年間3,224件の手続きを遠隔窓口で支援。寝屋川市が進める「動かさない窓口」の導入事例を公開。

リモート窓口システム「テレ窓」が、駅前拠点と別庁舎の専門部署をつなぐ自治体DXを支援

大阪府寝屋川市 サービスゲートのリモート窓口

株式会社RTCテックソリューションズ（旧社名：ギンガシステム株式会社、本社：大阪市北区、代表取締役社長：阿久津 貴史。以下「当社」）は、大阪府寝屋川市におけるリモート窓口システム「テレ窓」の導入事例を公開しました。

寝屋川市サービスゲート リモート窓口導入事例

https://loopgate.jp/cases/neyagawa-city/

寝屋川市は、市民サービスの利便性向上に向けた行政サービス改革を積極的に進めている自治体です。

その取り組みの一環として、駅前拠点「寝屋川市サービスゲート」を開設し、市民の利用頻度が高い窓口機能を集約。「書かない・待たせない・動かさない」窓口づくりを推進しています。

このうち「動かさない」窓口を支える仕組みとして、別庁舎の専門部署とつながるリモート窓口に、当社のリモート窓口システム「テレ窓」をご採用いただきました。

寝屋川市サービスゲートでは、遠隔窓口を通じて年間3,224件の手続きを支援しています。

閉域網・LGWANで運用できる“官公庁・自治体向け”リモート窓口

https://loopgate.jp/local-government-dx/

寝屋川市サービスゲート外観

本導入事例で紹介しているポイント

本導入事例では、寝屋川市サービスゲートにおけるリモート窓口の活用について、以下の内容を紹介しています。

• 寝屋川市が進める「書かない・待たせない・動かさない」窓口づくり

• 駅前拠点と別庁舎の専門部署をつなぐリモート窓口の運用

• 年間3,224件の手続きを支える遠隔窓口の活用

• 来庁者が庁舎を移動せず、その場で専門部署へ相談できる仕組み

• ワンタッチ接続や周辺機器連携など、テレ窓が窓口業務を支えるポイント

寝屋川市サービスゲートでは、市民の利用頻度が高い窓口機能を駅前に集約しています。なかでも、福祉・介護・子育て・税など、専門部署との相談が必要な手続きにおいては、リモート窓口を通じて別庁舎の担当部署へ接続。来庁者の移動負担を減らしながら、専門的な相談につなげられる環境を整備しています。

サービスゲート内に複数設置された遠隔窓口システム

応用が期待される自治体窓口の活用シーン

本事例は、次のような自治体窓口の運用にも応用できます。

• 支所・出張所と本庁をつなぐ遠隔相談窓口

• 支所や出張所から本庁の担当部署へつなぎ、離れた拠点でも専門的な相談対応を行う運用。

• 専門相談を各拠点で受けられる窓口

• 福祉・税・子育てなど、専門性の高い手続きや相談を、担当部署が常駐していない拠点でも受けられる運用。

• 来庁が難しい市民を支える出張型の相談窓口

• 公共施設や地域拠点に窓口を設け、本庁の専門職員とオンラインでつなぐことで、移動負担の大きい市民を支援する運用。

導入事例を詳しく見る

リモート窓口システム「テレ窓」について

「テレ窓」は、離れた場所にいる担当者と来訪者をつなぐリモート窓口システムです。

来訪者は、窓口に設置された端末から担当部署へ接続し、画面越しに職員の顔を見ながら相談できます。書画カメラやプリンターなどの周辺機器との連携にも対応しており、相談だけでなく、申請内容の確認や書類出力を含めた窓口運用を支援します。

自治体窓口、相談窓口、無人受付、遠隔接客など、対面対応が求められる場面において、画面越しにスムーズな相談・案内を行うための環境づくりを支援します。

閉域網・LGWANで運用できる“官公庁・自治体向け”リモート窓口

https://loopgate.jp/local-government-dx/

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今後の展望

地方自治体では、住民サービスの利便性向上、職員の業務効率化、庁舎・支所間の連携強化を目的に、窓口DXの取り組みが広がっています。

RTCテックソリューションズは、リモートコミュニケーションシステムの提供を通じて、自治体窓口のDX化や、住民にとって利用しやすい行政サービスの実現を支援してまいります。

関連リンク

• 寝屋川市 リモート窓口導入事例

https://loopgate.jp/cases/neyagawa-city/

• 自治体DXにおけるテレ窓の活用について

https://loopgate.jp/local-government-dx/

• リモート窓口システム「テレ窓」

https://loopgate.jp/product/telemado/

• LoopGate 製品サイト

https://loopgate.jp/

• 株式会社RTCテックソリューションズ

https://rtc-tech.co.jp/

会社概要

会社名：株式会社RTCテックソリューションズ（旧社名：ギンガシステム株式会社）

代表者：代表取締役社長 阿久津 貴史

所在地：

東京オフィス：〒105-0011 東京都港区芝公園2-9-3 芝ファールビルディング5F

大阪オフィス：〒530-0047 大阪府大阪市北区西天満5-6-4 SNビル5F

創業：1997年創業（前身：ギンガシステム株式会社）

設立：2013年7月

事業内容：テレビ会議システム「LoopGate」の開発・販売／AIカメラ事業／映像コミュニケーション領域のシステムインテグレーション

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株式会社RTCテックソリューションズ

広報担当：鈴木

フリーコール：0120-372-275（平日 9:00-19:00 ／ 土日祝 9:00-18:00）

E-mail：[e-mail]

お問い合わせフォーム：https://loopgate.jp/contact/

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出典：株式会社RTCテックソリューションズ プレスリリース（2026年6月04日）

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※「LoopGate」「テレ窓」は株式会社RTCテックソリューションズの登録商標または商標です。

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