HDI格付けベンチマーク「Webサポート」「問合せ窓口」部門で最高評価「三つ星」を4年連続で獲得

アクサ損害保険株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役 社長兼CEO：田中 勇二郎、以下「アクサ損害保険」）は、HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社）による2026年HDI格付けベンチマークの損害保険業界「Webサポート部門」「問合せ窓口」の両部門において、最高評価となる三つ星を獲得しました。今回の受賞により、アクサ損害保険では「Webサポート部門」「問合せ窓口」の両部門での三つ星獲得は、2023年から4年連続となります。

アクサ損害保険は、電話・チャット・インターネットなどお客さまがご希望される手段をいつでもご選択いただけるよう、サポート体制のさらなる向上に取り組んでいます。今後も、こうした取組みを通じて、刻々と変化するお客さまのニーズや社会環境の変化に対応して、アクサならではの商品・サービスをお届けしてまいります。

【HDI-Japanによる、アクサ損害保険の評価内容】

■Webサポート

• トップページから見積りや新規加入、問合せ窓口への導線が明確で直感的に知りたい情報にたどり着くことができる。

• かんたん見積りやシミュレーション機能により、保険料の目安を把握しやすく、補償内容の説明も分かりやすいので自分に合ったプランで検討できる。

■問合せ窓口

• どの担当者も顧客のニーズをくみ取り、前向きな姿勢でサポートしている。

• 顧客の状況や質問の意図を確認しながら会話を進め、言い換えや補足説明を交え、認識を合わせてスムーズに対応している。

• 補償内容の確認や見積りの進め方など積極的に案内しており、安心感のある相談しやすい対応である。

評価結果の詳細は、HDI-Japanの「2026年7月企業毎分析結果」よりご覧いただけます。

 HDI-Japanについてはこちらをご確認ください。

アクサ損害保険について

アクサ損害保険株式会社はアクサのメンバーカンパニーとして、1998年に設立されました。

自動車・バイク保険を販売しており、「アクサダイレクト総合自動車保険」は個人のお客さまに加え、法人のお客さま*にもご提供しています。

* 法人のお客さま向けのご契約では、バイク保険は対象外となります。

アクサグループについて

アクサは世界52の国と地域で156,000人の従業員を擁し、9,200万人のお客さまにサービスを提供する、保険および資産運用分野の世界的なリーディングカンパニーです。国際会計基準に基づく2025年の売上は1,155億ユーロ、アンダーライング･アーニングスは84億ユーロにのぼります。アクサはユーロネクスト・パリのコンパートメントAに上場しており、アクサの米国預託株式はOTC QXプラットフォームで取引され、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス（DJSI）やFTSE4GOODなどの国際的な主要SRIインデックスの構成銘柄として採用されています。また、国連環境計画・金融イニシアチブ（UNEP FI）による「持続可能な保険原則」および「責任投資原則」に署名しています。

 *アクサグループの数値は2025年1月～12月の業績です。