Hootsuite、AI ネイティブなソーシャルメディア運用基盤 「Hootsuite Social OS」を国内提供開始

ソーシャルリスニングから投稿・顧客対応まで、一連の業務を一つのプラットフォームで支援

世界中の企業にソーシャルメディア管理およびソーシャルリスニングのソリューションを提供するHootsuite Inc.（日本法人：Talkwalker株式会社、代表取締役：前岡 愛）は、AIネイティブなソーシャルメディア運用基盤「Hootsuite Social OS」の日本市場での提供を開始します。ソーシャルリスニング、コンテンツの作成・投稿、顧客対応、従業員アドボカシーを一つのプラットフォームに集約し、共通のAIレイヤー「Wisdom」を通じて、ソーシャルメディア上の変化の把握から、その後の業務対応までを支援します。

「Hootsuite Social OS」提供の背景 
ソーシャルメディアは、企業の情報発信にとどまらず、生活者の反応や評価を把握する重要な接点となっています。生成AIの普及により、SNS上の評判が要約・比較され、購買やブランド評価に影響する機会も増えるなか、企業には、自社の商品やブランドがどのように語られているかを継続的かつ迅速に捉えることが求められています。そのため、SNS運用は投稿管理や効果測定だけでなく、ソーシャルリスニングやソーシャル分析を通じて変化の兆しを早期に把握し、マーケティング、商品開発、顧客対応、危機管理へ反映するまでの時間を短縮する取り組みへと広がっています。

また、生成AIの業務活用が広がる一方で、刻々と変化するソーシャルメディア上の情報を別途収集し、AI への入力や出力内容の確認、投稿管理ツールへの転記などを人手で行う場面も残っています。こうした状況を踏まえ、Hootsuiteは、個別の業務にAI機能を追加するだけではなく、情報の収集・分析からコンテンツ作成、投稿、顧客対応、承認、効果測定までの一連のワークフローにAIを組み込む「AIネイティブ」な設計を採用しました。 「Hootsuite Social OS」は、リアルタイムのソーシャルデータを起点に、広報、マーケティング、SNS運用、カスタマーケアなどの関係部門が情報を共有し、市場や消費者の変化を日々の施策へ反映しやすい環境を提供します。

「Hootsuite Social OS」の概要・主な機能 
「Hootsuite Social OS」は、ソーシャルリスニング、コンテンツの作成・投稿、顧客対応、従業員アドボカシーなど、企業のソーシャルメディア運用に関わる複数の機能を統合した運用基盤です。ソーシャルリスニングの「Lumen」、コンテンツ作成・投稿管理の「Perch」、カスタマーケアの「Nest」、従業員アドボカシーの「Parliament」を、共通の AI レイヤー「Wisdom」が横断して支援します。

「Hootsuite Social OS」の活用イメージ 
「Hootsuite Social OS」は、以下のようなシーンにおいて、各機能を連携させながら、ソーシャルメディアに関する分析・運用・管理を一体的に支援します。

1．キャンペーンの企画から発信、効果検証まで 
新商品やキャンペーンの企画時には、「Lumen」でソーシャルメディア上の話題や消費者の関心、競合ブランドへの反応を把握します。担当者が「Wisdom」に分析したいテーマを自然な言葉で指示すると、関連データの整理や、施策を検討するうえで注目すべき傾向を抽出できます。

得られたインサイトをもとに、「Perch」で媒体ごとの投稿案を作成し、投稿日時の設定や社内承認を経て公開します。承認されたコンテンツは「Parliament」を通じて従業員にも共有し、それぞれのSNSからの情報発信に活用できます。公開後は、再び「Lumen」で反応の変化を確認し、「Wisdom」で結果を整理して、次の企画や投稿内容の検討に役立てます。

2．ブランドに関する急な反応の変化を捉え、関係部門で対応 
商品や企業に関する投稿が短時間で増加した場合、「Lumen」が話題量やセンチメントの変化を捉え、その要因の確認を支援します。「Wisdom」は関連する投稿や論点を整理し、広報、マーケティング、カスタマーケアなどの関係部門が状況を把握しやすい形にまとめます。

顧客から寄せられた問い合わせは「Nest」に集約し、内容や緊急度に応じて対応の優先順位を整理します。公式アカウントからの案内が必要な場合は、「Perch」で投稿案を作成し、承認フローを経て予約投稿、もしくは、その場で発信します。

