究極の履き心地を追求したアンダーウエアを販売する株式会社ONE NOVA、Recustomerを導入

〜無料で返品・交換ができる制度の導入で購入率とリピート率が向上〜

Recustomer株式会社

2022年2月24日 10時00分

Recustomer株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：柴田康弘）が運営する返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer（リカスタマー）」が、究極の履き心地を追求したAdventure Boxer Brief「One Nova（ワンノバ）」を運営する株式会社ONE NOVA（本社：東京都世田谷区、代表取締役CEO：高山泰歌）に1月に導入、運用開始いただきました。今回のRecustomer導入により、“安心して購入できること”から購入率と“満足して購入いただいたこと”によるリピート率の向上を後押ししています。

● 導入事例URL：https://recustomer.me/case/onenova

■ 導入の背景と効果
株式会社ONE NOVAは、アンダーウエアでは珍しく、返品・交換制度を無料で行っています。

同社はECサイトを運営する中で下記の業務を課題に感じていました。

返品・交換業務で発生する、ユーザーとの何往復にもわたるメールでのやりとり
少人数でブランドを運用する中で「要望ヒアリング・交換商品の在庫確認・検品結果の報告」など返品・交換業務に多くの時間が使われていたこと

上記の課題を解決するシステムとして、大幅な工数の削減を見込めると感じた「Recustomer」を選定。これにより、これまで返品・交換対応に10分以上かかっていた作業時間が1分以内に収まり、空いた時間で他の作業を行えるようになりました。また、株式会社ONE NOVAは、Recustomerを使用した返品・交換制度を活用することで、顧客に対し“サイズ交換が可能”という安心感を提供し、購入率を向上。満足して購入いただいた実績を元にリピート率も高めています。

Recustomerでは、ユーザーによる交換商品の選択が可能になることや、佐川急便の伝票がユーザー画面に自動的に出てくる自動集荷機能があるため、ユーザーが返品・交換をする際に行うべき次の行動へ誘導し、顧客満足度の向上を目指します。

■ Recustomerに期待すること

私たちは、お客さんに長くブランドを使っていただきたいと考えているため、最初からベストな状態で商品を使ってほしいという思いがとても大きくあります。そのため、基本的にサイズ変更ができないパンツも返品や交換を無料で出来ます。この制度があるおかげで購入率やリピート率の向上につながっていると思います。

今回Recustomerを導入したことにより、私たちだけでなく、お客さんも簡単・迅速に返品・交換ができるようになったのは大変嬉しいです。また、返品や交換に関するフローがシンプルになったので作業が楽になり、これまで返品・交換対応を行っていた担当者が空いた時間でお客さんに向けた他の作業を出来るようになりました。

私たちは今後もお客さんの声を聞きたいと思っているので、CS（カスタマーサクセス）を外注するつもりはないと考えています。その中で人が作業する必要がない部分を自動化できるのは、とても助かっています。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社ONE NOVA　代表取締役CEO　高山泰歌さま

■ Recustomerの今後の展開
Recustomerは、EC事業者の返品・交換・注文キャンセル業務を自動化するツールです。今後は、返品・キャンセル関連対応の更なる自動化を行い、コストの削減と顧客体験の向上を可能にします。さらには、様々な販売チャネルとの連携を加速させ、より多くの事業者にRecustomerをご利用いただくとともに、最適なワークフローを提供していくことで「返品」がマーケティングソリューションとして提供可能な未来を目指します。

■ 究極の履き心地を追求したAdventure Boxer Brief「One Nova」について
お仕事が大好きなあなたも、自然が大好きなあなたも、体を動かすのが大好きなあなたも、どんな人も日常という旅を冒険しながら過ごしています。困難も楽しいことも起こりうる毎日だからこそ、一日の始まりに身につける、肌に一番近い下着から心地よさを届けたい。そのような思いからこの「Adventure Boxer Brief」が生まれました。One Nova（ワンノバ）は下着を通して、どんな日もあなたの一番近くから心地よさを届けます。

商品サイト：https://onenova.jp/

■ 返品・交換・注文キャンセル自動化ツール「Recustomer」について
Recustomerは、返金・交換・キャンセル業務を自動化することで、時間とコスト削減を可能にし、顧客体験の向上を実現します。返品・交換や注文キャンセル依頼受付から、メール返信・在庫引き当て・キャンセル時の発送停止業務など様々な業務を自動化します。