PagerDuty、キヤノンITSのITインフラサービス「SOLTAGE」新サービスに採用

インシデント管理の自動化により、マルチプラットフォーム環境での障害対応を迅速化し、運用負荷を大幅軽減

インシデント管理ソリューションを提供するPagerDuty株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：山根伸行、以下 PagerDuty）は、キヤノンマーケティングジャパングループのキヤノンITソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：須山 寛、以下 キヤノンITS）が提供するITインフラサービス「SOLTAGE」のMSP（マネージドサービスプロバイダ）サービスにおいて、新たな「インシデント管理サービス」のプラットフォームとしてPagerDutyが採用されたことを発表いたします。マルチプラットフォーム環境における障害発生時の通知・対応を管理・自動化する本新サービスは、2026年7月より提供が開始されます。

背景・開発の意図

企業のITシステムは、オンプレミス、パブリッククラウド、SaaSを複雑に組み合わせたマルチプラットフォーム構成が主流となっています。このような環境下では、従来のサーバー単位の閾値監視のみではシステム全体の状態把握が困難であり、障害発生時の原因特定や復旧に時間を要し、ビジネス停止につながるリスクが高まっています。加えて、開発サイクルの高速化に伴い、システム運用現場では障害の検知から通知、対応までのさらなる迅速化と、運用担当者の負荷軽減が急務とされています。

　このような切迫したニーズに対応すべく、キヤノンITSはシステム全体の状態や関係性を統合的に可視化する「オブザーバビリティサービス」と、障害対応を一元的に管理する「インシデント管理サービス」からなる新たなサービスを提供します。このうち、障害発生時の通知から対応までを統括・自動化するインシデント管理のプラットフォームとして、グローバルで豊富な実績を持つPagerDutyが採用されました。 

新サービス「SOLTAGE」（インシデント管理サービス）の概要と特長

　キヤノンITSが提供するITインフラサービス「SOLTAGE」は、クラウドインテグレーションサービス、ネットワークサービス、システム運用/保守サービス、セキュリティサービス、データセンターサービスを組み合わせて利用いただくことで、お客さまが保有するシステム全体の運用負荷を軽減し、コア業務へのリソース集中を実現する、ITインフラに関するすべての領域に対応するサービスです。

　本連携により提供される「インシデント管理サービス」は、主に以下の3つの特長により、障害対応の迅速化と確実性を飛躍的に向上させます。

• 自動架電・モバイルアプリ通知による確実な初動対応： PagerDutyのプラットフォームを活用し、障害発生時に自動架電やモバイルアプリへの通知を通じて関係者へ即時にインシデントを連絡します。

• 自動アサインとエスカレーションによる対応漏れの防止： オンコールスケジュールに基づく対応者の自動アサイン機能を備えています。また、担当者からの応答がない場合の自動エスカレーション機能により、広域障害時においても対応の抜け漏れや遅延を確実に防ぎます。

• 「運用代行サービス」と連携した包括的な運用体制の構築： キヤノンITSが既存のMSPサービスで提供している「運用代行サービス」と組み合わせることが可能です。これにより、有人対応を含めた包括的な運用体制の構築を実現します。

今後の展望

PagerDutyは今後も、パートナー企業が持つ独自の知見やノウハウと自社のプラットフォームを連携させ、企業のシステム運用の高度化およびデジタルトランスフォーメーションを強力に支援してまいります。25年以上の運用実績に基づくキヤノンITSのノウハウ・サポート体制と、PagerDutyのインシデント管理プラットフォームを組み合わせることで、ツール単体では実現できないより確実で効率的な運用を提供し、日本のお客様のビジネス継続性と顧客価値の向上に貢献してまいります。

PagerDutyについて

PagerDuty, Inc.（NYSE:PD）は、デジタルオペレーション管理のグローバルリーダーとして、PagerDuty Operations Cloudを通して大規模なIT運用業務の効率化を支援しています。PagerDuty Operations Cloudは、インシデント管理、AIOps、自動化、カスタマーサービスオペレーションを統合した、柔軟で拡張性のあるプラットフォームです。Operations Cloudを採用することで、企業は運用障害のリスクやコストを軽減し、イノベーションの速度を高めることができます。日本における詳細については、 https://www.pagerduty.co.jp/ をご覧ください。

キヤノンITソリューションズ株式会社について

キヤノンITソリューションズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：須山 寛）は、キヤノンマーケティングジャパングループにおいてITソリューション事業の中核を担っています。製造、金融、流通、文教、公共などの各分野における業種別ソリューションをはじめ、ITサービス、ソフトウェアプロダクト、エンジニアリングなど、広範なサービスを提供しています。データセンターやセキュリティなどさまざまなITインフラサービスを提供する「SOLTAGE」を例に、幅広い業種において積み重ねた豊富な導入実績と技術力、長年の研究開発で培った先端技術を強みに、多様化するお客さまのリクエストにお応えできるソリューションを創出しています。 詳細については、 https://www.canon-its.co.jp/  をご覧ください。