3．消費者の声を商品・サービスの改善と情報発信に活用 
「Lumen」で収集したソーシャルメディア上の声と、「Nest」に蓄積された問い合わせ内容を組み合わせることで、商品やサービスに対する評価、利用時の課題、改善要望を多面的に把握できます。「Wisdom」は、寄せられた意見をテーマ別に整理し、継続的に見られる傾向や、優先的に検討すべき論点を提示します。

 また、「MCPコネクター」を介して、企業が利用する外部LLM（Claude、Chat GPT、Gemniなど）と接続でき、Social OS のインターフェイスを利用することなく、Hootsuiteのワークフローに取り込む、または逆にHootsuite のリアルタイムソーシャルデータを外部AIツールで活用することができます。

AI・関連技術について 
「Hootsuite Social OS」の中核を担う「Wisdom」は、各機能やAI エージェントを横断するAIオーケストレーションレイヤーです。ユーザーが自然な言葉で入力した質問や指示を解釈し、目的に応じてデータの収集・分析、要約、可視化、レポート作成などを担う機能やAIエージェントを選択します。Hootsuite が掲げる「AI ネイティブ」は、個別の画面にAI機能を付加するのではなく、複数の製品や業務フローを共通のAIレイヤーで連携させる設計を指します。

また、利用目的や担当者の役割に合わせたAIエージェントを設定し、ソーシャルメディア上の情報に、企業が保有する資料や知識データを組み合わせて分析することも可能です。分析対象となるデータソースの指定、引用情報を含む回答、チャートの生成、SlackやMicrosoft Teamsとの連携などに対応し、組織の用途に応じた分析環境を構築できます。

さらに、MCPコネクターにより、カスタムMCPコネクターに対応する外部AIプラットフォームから、Hootsuite の機能やデータを利用できます。現在、ソーシャルパブリッシングおよび分析の「Perch」、問い合わせ・会話管理の「Nest」、ソーシャルリスニングおよびブランドインテリジェンスの「Lumen」に対応するMCPサーバーを提供しています。OAuth認証を通じて接続することで、ChatGPTやClaudeなどの対応環境から、ソーシャルメディアの実績確認、未対応の問い合わせの抽出、ブランドに関する投稿の検索などを自然な言葉で実行できます。
 
無料デモ 
「Hootsuite Social OS」の機能や活用方法について、担当者による無料デモを受け付けています。導入を検討している業務や課題に応じて、各機能の操作画面や活用イメージをご案内します。
▼無料デモのお申し込み
https://www.talkwalker.com/ja/free-demo 

Hootsuite Inc. 
2008 年にカナダ・バンクーバーで創業した、ソーシャルメディア管理ソリューションを提供する企業です。世界で2,500万人以上のユーザーに利用され、2024年にはソーシャルリスニングを提供するTalkwalkerを買収しました。現在は、SNS管理、ソーシャルリスニング、カスタマーケア、従業員アドボカシーなど、企業のソーシャルメディア活用を支援する機能を提供しています。

Talkwalker株式会社 
Hootsuite の日本法人として、AIネイティブなソーシャル運用基盤「Hootsuite Social OS」およびAI搭載ソーシャルリスニングツール「Lumen by Talkwalker）」を国内で提供しています。
Lumen by Talkwalkerは、主要なSNSやオンラインメディア、LLMを含む1億5,000万以上の情報ソースを対象に、187言語197カ国の消費者の声の収集・分析を支援します。ユーザー数に制限を設けず、マーケティング、製品開発、品質管理、広報、カスタマーケアなどの複数部門での活用に適したソーシャルリスニングツール。国内では花王株式会社をはじめとする業界を牽引する企業に多く利用されており、海外事業部も含めた全社運用を支えています。

公式サイト 
Lumen by Talkwalker について詳しくは、当社Webサイトをご覧ください。
 https://www.talkwalker.com/jp 

お問い合わせ 
製品・サービス、無料デモ、導入に関するお問い合わせは、以下のページから受け付けています。
https://www.talkwalker.com/jp/contact-us 

会社概要 
会社名：Talkwalker株式会社
代表者：前岡 愛
所在地：東京都港区六本木１丁目４−５ アークヒルズ サウスタワー 16F
設立：2020年9月
業務内容：AIネイティブなソーシャルメディア運用基盤「Hootsuite Social OS」とAIで顧客の声を可視化するコンシューマーインテリジェンスプラットフォーム「Lumen by Talkwalker」の提供。
URL：www.talkwalker.com/jp