エンミッシュ、TAPPのセミナー確認電話向けAIオペレーターの導入・実装を支援

〜資産運用セミナーの申込者一人ひとりに、AIが電話で確認と案内を行います〜

株式会社エンミッシュ

2026年11月12日 11時00分

株式会社エンミッシュ（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：河原義平、以下「エンミッシュ」）は、株式会社TAPP（本社：東京都港区、代表取締役社長：山地学、以下「TAPP」）が運営する資産運用セミナー「キャピタルハック」（※1）で本格始動するAIアシスタントの第一弾である、AIオペレーター機能の導入・実装を支援しました。

同機能は2026年11月より、同セミナーの申込者に向けた確認電話で活用されます（※2）。

セミナー前の確認電話は、申込者の疑問や不安を事前に受け止め、安心して当日を迎えていただくための大切な接点です。

しかしTAPPでは、申込・問い合わせの増加により、スタッフによる確認電話を取りやめざるを得ない状況にありました。

そこでTAPPは、申込件数が増えても一件ずつ対応できるAIを活用し、確認電話を再開します。今後は電話にとどまらず、日程変更などのお問い合わせにチャットで対応するなど、AIが担う領域を順次広げてまいります。

※1 資産運用セミナー「キャピタルハック」について：https://capitalhack.jp/

※2 提供開始時点では一部の申込者を対象とし、今後、対象を段階的に拡大する予定です。

■背景

新NISAをはじめ国の後押しもあり、資産形成への関心は急速に高まっています。

一方で投資未経験者は依然として約6割にのぼり（※3）、その多くが「何から始めればよいか分からない」と、最初の一歩をためらっています。

その背景には、必要な情報に十分アクセスできていない「情報の格差」があります。

こうした方々が次の一歩を踏み出す機会となるのが、資産運用セミナー「キャピタルハック」です。

申込後にお掛けしていた「確認電話」は、参加への疑問や不安を事前に受け止め、お客様に安心して当日を迎え、セミナーの内容に集中していただくための、欠かせない接点でした。

しかし、お申し込みとお問い合わせの増加により、限られた人員では対応しきれず、TAPPはやむなく実施を取りやめていました。

確認電話も、TAPPが目指すセミナー体験の一部と捉え、再開の方法を検討してきました。

とはいえ、人員を増やすだけでは、申込件数がさらに増えたときに再び同じ壁に突き当たります。

そこで着目したのが、AIによる電話応対です。

AIであれば、件数の増減に左右されず一件ずつ高品質なご案内をお届けできるだけでなく、スタッフが、お一人おひとりの状況に応じたお問い合わせや急なご事情への対応など、人にしかできない寄り添いに、より多くの時間を割けるようにもなります。

エンミッシュは、「情報格差をなくし、挑戦が実る社会へ。」をビジョンに掲げ、営業・マーケティング領域を中心としたデータ・AI活用の実装を数多く手がけてきました。

投資に踏み出せない背景にある「情報の格差」をなくすという今回の課題は、まさにこのビジョンと重なるものであり、「お客様一人ひとりに寄り添う」というTAPPの姿勢への共感とあわせて、本協業の出発点となりました。

※3 出典：野村アセットマネジメント資産運用研究所「Investor Insights 2026 -投資信託に関する意識調査-」16P

https://www.nomura-am.co.jp/amrc/pdf/opinion-survey/20260911_Investor-Insights_summary.pdf

■本取り組みの3つのポイント

1. 人手では続けられなかった確認電話を、再開する

人員の都合でやむなく休止していた確認電話を、AIオペレーターの導入によって再開します。

申込件数が増えても一件ずつ丁寧にご案内できるため、今後は対象の申込者を段階的に広げ、より多くの方に安心してセミナー当日を迎えていただけるようにしてまいります。

2. 台本どおりではなく、自然な対話でご案内する

TAPPが目指したのは、台本どおりの一問一答ではなく、人と話すような自然な対話でお申し込み内容や参加意向を確認できる体験です。

そのため、声のトーンや間の取り方を調整し、AIでありながら温かみのある応対を追求しました。

お電話の冒頭では「キャピタルハックセミナーのAIオペレーターです」と名乗り、AIによるご案内であることをお伝えしたうえで確認を進めます。

お電話の中でのご不明点には可能な範囲でその場でお答えし、お答えが難しい内容についてはお問い合わせ先をご案内します。

3. お客様の声を蓄積し、応対の質を高め続ける

お電話でいただいたご質問やご不安は記録・要約され、傾向として蓄積されます。
お預かりした情報は、TAPPの個人情報保護方針に基づき適切に管理します。
エンミッシュが得意とするCRM／データ基盤との連携により、現時点でお答えできないご質問にも、少しずつお答えできるようにしてまいります。
セミナーの内容や個別のフォローについても、いただいた声をもとに改善を重ねます。

■ 両社の役割

本協業における両社の主な役割は、以下のとおりです。

株式会社エンミッシュ

AIオペレーター機能の導入・実装支援

CRM／SFA・データ基盤との連携設計

株式会社TAPP

資産運用セミナー「キャピタルハック」の企画・運営

顧客接点の設計と、お客様への寄り添い・個別相談

資産形成AIアシスタントの運営

■ 今後の展望

今回の確認電話は、キャピタルハックのAIアシスタントが、お客様に寄り添う存在となるための第一歩です。

今後は、日程変更などセミナーに関するお問い合わせへのチャット対応をはじめ、AIアシスタントが担う場面を広げてまいります。お客様が疑問や不安を感じたときに、いつでも気兼ねなく相談できる相手として、応対の質を磨き続けてまいります。

エンミッシュは本取り組みを通じて、対話型AIとCRM／データ基盤を組み合わせた顧客対応の高度化モデルを確立し、今後もさまざまな業界の営業・マーケティング領域におけるAI実装支援へと展開してまいります。
人にしかできない寄り添いと、AIによる的確な支援を両立させながら、「情報格差をなくし、挑戦が実る社会へ。」の実現を目指してまいります。

■ 両社コメント

株式会社エンミッシュ　取締役　石田勇詞

私たちは「情報格差をなくし、挑戦が実る社会へ。」というビジョンを掲げてきました。
資産運用は、まさに情報の有無が最初の一歩を左右する領域です。「お客様に寄り添う」というTAPP様の姿勢に強く共感し、対話型AIとデータ活用の知見で、その実現を支えたいと考えています。
AIは人の仕事を奪うためではなく、人が本当に価値を発揮すべきことに集中するためにある——その思想を、この協業で形にしてまいります。