表：小日向 えり、以下当社）は、ChatGPTを使用し、LINEで育児や家事の悩み相談ができるAIツール「かめ子かあさん」を独自に開発いたしました。ベビーシッター経験もある熟練主婦の「かめ子かあさん」は質問者に寄り添い、掃除や料理や育児に関して的確な回答をするように設定されており、音声での質問も可能となっています。お掃除方法の確認やレシピの提案、小さな子どもとの関わり方など、サポート中に発生する疑問に対してAIツールが即座に答えることで、ワーカーの心理的負担減と、サポートのクオリティ向上を目指しています。このツールは「東京かあさん」に登録する全てのワーカーが利用できます。

■「東京かあさん」とは？
“東京にもう１人のお母さんを” をコンセプトとしたおせっかいスタイルなご家庭サポートサービスです。熟練主婦が個人家庭に訪問し、家や育児のお手伝い。ときには料理や掃除のコツを教えたり、育児の悩み相談に乗ったり。まるで親子のような関係でサポートいたします。安心の定額制（サブスクリプション）で、お財布にも優しい。3つの料金プランからお選びいただけます。

＜サービス提供地域＞
東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県　※順次拡大予定

■ChatGPT活用の背景

「東京かあさん」は現在ワーカーとしてアクティブシニア1,200名超が登録し、平均年齢は66歳。また、利用者の約9割が子育て世帯です。シニアワーカーは利用者の多種多様な要望に合わせた、総合的なサポートを行っています。
個人家庭に訪問するワーカーは、基本的に一人でサポートを行います。ワーカーから多く寄せられる声の一つが「サポート内容について、確認できたりアドバイスをもらえたりする機会があると安心」というもの。お風呂で見つけた汚れを落とすのに適切な道具や洗剤を教えてほしい、冷蔵庫にある食材を使い1時間で3品お料理を作りたい、簡単で美味しくて利用者家庭の好みに合ったレシピを探したい、などなど。多種多様で幅広いサポート内容、また、さまざまな経験を持つワーカーをフォローできるツールを開発したいと考えました。
AIツール「かめ子かあさん」はLINEアカウントです。料理や掃除といった家事のプロフェッショナルで、子育て経験がとても豊富。口調や絵文字の使用も指定しており、親しみを持ってもらえるキャラクター設定を搭載しています。

東京かあさんに登録するワーカーほぼ全てのお母さんがLINEを活用しています。「かめ子かあさん」についてはワーカーの皆様にご案内をし、ZOOMで使い方のレクチャーを行いました。反応は上々でしたので、ご活用いただき、ワーカーと利用者家庭双方にとっての「東京かあさん」サービス向上に役立て参ります。

■実際に利用した「お母さん」の感想（73）

「かめ子かあさんに相談をしてみて、『なるほどね！こうすればいいかな。』と参考になりました。
特殊なセラミックコーティングのフライパンに炒めものがくっついてしまうことを相談しました。アドバイスの通りやってみたら大丈夫でした。

誰かに聞くにしても、困ったことを参考にできる返事がすぐにあり、心強い気がしましたよ！
ちょっとでもすぐに返事してくれるので楽しくて。ハートマークの絵文字までつけてくれます。他には３歳の子供のメニューも相談してみました。」

■会社概要
会社名：株式会社ぴんぴんころり
代表取締役：小日向えり
住所：東京都渋谷区神南1-5-6 H1O渋谷神南808
設立：2017年7月
事業内容：シニアの健康及び生きがいの創造に関する事業
企業HP：https://kasan.tokyo/corp/ 
東京かあさんHP：https://kasan.tokyo/