株式会社マネーフォワードのBPO事業部、業務効率化のため「BYARD」を導入

～業務フローとマニュアルの一元化で、業務プロセスの統制を加速～

　株式会社BYARD（本社：東京都港区、代表取締役CEO：武内 俊介）が運営する「BYARD（バイアード）」が、株式会社マネーフォワード（本部：東京都港区、代表取締役社長CEO 辻 庸介、以下「同社」）に導入されました。

■業務課題と「BYARD」導入理由

　同社は、クラウド型の家計管理や経費精算、会計、請求書発行など、個人および企業向けに多様な金融サービスを提供しています。同社の、BPO事業を担当するビジネスプロセスイノベーション部では、経理や人事労務などの企業のバックオフィス業務を自動化し、効率化を支援するSaaS「マネーフォワード クラウド」を活用するユーザーに対し、債務・経費の承認代行サービスを提供しています。

　BPOサービスでは利用企業ごとに最適な業務プロセスを設計したうえで、運用オペレーションの品質を高く保ち続けることが重要となります。同社では、利用企業ごとに異なる運用や、担当者によって対応にばらつきが生じていることなどから、業務の可視化に課題がありました。また、業務フローが統一されておらず、属人的な業務管理手順書に依存していました。

　このような状況において、業務プロセス統制促進プロジェクトの一環として、業務プロセスの可視化とオペレーションの標準化に強みを持つ「BYARD」の導入を決定しました。

　「BYARD」は、業務遂行に必要なプロセスの設計から運用オペレーションに必要な情報やコミュニケーションまで集約できるオペレーション・マネジメントサービスです。作成した業務プロセスをマニュアルとしても活用できるため、業務フローとマニュアルを一元的に作成・管理することが可能です。これにより、業務フローとマニュアルを同時に更新でき、チーム全体で最新かつ正確な業務フローを共有できます。さらに、担当者の変更や新入社員の業務引継ぎが円滑に進むだけでなく、対応案件・タスクごとの予実が可視化されボトルネックの発見とオペレーションの見直しが可能になります。

　今後同部署は、「BYARD」によって業務の標準化を行うことで、さらなる業務効率化をはかり、BPOサービスの品質向上とユーザー企業に対して高いレベルのサポートを継続的に提供し、顧客満足度の向上を目指します。

■「BYARD」に期待すること

　当社が抱える「業務プロセス統制」の課題は、どの企業様でも発生しうるものかと思います。この課題に対しては、根本的にソフト＆ハード両面での仕組みの再構築を行う必要があり、そのどちらも極めて重要です。BYARDは直感的な仕様になっており、基本的なブラウザ操作に慣れている方であれば、簡単に利用できます。

また、BYARD社のサポート部門の方々によるクイックレスポンスによって、細かい利用のQA対応はもちろん、今後のサービスの仕様変更が具体的なスケジュールとともに明示されていることは、ベンダークオリティが高いだけでなく、安心感もあります。

しかし、何より重要なことは、このツールを用いて自社の「業務プロセス統制推進」の活動を行うにあたって、「ステークホルダー全員が仕組みの改善を継続的に行うことができるか」という点かと思います。

当社のような「業務プロセス統制課題」を抱える企業にとって、BYARDは将来にわたってその課題解決に寄与できるサービスであると考えています。

株式会社マネーフォワード

マネーフォワードビジネスカンパニー　カスタマーリレーション本部　

ビジネスプロセスイノベーション部　部長　来田 卓哉様

■「BYARD（バイアード）」について

　「BYARD」は業務の品質改善による収益向上と競合優位性を創出するオペレーション・マネジメントサービスです。従来の属人的なオペレーションを統制し、新たなメンバーの育成を強化し、担当や業務変化に対するコストとストレスを低減します。オペレーショナル・エクセレンスを実現し、事業推進者様や責任者様の業務マネジメントを支援します。

• 「BYARD」サービスサイト：https://byard.io/

• 「BYARD」サービス紹介資料：https://byard.io/resources/QuCU7zfs

株式会社BYARD

■会社概要
代表取締役CEO：武内 俊介
事業内容：「BYARD（バイアード）」の開発・運営
設立：2021年5月6日
本社：東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
企業URL：https://byard.io/