FAX関連相談が53.8%、ビジネスフォン導入は機種比較より設計条件で止まる実態を公開

OFFICE110が複数年の長期相談データを分析。FAXは周辺機能ではなく、配線・主装置・回線・番号運用に影響する現場課題として残っていた

株式会社ベルテクノス

2026年3月18日 10時20分

株式会社ベルテクノスが運営するOFFICE110は、2022年11月19日〜2025年10月17日の長期相談データを対象に、ビジネスフォン導入時のFAX関連相談を分析しました。
その結果、FAXに関する相談は70件、構成比は53.8%となり、半数超の相談でFAXが電話設計の条件として残っていることが分かりました。

これは単なる電話機選びの話ではなく、中小企業の業務継続に直結する問題です。
詳細な調査結果（グラフ付き）は、OFFICE110公式サイトで公開しました。

FAX関連相談は70件、構成比は53.8%
導入判断を左右していたのは本体価格ではなく、工事・配線・主装置・回線条件
スマホ化が進んでも、代表番号・FAX・番号維持は簡単には消えていない

■ 調査の背景

ビジネスフォン導入では、価格や機種比較が注目されがちです。一方で、OFFICE110に蓄積された相談記録を分析すると、導入可否を左右していたのはFAX運用、配線条件、光電話との整合、主装置の収容条件、番号維持といった周辺要件でした。

「FAXは終わった」という見方と、現場の実態にはズレがある。
今回の調査は、この実態を可視化するために実施したものです。

■ 主な調査結果

FAX関連相談は70件で、構成比は53.8%でした。
FAX相談に関連して同時に確認された論点は、主装置・複合機の接続条件、配線・工事条件、回線数・同時通話、番号運用・番号維持、光電話との両立です。

■ 見えてきたのは「FAXを残すか」ではなく「FAXを残したまま業務が回るか」

相談記録では、「今の番号をそのまま使えるか」「FAX接続工事は見積もりに含まれるか」「FAX送信時に電話回線が塞がるのか」といった相談が多く確認されました。
つまり、企業担当者が迷っていたのはFAXの必要性そのものではなく、FAXを残したまま電話と複合機、既存回線、光電話環境をどう成立させるかという設計上の問題です。

ビジネスフォン相談では、本体価格より工事・配線条件が導入判断を左右していた。
FAXは周辺機能ではなく、今も電話設計の前提条件として残っていた。