【QEEQ体験談】ニュージーランドでサイドブレーキ故障でヒヤリ！

でも日本語ドライブサポートで安心した

海外レンタカー予約プラットフォーム「QEEQ（キック）」は、ニュージーランドで実際に発生した日本人旅行者の“ヒヤリ体験”を紹介します。レンタカー利用中に発生した「サイドブレーキ故障」トラブルですが、QEEQの24時間日本語サポートの手厚い支援で無事に解決できたケースです。

■ 体験談：突然の故障と費用トラブルの不安

福岡県在住の川添さんは、ニュージーランド旅行中にレンタカーを利用していた際、サイドブレーキの不具合に直面。車両を動かすことができず、旅程の中断を余儀なくされそうになりました。

困り果てた川添さんは、すぐにLINEを通じてQEEQのオンラインカスタマーサポートへ連絡。QEEQの担当スタッフは状況を迅速に把握し、現地レンタカー会社と連携。緊急対応としてレッカーサービスを即座に手配しました。

その後、現場スタッフが車両を点検・修理し、車はそのまま利用可能に。しかし、川添さんは「この故障は自分の過失ではなく車両の問題では？」と考え、レッカー費用の免除を希望しました。追加請求があるのではと大きな不安を抱きました。

■ 明確な説明で安心サービスを提供

この不安に対し、QEEQスタッフは丁寧なヒアリングを行い、次のように明確に説明しました。

「川添様、現時点で費用が発生していない場合は、安心して引き続き車をご利用ください。もし返却後に費用が発生する場合は、すぐにご連絡いただければ弊社がレンタカー会社との交渉をサポートいたします」。

この一言で川添さんの不安は解消。旅行を最後まで楽しむことができ、「QEEQの対応はスピーディかつ的確で、頼れる存在だと実感しました」と語っております。

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■ QEEQが選ばれる理由

• 24時間日本語カスタマーサポート：LINEやチャットで即対応。

• リアルタイム価格比較：世界10万店舗以上のレンタカーを一括検索。

• 安心のサポート体制：現地トラブル時の交渉サポートや保険案内。

• 柔軟な予約・キャンセル：1ドルフリーズや無料キャンセルにも対応。

• 日本人旅行者向けサービス：免許証翻訳文の無料提供、現地日本語ガイドの無料提供。

■ ニュージーランドのドライブが人気の理由

ニュージーランドは「ドライブ天国」とも呼ばれ、レンタカー旅行が定番です。

• 運転しやすい環境：日本と同じ左側通行・右ハンドルで安心。

• 交通量が少ない：都市部を離れると渋滞が少なく、初心者でも快適に運転可能。

• 絶景スポット多数：南島のミルフォード・サウンドやテカポ湖、北島のロトルアなど、レンタカーでしか行けない場所が豊富。

• 治安が良い：観光客にも優しい環境が整っており、長距離ドライブにも適している。

近年は日本からの旅行者の間でも「家族や友人と一緒に自由度の高い旅を楽しめる」として人気が高まっており、QEEQの調査によるとニュージーランドは日本人の海外ドライブ希望地ランキングで上位に入る国の一つとなっております。

ニュージランド特設ページ

■ QEEQについて

ドライブ旅の自由を、もっと身近に──QEEQ（キック）は、世界200以上の国と地域、10万店舗以上のレンタカーを一括比較・予約できるオンラインプラットフォームです。日本語サイト（https://jp.qeeq.com/）では、日本人旅行者のニーズに合わせた機能を充実。リアルタイム価格比較、24時間年中無休の日本語カスタマーサポート、LINEによる即時対応、無料現地ガイドなど、初めての海外ドライブでも安心してご利用いただけます。創業以来、「海外ドライブをもっと手軽に」というミッションのもと、サービスの質を磨き続けてきました。その成果として、2022年から3年連続で「アジア最高のレンタカー予約サイト」に選出。さらに2024年には革新的なビジネスモデルが評価され、「ビジネスエクセレンスアワード」を受賞しています。これからも旅行者にとって便利で魅力的な情報とサービスを発信してまいります。

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