常陽銀行が、オンライン接客システム「ROOMS」を採用。非対面サービスの強化とさらなるDX推進をスタートしました。

　株式会社BloomAct（代表取締役社長：髙野 峻、本社：茨城県つくば市）は、株式会社常陽銀行（取締役頭取：秋野 哲也、本店：茨城県水戸市　以下 常陽銀行）が、2022年5月より、BtoC向けオンライン商談システム「ROOMS」を本格導入開始したことをお知らせいたします。オンラインという新たな商談インフラを構築することで、利用者の利便性の向上と行員の業務効率改善を目指します。

 

 

• ROOMS導入の背景

　
　常陽銀行や足利銀行を傘下に持つ『めぶきフィナンシャルグループ』では、グループ全体のデジタルトランスフォーメーション（DX）推進を担う「DX統括グループ」を22年4月に設置。デジタル技術を使った非対面サービスの強化により、利用者の利便性の向上と行員の業務効率改善を進めている最中です。

　この度ROOMSが採用された主な理由としては、パソコン・スマホ・タブレット全ての端末でもワンクリックで簡単に繋げられる高い接続性、システムに不慣れなスタッフでも容易に扱える優れた操作性、対面で行っていたことをオンラインでも実現できる豊富な商談サポート機能などが挙げられます。とりわけ、「お客さまのご負担が少ないこと（※1）」「メールアドレス取得の必要がないこと（※2）」の2点が大きな決め手になりました。

（※1）接続にあたり、お客さま側の接続人数や利用端末に関係無く、アプリインストールやアカウント登録といった作業は一切不要です。
（※2）URLを送らずとも、ワンタイムルームキーで接続できる方法があるため、お客さまのメールアドレス（個人情報）を取得しなくても商談開始できます。


■常陽銀行について（2021年9月30日現在）
会社名　　 ：株式会社常陽銀行
取締役頭取 ：秋野 哲也
本店所在地 ：茨城県水戸市南町2丁目5番5号
資本金　　 ：851億円
店舗数　　 ：国内 185店（本支店153、出張所32）
　　　　　　 海外 4駐在員事務所（上海、シンガポール、ニューヨーク、ハノイ）
従業員数　 ：3,303名
＜URL＞ https://www.joyobank.co.jp/
 
 

• ​BtoC向けオンライン商談システム「ROOMS」について 

◆ROOMSサービスサイト： https://rooms-online.jp/

「ROOMS」は、国産のオンライン接客専用システムです。ZoomやTeamsといった海外産Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能・おもてなし要素を豊富に搭載しています。

アプリのダウンロードは双方不要。URLを共有する、もしくは接続に必要なルームナンバーを電話で相手に伝えるだけで接続がスタートでき、いつでも、どこでも、様々なデバイスにて、ワンクリックで商談を開始することが可能です。
スタッフの空き状況をカレンダーに公開し、お客様側から予約ができる機能も標準装備。日程調整のやり取りが省けるだけでなく、接続URLの自動送信や担当スタッフの自動アサイン機能もついています。
ご導入企業のサービス名やロゴを入れたオリジナルデザインルームを作ることもできるため、展開ブランドの世界観を崩すことなく接客できることも、大きな特長です。


＜機能一覧＞
4拠点同時接続／名刺お渡し／デスクトップ共有／プレゼンモード／トークスクリプト／資料の受け渡し／ステルスメモ／音声自動議事録／チャット／ファイル送信／自動リマインドメール／Outlook・Googleカレンダー連携／背景ボカシ／商談履歴／HPとのカレンダー連携／お客様からの予約受付／担当アサイン／自社ロゴへの差し替え／録音録画／アンケート／スマホ・タブレット対応／ルームキー接続／Salesforce連携／アクセス解析タグ(Googleアナリティクス、Googleタグマネージャ)設定機能／ダイレクトコール(即時接続)機能／表情・発話分析機能

＊近日リリース予定：リアルタイム電子契約機能、など


＜セキュリティについて＞
サービス提供に関わるすべての通信を、銀行の取引やクレジット決済にも使用されるTLS1.2及びそれに準拠する形式でエンドツーエンド暗号化（E2EE）しています。通信の中継・データの保管を行うサーバもすべて国内設置、また、第三者機関による定期的なセキュリティリスクチェックに加え、WAF（Web Application Firewall）による通信の監視・保護も24時間実施するなど、セキュリティ最優先の運用をおこなっております。また、IPアドレス制限、二段階認証、パスワード定期強制変更機能もオプション（無料）でつけられるため、各企業のポリシーに沿った運用が可能です。
情報セキュリティの国際規格ISO27001（ISMS認証）も取得しており、システムだけでなく、運営会社としても適切な情報管理を行っています。多くの大手企業・金融機関のセキュリティ審査を通過しているセキュアなオンライン商談システムです。

 

• 株式会社BloomActについて

　私たち『Bloom Act』は、経営資源の一つである「時間」という価値に焦点をあて、企業運営における新たなソリューションを提供している会社です。企業と個人にたくさんの「時間」「機会」「チャンス」をつくり、新たなテクロジーとしてのインフラを広げることで、事業の発展、そして働く人々がより輝ける新しい時代をつくることをビジョンに掲げています。

一人ひとりの可能性や生産性を最大限に引き出すことが、未来の「新しい働き方」を創り、企業の成長、より豊かな社会へ繋がると信じ、その一役を担う企業となるべく成長を続けます。


【株式会社BloomAct概要】

●社名   ：　株式会社Bloom Act
●HP　  ：　https://www.bloomact.co.jp
●設立　：　2018年7月
●代表　：　代表取締役　髙野 峻
●資本金：　5,000万円
●本社　：　茨城県つくば市竹園一丁目６番地１ つくば三井ビルディング9F
●サービス：BtoB向け商談システム B-Room　https://broom-online.jp/
　　　　　　BtoC向け接客システム ROOMS　https://rooms-online.jp/
　　　　　　資料動画化サービス Spokes　https://ai-spokes.jp/
　　　　　　電子契約サービス REMOTE SIGN　※近日公開予定