「生成AI開国の地」横須賀市の相談AI事業者に、つながりAIが選定

～全国で初めてChatGPTを全庁導入した"AI先進市"で、AIパートナーと専門職相談員によるハイブリッド相談を提供～

つながりAI株式会社（本社：東京都、代表取締役：駒崎弘樹）は、神奈川県横須賀市が実施した「傾聴型AIによるチャット相談サービス業務委託」のプロポーザル（公募型企画提案）において、契約候補事業者に選定され、横須賀市と契約を締結しました。2027年3月31日までの委託期間でサービスを提供してまいります。

横須賀市は、2023年4月に全国の自治体として初めてChatGPTを全庁的に導入し、「生成AI開国の地」を掲げて行政DXを牽引してきた、日本を代表するAI先進自治体です。生成AI活用の最前線を走ってきた横須賀市の相談事業を、当社が担うこととなりました。

事業の背景

孤独・孤立やこころの不調は、相談者本人が「誰かに相談しよう」と思った瞬間に、すぐ受け止められる窓口があることが重要です。一方で、従来の相談窓口は、開設時間や相談員体制に制約があり、夜間・休日や、相談者が不安を感じたその瞬間に十分対応しきれないことがあります。

また、相談窓口には日々多様な相談が寄せられており、有人相談員がすべての相談に即時対応することは容易ではありません。

本事業では、AIを活用して24時間365日の相談入口を整備することで、市民がいつでも悩みを言葉にできる環境をつくります。さらに、AIが相談内容を受け止めながら、必要に応じて専門職相談員や行政の支援につなぐことで、高リスク相談への早期対応を目指します。

提供予定の主な内容

つながりAIは、本事業において、以下のような機能・体制を提供する予定です。

• 市民が24時間365日、LINE等から相談できるAIチャット相談

• 孤独・孤立、こころの不安、生活上の悩み、福祉・子育て等に関する相談対応

• 相談内容に応じた横須賀市の窓口・支援機関等の案内

• 自殺リスク、自傷他害等の高リスク相談の検知

• 高リスク相談に対する専門職相談員による確認・対応

• 必要に応じた福祉部門・関係機関との連携

• 相談データや利用状況に基づく効果検証・サービス改善

当社が提供するのは、相談AI「AIちゃん」（AIパートナー）と、専門職の相談員とを組み合わせたハイブリッド型の相談サービスです。

AIパートナーが24時間365日、市民からの相談を傾聴し、丁寧な初期対応を行います。そのうえで、専門的な支援や人による対応が必要なケースは、専門職の相談員へと適切につなぎます。AIだけ、人だけでは実現できない、「いつでも相談できる」と「ひとりにしない」を両立する仕組みです。

生成AIの活用で全国の先頭を走り続けてきた横須賀市とともに、テクノロジーで市民の安心を支える相談の形を実現してまいります。

つながりAIからのコメント

「生成AIの活用で全国をリードしてきた横須賀市から選定いただいたことを、大変光栄に思います。AIは、相談に来た方を機械的にさばくための道具ではありません。話を受け止め、ひとりひとりを必要な支援へとつなぐための、人に寄り添うパートナーです。横須賀市の挑戦の隣で、誰も孤立させない相談のインフラをつくってまいります。」

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つながりAI株式会社について

つながりAI株式会社は、相談AI（AIパートナー）と専門職相談員によるハイブリッドな相談サービスを、自治体をはじめとする相談事業者に提供する企業です。子ども向けの「友達AI」、親子向けの「こどもと親のミカタAI」、公営住宅の居住者向けの「居住者サポートAI」など、対象に応じたパッケージを展開し、行政や学校現場の相談を支えています。

会社名：つながりAI株式会社

所在地：東京都港区六本木6丁目10−1 六本木ヒルズ森タワー15F CIRCLE by ANRI

代表者：代表取締役 駒崎弘樹

URL： http://www.tsunagari-ai.com