NTTデータ、NexthinkのDEXプラットフォーム「Nexthink Infinity」を国内約6万台へ導入

自社環境の価値検証により、問い合わせ対応時間最大30％削減を確認、自社実践の知見を活かしたDEX導入・運用支援サービスを開始

デジタル従業員エクスペリエンス（Digital Employee Experience、以下「DEX」）管理ソフトウェアのグローバルリーダーであるNexthink合同会社（ネクストシンク、本社：東京都港区、ジャパンプレジデント：萩野武志、以下Nexthink）は、本日、株式会社NTTデータ（本社：東京都江東区、以下 NTTデータ）が、NexthinkのDEXプラットフォーム「Nexthink Infinity」の国内約6万台への導入を進めるとともに、同プラットフォームを活用した「DEX導入・運用支援サービス」の提供を2026年7月より開始したことを発表します。Nexthinkは、同社の取り組みを通じて、日本企業におけるDEXの活用拡大を支援してまいります。

国内約6万台への導入は、国内最大規模のNexthink導入となります。NTTデータは本格導入に先立ち自社環境で価値検証（PoV）（注1）を実施し、問い合わせ対応時間の最大30％削減（注2）や、不要ライセンスの把握によるコスト抑制などの効果を確認しています。

PoVによる効果検証と国内約6万台への導入

NexthinkとNTTデータは2025年12月にパートナー契約を締結し、日本国内におけるDEX領域のサービス提供を開始しました。その後、NTTデータは自社環境でNexthink InfinityのPoVを実施し、導入効果や運用方法の検証を進めてきました。その結果、問い合わせ対応時間の最大30％削減（注2）のほか、不要ライセンスの把握によるコスト抑制や、従業員視点でのIT環境の可視化など、DEX活用による効果を確認しています。

PoVの成果を踏まえ、NTTデータは現在、国内約6万台の端末へのNexthink Infinity導入を進めています。国内約12万人が利用する社内IT環境において、従業員のIT利用体験をデータに基づいて可視化し、障害の予防や問い合わせ対応の迅速化、IT投資効果の把握などに活用していきます。

Nexthinkは、パートナーであるNTTデータの自社実践を通じて蓄積された知見が、多くの企業のDEX導入や活用促進につながることを期待しています。今後もNTTデータとの協業を通じ、日本企業のIT運用の「事後対応型」から「予兆検知・予防型」への転換と、従業員のデジタルエクスペリエンス（DEX）の向上を支援してまいります。

株式会社NTTデータ　テクノロジービジネス事業本部長　野崎大喜

Nexthink Infinityの自社導入を通じて、私たちはIT運用の予兆検知・予防型への転換を推進し、従業員のIT体験向上とIT運用コストの最適化に取り組んでまいります。そして、これまで弊社がお客様にご提供してきた豊富なIT運用実績をもとにした知見に加え、本取り組みを通して新たに獲得した強力なケイパビリティを活用し、お客さまのDEXおよび業務生産性の向上による働き方変革を力強く支援してまいります。

Nexthink ジャパンプレジデント 萩野武志のコメント

NTTデータ様に国内最大規模となる約6万台の導入を推進いただいていること、そして自社実践の知見に基づくDEX導入・運用支援サービスの提供を開始されたことを、大変嬉しく思います。NTTデータ様との協業を通じて、日本企業のプロアクティブITへのトランスフォーメーションと、デジタル従業員エクスペリエンス（DEX）の向上を力強く支援してまいります。

注1：PoV（Proof of Value）は、ソリューションの本格導入前に、期待される業務効果や投資対効果を検証する取り組みです。

注2：NTTデータ環境でのNexthink PoVに基づく、Nexthink社の試算結果です。

※DEX（Digital Employee Experience）

従業員がIT環境（デバイス・アプリ・ネットワークなど）を通じて得る体験の質を指します。DEX管理とは、IT部門がこれらの体験を可視化・計測し、問題が発生する前に予防・改善することで、従業員の生産性や満足度の向上を目指す取り組みです。近年、ハイブリッドワークや現場のデジタル化の進展に伴い、その重要性が高まっています。​  ​​

Nexthinkについて

Nexthink​は、デジタル従業員エクスペリエンス（​DEX​）管理ソフトウェアのリーダーです。​AI​エージェントと先進的なソリューションにより、​IT​部門はあらゆる場所・アプリケーション・ネットワーク環境において、従業員が問題に気づく前に課題を特定・対応することを支援します。世界数千社に導入され、​2,500​万人を超える従業員の生産性向上とデジタル体験の改善に貢献しています。本社はスイス・ローザンヌおよび米国マサチューセッツ州ボストンにあり、世界​9​拠点で事業を展開しています。​Nexthink​は、​Johnson & Johnson​、​Nestlé​、​Toyota Motor Europe​などのグローバル企業に導入され、幅広い業界で活用されています。​