キャッシュレス決済の導入で満足度82％向上！売上・リピート率も改善【調査レポート】

キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は、キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施しました。

株式会社Textrade

2025年1月8日 10時00分

キャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は、キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査を実施しました。本調査では、多くの店舗経営者がキャッシュレス決済の導入を通じて具体的な成果を得たことが明らかになりました。以下に、調査結果をもとにした分析と考察をまとめます。

キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査結果

本調査ではキャッシュレス決済の導入経験がある店舗を対象にアンケートを実施し、「キャッシュレス決済導入後の効果」について以下の調査結果を得られました。

82%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で顧客満足度が向上した」と回答。
支払い手段の選択肢が増えたことで、顧客が感じる利便性が高まりました。特に現金を持たない若年層や外国人観光客に好評で、店舗の選択肢として競争力が向上したとの声が多くありました。
27%の店舗が「キャッシュレス決済の導入でリピート率の改善を実感した」と回答。
クレジットカードや電子マネーの利用により、顧客が頻繁に店舗を訪れるようになったケースが多数報告されました。ポイントやマイルの付与が購入の動機付けとして機能していることが背景にあると考えられます。
23%の店舗が「キャッシュレス決済の導入で客単価が上がった」と回答。
クレジットカード・電子マネー・QRコード決済により高額商品やサービスが購入されやすくなり、特に美容室やサロンでは高単価メニューの成約率向上が見られました。

＜当調査の利用に関して＞

1.当調査のデータを引用・転載する場合には、「出典：StorePro」の表記をお願いいたします。

2.出典元として下記ページへのリンクをお願いいたします。

https://store.cloudil.jp/

キャッシュレス決済端末導入による具体的な成功事例

キャッシュレス決済端末導入後の変化に関する調査では以下のような成功事例が報告されています。

高単価商品の購入促進
カード決済に対応したことで、高額な商品や回数券が販売しやすくなりました。美容室では「ワンランク上のメニューが選ばれるようになった」という声が多数寄せられています。
外国人観光客への対応
タッチ決済対応や多言語表記の案内を実施した店舗では、外国人観光客の利用が増加しました。「現金不要で旅行中に便利」という声が、観光地の店舗から多く寄せられています。
ポイントやマイルの活用
ポイント付与やマイル獲得を重視する顧客層の満足度が向上。これにより、リピーターの増加や高額メニューの選択が促進されています。

キャッシュレス決済の可能性について

調査結果から、キャッシュレス決済端末の導入は単なる利便性向上にとどまらず、店舗経営に幅広い恩恵をもたらしていることがわかります。特に以下の点が注目されます。

顧客満足度の向上
決済手段の選択肢を増やすことで、顧客の利便性が向上し、店舗の魅力が高まりました。
リピート率の改善
ポイントプログラムやマイル獲得が、顧客の再訪を促す効果的な手段となっています。
収益性の向上
高単価商品の販売が促進されることで、売上の増加にもつながっています。

キャッシュレス決済端末の導入をご検討中の方は下記の記事をご覧ください。おすすめのキャッシュレス決済端末をランキング形式でご紹介しております。

▶キャッシュレス決済端末おすすめランキング：https://store.cloudil.jp/cashless-terminal/

調査概要

調査概要：キャッシュレス決済端末導入後の顧客満足度やリピート率の変化に関する調査
調査対象：キャッシュレス決済端末の導入経験がある店舗運営経験者285人
調査期間：2024年10月28日~2024年12月31日
調査方法：インターネット調査

調査主体：https://store.cloudil.jp/

＜当調査の利用に関して＞

1.当調査のデータを引用・転載する場合には、「出典：StorePro」の表記をお願いいたします。

2.出典元として下記ページへのリンクをお願いいたします。

https://store.cloudil.jp/

StoreProでの広告掲載のご案内

キャッシュレス決済端末の提供者様へ。「StorePro」は信頼性の高い情報メディアとして、製品やサービスの認知度向上を強力にサポートします。今回の調査結果を活用し、ターゲット層に効果的にアプローチしませんか？

記事内広告、バナー広告、特集記事の執筆・掲載などの手法を用いて、貴社製品の特長や導入メリットを具体的に訴求するお手伝いをいたします。広告掲載に関するお問い合わせは、「info@textrade.org」でお気軽にご連絡ください。

StoreProとは

StoreProは、飲食店、小売店、美容サロン、クリニック等の実店舗経営者を対象に、POSレジやセルフレジ、キャッシュレス決済端末や決済代行サービスの最適な選定を支援する専門メディアです。「キャッシュレス決済の教科書」として、複雑なサービス比較や導入プロセスを論理的かつ分かりやすく整理しています。

最大の強みは、徹底した現場視点と信頼性です。税理士、弁護士、各業態の店舗オーナーといった専門家による監修体制を構築。業界屈指の口コミ量と、詳細な図解、さらに導入後の費用を把握できる試算機能を備え、経営者の迅速な意思決定を支えます。

また、当調査を始めとした独自の市場調査データは大手メディアにも多数引用されており、情報の正確性と中立性が高く評価されています。実店舗支援の実績を持つ株式会社Textradeが運営し、単なる導入ガイドを超えて、店舗運営の持続的な成長に寄与する実践的な知見を提供します。

運営概要

社名：株式会社Textrade
所在地：〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号

設立：2021年3月1日

事業内容：EC事業、Webメディア事業、アプリ制作事業、コンサルティング事業

公式サイト：https://business.textrade.org/

【当リリース・運営事業・広告掲載に関するお問い合わせ先】

info@textrade.org