優れたCXの提供をご支援。カスタマーポータル事例集を無料公開

〜多くの大手企業に選ばれるカスタマーポータル。グローバルの活用事例5選〜

大企業向けポータル製品ベンダーの日本ライフレイ株式会社（本社：東京都渋谷区、日本支社ジェネラルマネージャー：Craig Kaneko 以下ライフレイ）は、12月1日（水）に大手企業5社のライフレイのカスタマーポータル導入事例集を無料公開しました。

【ダウンロードはこちらから】
https://www.liferay.co.jp/w/resources/liferay-customer-portal-case-studies?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=curtomer-portal-case-studies&utm_cid=7014u000001t2cfAAA

今日のデジタル社会においては、カスタマーエクスペリエンス（CX：顧客体験）に配慮する企業も増えてきています。優れたCXはブランドイメージの向上に大きく寄与するなど、企業に絶大なメリットをもたらします。

そこで本資料では、グローバルにおけるCX改善の5社の成功事例をご紹介いたします。CX改善における課題の抽出や全体のCX設計に役立ちます。

ライフレイが提供している大企業向けポータル Liferay DXP（※1） には、パーソナライゼーションやセルフサービス機能など70以上のカスタマイズ可能な標準機能が備わっており、Fortune500を含む2,500社以上の企業に導入され、数千万人以上が利用しています。また、ライフレイは、大手調査企業ガートナー社よりB2E（対従業員）分野において、業界最高スコアを獲得しています（※2）。
 
ポータルのリーディングカンパニーであるライフレイは、ポータルサイト構築を通じ、ライフレイのミッション「一人ひとりの能力を最大化し、助け合える世界をつくる」の実現を目指します。

【目次】
●はじめに
・大企業のカスタマーポータル
・Liferayで構築するカスタマーポータルの特徴

●事例紹介
・事例紹介（一部抜粋）
○170万人以上が利用B2Cカスタマーポータルを構築した大手インフラ企業
・顧客データの一元管理や支払い・ガス利用状況等のオンライン化を実現
○24,000人もの大規模な顧客向け・B2Bカスタマーポータルの構築を実現した某大手航空関連企業
・ライフレイのポータルを利用し、カスタマージャーニーに最適化されたエクスペリエンスを提供

その他、カスタマーエクスペリエンスの向上と同時に、コスト削減や業務効率化を実現した大手製造業などを含む事例をご紹介しています。 

◆本事例集は、日本ライフレイ株式会社のウェブサイトより無料ダウンロード可能です
https://www.liferay.co.jp/w/resources/liferay-customer-portal-case-studies?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=curtomer-portal-case-studies&utm_cid=7014u000001t2cfAAA

※1 Liferay DXP
大企業向けポータル製品 Liferay DXP
（Liferay Digital Experience Platform、ライフレイデジタルエクスペリエンスプラットフォーム） は、様々な業界のポータル構築に採用されています。
https://www.liferay.co.jp/products/liferay-dxp?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=nikkei-expo-webinar&utm_cid=7014u000001t2cfAAA

※2 ガートナー社のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム分野についての2021年クリティカル・ケイパビリティにおいて。
https://www.liferay.co.jp/-/blog/highest-score-in-2021gartner-critical-capabilities?&utm_source=pr-times&utm_content=intranet-case-studies&utm_cid=7014u000001t2cfAAA
 

 【会社概要】
会社名：日本ライフレイ株式会社
所在地：〒 150-0021 東京都渋谷区恵比寿西1丁目26番7号 ファブールエビス1F 101
代表者：ゼネラルマネージャー クレイグ・カネコ
設立：2012年7月
URL：https://www.liferay.co.jp/
事業内容：米国Liferay本社が制作する企業向けソフトウェアの販売、サポート
 
【お客様からのお問い合わせ先】
Liferay DXPの導入をご検討の方はこちらよりお問い合わせください。
https://www.liferay.co.jp/contact-us?utm_medium=pr&utm_source=pr-times&utm_content=nikkei-expo-webinar&utm_cid=7014u000001t2cfAAA

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