福岡の美容室32店舗で、会員・来店履歴・カルテをつなぐ顧客基盤が稼働。エンミッシュが構築から配信の運用まで支援

予約・会計・来店・施術の情報を、一つの顧客情報で管理

株式会社エンミッシュ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:河原 義平)は、福岡で美容室を32店舗展開する株式会社ネオ・アーデント(本社:福岡県福岡市南区)に対し、Salesforceを使った顧客基盤の構築と、メール・LINEの配信運用の支援を行いました。

スマレジ、LINE、バーコード受付、会員情報、来店履歴、カルテ(施術記録)を一つのデータにつなぎ、店舗の現場と配信が同じ情報を見られる状態で稼働しています。

背景

ネオ・アーデントは福岡で美容室を32店舗、従業員188名で展開しています。
店舗が増えても、お客様一人ひとりに合わせた接客を続けるには、予約・会計・来店・施術の情報を一つにつなぐ必要がありました。

支援内容

顧客基盤の構築(2025年7月〜)

スマレジとの連携:会計の情報を顧客情報に反映

LINEとの連携:LINE UIDを会員情報と結び付け

バーコード受付:来店を顧客情報とつなげて記録

会員・来店履歴・カルテのデータ基盤:Salesforce PlatformとMarketing Cloud Engagementで構築

配信の運用:メール・LINEによる来店後のフォロー配信とクーポンの運用を、継続して支援しています。

成果

2025年7月の支援開始から、32店舗で顧客基盤が稼働しています。
会員情報と来店履歴、LINE・メールの配信を32店舗で一元管理し、受付から施術の記録まで、同じ顧客情報で扱える状態です。
会員数は、2026年10月29日時点で、49,742名に達しています。

Salesforce World Tour Tokyoで取り組みを紹介

この取り組みを、2026年11月19日(木)17:00〜17:30、ザ・プリンス パークタワー東京で開催される「Salesforce World Tour Tokyo」のスポンサーセッション『「来店前接客はAI、来店後接客は人」福岡の美容室32店舗がLINEとAgentforceで決めた線引き』で、ネオ・アーデントの総務部長とエンミッシュの取締役が紹介します。
なぜその線を引いたのか、顧客体験を守る工夫、AIと人を運用で合わせ続ける仕組みを、現場の運用とあわせて解説します。
事前予約制(無料)です。
セッション詳細・お申し込み

https://reg.salesforce.com/flow/plus/wttokyo26nov/sponsors/page/sponsorcatalog/exhibitor/1786335548947001mejt

Salesforce、Marketing Cloud Engagementなどは、Salesforce, Inc.の商標です。

株式会社エンミッシュについて

営業・マーケティング領域を中心に、データ・AI活用の戦略設計、業務実装、運用支援を提供しています。
Salesforce認定コンサルティングパートナーとして、業務設計と現場への定着まで一貫して支援します。

所在地:東京都渋谷区恵比寿南3丁目1番1号 いちご恵比寿グリーングラス7F・9F　
Webサイト:https://enmish.co.jp/

株式会社ネオ・アーデントについて

美容室「ARRTY ARRTY」「BambooDA」を福岡で運営しています。

所在地:福岡県福岡市南区長丘3-10-9　
代表者:代表取締役 古賀 正德　
設立:1989年4月　
資本金:7,000万円　
事業内容:美容室経営　
Webサイト:https://www.arrty.net/