パチンコホール「ZENT」×ホンネPOST、サイレントファンの「ホンネ」を可視化する実証実験を開始

〜 出玉だけではない「選ばれる理由」を、生成AI×感情文脈解析で解き明かす 〜

株式会社はこぶん（本社：東京都世田谷区、代表取締役：森木田 剛、以下 はこぶん）は、パチンコホール「ZENT」を運営する株式会社善都（本社：愛知県豊田市、代表取締役社長：都筑晶裕、以下 善都）のオープンイノベーション推進室と協業し、パチンコホール来店客のホンネの声を収集・分析する実証実験を開始いたしました。

　本取り組みは、STATION Ai株式会社（本社：愛知県名古屋市昭和区、代表取締役社長 兼 CEO：佐橋 宏隆）が運営するオープンイノベーション拠点「STATION Ai」の有償支援プログラム「SKIP Focus（スキップフォーカス）」を通じて実現しました。善都が2025年7月に実施したリバースピッチにて課題を提示し、はこぶんのアンサーピッチでマッチングが成立。

■ 背景：パチンコ業界が抱える「顧客不可視」の課題

　遊技人口690万人・市場規模16兆円を擁するパチンコ業界は、遊技台の稼働データは豊富に存在する一方、それが個々のお客様に紐づいていないという構造的な課題を抱えています。会員比率は2割以下にとどまることが多く、「誰がなぜ来店しているのか」「出玉以外に何を求めているのか」を根拠を持って把握することが困難な状況です。

　しかし、このデータに現れないお客様の中にこそ、黙って通い続け、店舗を密かに応援している「サイレントファン」が数多く存在します。SNSにも口コミにも投稿せず、会員データにも紐づかないこの隠れた固定客層は、安定収益の基盤となる重要な顧客セグメントでありながら、その声を聴く手段はこれまでありませんでした。

■ 実証実験の概要

【取り組み内容】

　はこぶんが提供するデジタルレター型VOC（顧客の声）収集・分析ツール「ホンネPOST」をZENT店舗に導入し、来店客のホンネの声を収集します。従来のアンケートのように「答えさせる」のではなく、「伝えたくなる体験設計」によって顧客が自発的に投稿できる仕組みを構築。収集した声を生成AIを活用した感情文脈解析（VOC分析）により自動分類・数値化し、これまで見えていなかった顧客インサイトを可視化します。

【実証実験で目指すこと】

・サイレントファンの声を可視化し、ZENTが「選ばれている本当の理由」を言語化する

・出玉以外の来店動機・潜在ニーズ（居心地、スタッフ対応、環境など）を把握する

・重要顧客（サイレントファン）のペルソナを定義し、離脱防止・リピート施策につなげる

・将来的には、ウェルネス・地域のウェルビーイング向上に資するサービス開発への展開を目指す

【対象店舗・期間】

・対象：店舗規模を3段階に分け一部店舗で実施(愛知県、岐阜県)

・収集期間：2ヶ月間（導入設計完了後）

・目標回収数：1,000件（実施店舗合計）

【ホンネPOSTの特長】

・QRコードをスキャンするだけの簡単投稿（遊技台横・ラウンジ等に設置）

・「答えやすさ」ではなく「伝えやすさ」を軸にした体験設計で本音を引き出す

・生成AIによる感情分析で「ポジティブVOC」「改善VOC」を自動分類・順位化

・匿名のまま返信が可能なアフターコミュニケーション機能でファンとの関係を構築

■ 各社コメント

株式会社善都　オープンイノベーション推進室

　私たちがZENTを運営するうえで大切にしてきたのは、地域の方々に「この街にZENTがあってよかった」と思っていただける存在であり続けることです。私たちの店舗を支えてくださっているのは、毎日のように足を運んでくださる地域のお客様です。その方々のことを、実はよくわかっていないという現実がありました。遊技台の稼働データは豊富にある一方、お客様一人ひとりのことがほとんど見えていない。出玉以外に何を求めてZENTを選んでいただいているのか、何がリピートにつながっているのか――その答えを持っていないまま施策を打ち続けることへの限界を感じていました。STATION Aiのリバースピッチを通じて出会った「ホンネPOST」は、私たちが求めていたアプローチそのものでした。地域のお客様のサイレントな声に丁寧に耳を傾けることで、ZENTが選ばれ続ける理由を言語化し、地域に根ざしたサービスをさらに磨いていきます。

株式会社はこぶん　代表取締役　森木田 剛

　はこぶんは「サイレントカスタマーの声を掘り起こす」ことを使命として、ホンネPOSTを開発してまいりました。顧客の約7割は何も言わずに去っていくサイレントカスタマーです。パチンコホールは、その特性上、滞在時間が長く、毎日通うロイヤル顧客が多い業態でありながら、顧客データの取得が他業種に比べて圧倒的に難しい環境です。善都さんとの取り組みでは、遊技台のそばという最もリアルな来店体験の瞬間に「ちょっとした声」を届けていただける仕掛けを設計します。収集した声を感情分析でインサイト化し、「出玉以外の選ばれる理由」を共に解き明かしていけることを楽しみにしています。

■ 今後の展開

　両社は実証実験期間中に顧客の声を収集・感情分析し、結果をもとに重要顧客（サイレントファン）のペルソナ定義と効果的な販促施策の検討を進めます。中長期的には、遊技以外の潜在ニーズ（心身の健康・気分転換・社会的つながりなど）の可視化に取り組み、地域のウェルビーイング向上に資する新たなサービス開発を目指します。

■ STATION Aiとは

　約1,100社が参画する日本最大級のオープンイノベーション拠点。スタートアップの創出・育成に加え、企業・大学・自治体などとの共創を促進し、ハード（施設・設備）とソフト（実証・事業化・人材交流）の両面から多角的に支援しています。また、一般の方も利用できるカフェレストランやホテルも整備しています。

■ 会社概要

株式会社善都

商号　株式会社善都

代表者　代表取締役社長　都筑 晶裕

所在地　愛知県豊田市

設立　1971年      事業内容　パチンコホールZENT（愛知県・岐阜県）の運営

売上/従業員　1,828億円／約1,000名

Website　https://www.zent.co.jp/

　

株式会社はこぶん

商号　株式会社はこぶん（Hakobun Inc.）

代表者　代表取締役　森木田 剛

所在地　東京都世田谷区北沢2丁目11-15　ミカン下北A街区4階

設立　2022年4月 事業内容　デジタルレターサービス「ホンネPOST」の提供、VOCコンサルティングサービス

Website　https://hako-bun.com/

　

STATION Ai株式会社

商号　STATION Ai株式会社

代表者　代表取締役社長 兼 CEO　佐橋 宏隆

所在地　愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号         事業内容　オープンイノベーション拠点「STATION Ai」の運営、スタートアップ支援

Website　https://stationai.co.jp/

　

【本件に関するお問い合わせ先】

・株式会社はこぶん　広報担当

所在地：東京都世田谷区北沢2丁目11番15号 ミカン下北A街区4F

メール：[e-mail]

・株式会社善都　オープンイノベーション推進室

所在地：愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2番32号(STATINON Ai入居)

メール：[e-mail]