住宅・不動産営業DXのhomie、過去反響顧客の検討状況と失注理由を可視化する「HOTLEAD INSIGHT」を提供開始

〜単なる“アポ取り”にとどまらず、他決先・離脱要因を徹底調査。注文住宅・不動産売却の営業改善をデータで支援〜

住宅・不動産営業DXおよび分業化支援事業を展開するhomie株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：村上 靖知、以下「homie」）は、反響対応コンシェルジュサービス「HOTLEAD」の新サービスラインとして、過去反響顧客の中長期フォローおよび接客・離脱調査を行う「HOTLEAD INSIGHT（ホットリード・インサイト）」の提供を正式に開始いたしました。

対象領域は、検討期間が長期化しやすくフォロー難易度の高い「注文住宅」および「不動産売却」の2領域です。従来のテレアポ代行のような「目先の商談アポイント獲得」にとどまらず、他決（競合決定）企業・理由、検討停滞の要因、追客お断りの本音を詳細にヒアリング。営業組織の課題を可視化する「接客調査レポート」としてフィードバックすることで、追客判断の効率化と成約率向上を強力に支援します。

【サービス開発の背景】

「すぐ決まる顧客」の減少と、ブラックボックス化する過去客リスト

現在、建築費の高騰や金利上昇などの市況変化に伴い、住宅・不動産市場では「購入・売却の動機が強く、短期間で契約に至る顧客」が減少しています。一方で営業現場は目先の有望顧客への対応に追われ、中長期的な顧客育成（ナーチャリング）まで手が回っていないのが実情です。

その結果、一度接点が途切れた過去の反響リストは、「他社で決まったのか」「検討を一時中断しているのか」「まだ検討中なのか」が把握されないまま放置されるケースが後を絶ちません。しかし、当社が実施した調査では「検討から外れた理由の75%が営業担当の対応によるもの」であり、さらに「約60%の顧客が初回接触から2ヶ月以内に他社等で契約を結んでいる」という実態が明らかになりました。

「営業が追いきれていない」だけでなく、「営業が見切られている」という実態を把握しないまま手探りで追客を続けることは、営業リソースの大きな浪費につながります。こうした課題を解決するため、過去客との関係性を再構築しながら失注・停滞の根本原因を特定し、営業組織全体の抜本的な改善に繋げる新サービス「HOTLEAD INSIGHT」を開発いたしました。

【「HOTLEAD INSIGHT」の特長】

1. 単なる「アポ取り」ではなく、営業改善のための「接客調査」を実施

住宅・不動産業界に特化した専任オペレーターが、過去客リストに対して最大3回の架電を実施します。商談の再獲得を狙うだけでなく、以下の項目を深層ヒアリングします。

•  他決（他社決定）の場合： 契約先の競合企業名、最終的な選定理由（価格、建物性能、デザイン、土地提案、営業対応スピード等）

• 検討停滞の場合： 意思決定がストップしている真の理由（予算への不安、購入・売却時期の迷い、家族間の意見不一致等）

• 追客お断りの場合： 検討対象から外れた決定的な要因（営業の提案不足、不信感、希望条件との不一致等）

2. 追客の「継続・保留・終了」を判断するスクリーニング機能

ヒアリング結果に基づき、顧客ステータスを明確に分類します。営業担当者が「追うべき顧客」と「追うべきではない顧客」を一目で判別できるため、無駄な追客工数を削減し、成約確度の高い商談へ営業リソースを集中させることが可能です。

3. 管理画面でのリアルタイム共有と分析レポートの提供

架電結果、通電率、詳細なヒアリング内容は専用の管理画面上でリアルタイムに共有されます。さらに、経過期間別・支店別・反響媒体別などの切り口で分析レポーティングを行い、営業組織全体のボトルネックを明確に抽出します。

【先行トライアルでの検証結果】

正式リリースに先駆け、大手住宅・不動産企業にて実施した先行トライアルでは、営業現場が把握していなかった課題がデータとして浮き彫りになりました。

• CASE 1：某大手不動産仲介会社（売買領域）

反響獲得から2年以内の未媒介顧客を対象に調査を実施。現場が「見込みが薄い」と判断して放置していたリストの中に、十分なアプローチが継続されていれば媒介獲得できた優良顧客が多数含まれており、営業現場の「顧客の選り好み」による機会損失が判明しました。

• CASE 2：某大手ハウスメーカー（注文住宅領域）

営業担当者が「予算が合わない」として見込みなしと判断した顧客を調査したところ、他社で契約済みの顧客のうち約25%（調査全体の12.5%）が、「自社よりも坪単価の高いハウスメーカー」で契約していたことが判明。事前の予算ヒアリングの甘さや、顧客の購買意欲・潜在ニーズを見誤っていたという営業組織の課題が可視化されました。

【サービス概要】

• サービス名： HOTLEAD INSIGHT（ホットリード・インサイト）

• 対象領域： 注文住宅、不動産売却

• お問い合わせ： https://homie.co.jp/inquiry/

【homie株式会社 会社概要】

homie株式会社は、2019年に設立した住宅・不動産営業DXの実現を目指す不動産Tech企業です。業界専門の反響対応コンシェルジュサービス「HOTLEAD」をはじめ、テクノロジーと人の力を融合させた分業化ソリューションを提供し、全国1,800店舗以上の営業現場を支援しています。

企業サイト： https://homie.co.jp/

サービスサイト： https://homie.co.jp/hotlead/

【本件に関するお問い合わせ先】

homie株式会社 広報担当

Email：[e-mail]

電話番号：03-6822-6401