『アドミンニンジャ』、手書きの相談票からSalesforceのデータ基盤への移行を支援した認定NPO法人リカバリーサポート・ネットワーク様の事例を公開

設立21年目の全国対応の相談機関が、Salesforceと音声解析AI「MiiTel」の連携で、相談者に寄り添い続けるデータ基盤を構築

Salesforceの保守・管理・運用を一貫して支援するサービス『アドミンニンジャ』を提供する株式会社セールスイネーブルメント（本社：東京都中央区、代表取締役：井内駿佑）は、このたび、手書きの相談票からSalesforceを基盤とした相談記録の仕組みへの移行を伴走支援した、認定NPO法人リカバリーサポート・ネットワーク様の導入事例を新たに公開しました。

今回ご紹介するのは、認定NPO法人リカバリーサポート・ネットワーク様（以下、RSN様）への導入事例です。

本事例は、パチンコ・パチスロの遊技に関する依存問題やそのご家族の悩みに対応する、設立21年目の全国対応の相談機関であるRSN様が、Salesforceと音声解析AI「MiiTel」を連携させ、相談記録を紙からデータ基盤へ移行した事例です。公開中の事例記事では、導入の背景、Salesforceと伴走支援を選んだ理由、そして日々の業務の変化を紹介しています。

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背景：手書きの相談票と二段階記録が生んだ、相談業務の負担

RSN様は、電話相談を中心に、セミナーや啓発活動、企業向けの教育プログラムの提供など幅広く事業を展開し、年間約4,000件のご相談を全国から受け付けています。

一方で、相談記録は長年、紙の相談票への手書き記入と、その内容をMicrosoft Accessへ入力する二段階で残されていました。1件の相談対応のたびに記入作業が発生し、記入には相談時間と同程度の時間がかかることもあり、事後処理の負担も大きく、時間的にも精神的にも大きな負担となっていました。また、相談の際は、手書き記録をPDF化したものを一枚ずつ開いて、相談者様のこれまでの経緯を確認していました。

取り組みと成果：MiiTel連携で、通話データをそのままレコードへ

そこでRSN様は、約1年前にSalesforceの導入を決断されました。弊社は約3ヶ月をかけてSalesforce環境を構築し、その後は保守期間を設けて、アドミンニンジャとして伴走支援を行っています。

通話データはMiiTelで取得し、AIでテキスト化した内容をSalesforceのレコードに蓄積する仕組みを構築。現在は、過去の相談記録が一画面にまとまり、スムーズに確認できるようになりました。手書きだった記録が文字データ化されたことで、今後は時系列で相談者様の語りを追う質的な調査・分析にも活用いただけます。

お客様のコメント（記事より一部抜粋）

「細かいところもこちらから報告しやすいですし、返信もすぐに的確に返ってきます。それをもとに着工していただいて、どんどんSalesforce環境が良くなっていくので、とてもご一緒しやすく、ありがたいと感じています。」

「『やりたいことは明確にビジョンとしてあるのに、それをどう形にすればいいかわからない』という状態でしたが、言語化できていないものを言語化し、形にしてもらえたのがすごく良かったです。」

「おそらくMiiTelとSalesforceだけを契約していたら、ここまではできていなかったと思います。導入の時、その後の伴走に入ってくださった心強さは、本当に大きかったです。」

相談記録の蓄積を、調査研究にも活かす支援として

今回公開したRSN様の事例は、Salesforceの導入をゴールにせず、日々の相談記録を、相談者様に長く寄り添う支援と、実態に即した調査研究に活かす基盤として整えた取り組みです。

手書きや紙での記録管理に課題を抱える団体様や、専門人材・IT体制に制約のある中でSalesforceの導入を検討されている団体様にとって、参考にしていただける内容です。

株式会社セールスイネーブルメントでは、今後もSalesforceの導入効果を最大化したい企業様・団体様に向けて、導入前の検討から定着・活用までを見据えた伴走支援を強化してまいります。

▼事例全文はこちらからご覧いただけます

https://salesenablement.co.jp/case/rsn

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『アドミンニンジャ』とは

『アドミンニンジャ』は、問題解決まで実働するSalesforceヘルプデスクです。

Salesforce運用に必要な日常業務を、認定アドミンがオンラインで継続的にサポート。設定変更、ユーザー管理、トラブル対応、運用改善まで、現場の実務に寄り添いながら伴走します。

Salesforceの保守・管理・運用を一貫して支援するサービス『アドミンニンジャ』は、上場企業様からベンチャー企業様、非営利団体様まで幅広いお客様に導入いただき、公式パートナー評価4.9/5.0、プロジェクト継続率100％を記録しています（2026年10月15日現在）。

サービス詳細：https://salesenablement.co.jp/adminninja-home

【会社概要】

会社名：株式会社セールスイネーブルメント

所在地：東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F

TEL：[phone]（代表）

設立：2023年9月

代表者：代表取締役 井内 駿佑

URL：https://salesenablement.co.jp/

事業内容：Salesforce管理者定額代行サービス「アドミンニンジャ」の提供

【お問い合わせ先】

株式会社セールスイネーブルメント 広報担当 中川

TEL：[phone]（代表）

Mail：[e-mail]

URL：https://salesenablement.co.jp/