AIが最も推奨する家電量販店はケーズデンキ、家電量販店内比較75回答でランキングポイント261点
主要5AIによる全国一般論での家電量販店内比較。ケーズデンキは1位推薦34件で最多、ビックカメラは言及72件でも1位推薦0件
AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発するStellagent株式会社（本社：神奈川県横浜市、代表取締役：鈴木 章広、以下「当社」）は、主要生成AIがエアコン購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨するかを確認する調査を実施しましたので、お知らせします。
ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilotの5つのAIサービスを対象に、6つの購入シナリオで各5回ずつ、計150回答を集計しました。このうち家電量販店に限定した全国一般論の比較（S4R〜S6R、75回答）では、ケーズデンキがランキングポイント261点・推薦回数73件・1位推薦34件のいずれでも最多でした。
一方、購入先カテゴリを指定しない比較（S1〜S3、75回答）では、AIはエアコンの購入先として家電量販店を有力候補に置く傾向が見られた一方、価格重視条件では価格.comやネット通販も上位に出ました。
■ 背景
消費者は、エアコンの買い替えでも「どこで買えばよいか」「工事や保証で失敗しない量販店はどこか」をAIに相談するようになっています。AIの回答に最初に挙がる購入先や店名は、消費者が比較検討を始める入口になります。
エアコンは本体の価格だけでなく、設置工事、室外機、配管、追加工事費、保証といった条件が総額と満足度を左右します。そのため販売事業者にとっては、検索やECモール上の露出だけでなく、AIがどの購入先を、どの量販店を、どのような理由で推薦するかが重要になります。
本調査は、主要生成AIがエアコン購入相談に対してどの購入先・家電量販店を推奨し、工事込み購入や設置条件・保証・店舗相談導線まで案内するかを確認するために実施しました。
■ 調査概要
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項目 |
内容 |
|---|---|
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調査対象 |
主要生成AIによるエアコン購入先推薦回答 |
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対象AI |
ChatGPT、Gemini、Claude、Perplexity、Microsoft Copilot |
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調査シナリオ |
購入先カテゴリ比較3シナリオ、家電量販店内比較3シナリオ |
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実行回数 |
5AI×6シナリオ×5回、計150回答 |
|
推薦抽出数 |
719件 |
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調査日 |
2026年7月13日〜14日 |
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調査方法 |
各AIのWeb UIに同一条件のプロンプトを入力し、推薦された購入先、順位、理由、注意点、工事・保証・店舗相談等への言及を記録 |
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文脈影響の抑制 |
Temporary mode、一時チャット、シークレットチャット、または新規チャットを使用。プロンプト内でも過去の会話内容や記憶を参照しないよう明記。家電量販店内比較では、現在地・住所・近隣店舗・アカウント情報等を使わず日本全国の一般論で回答するよう明記 |
■ 調査結果
家電量販店内比較ではケーズデンキが最多
家電量販店に購入先を限定した全国一般論の比較（S4R〜S6R、75回答）では、具体的な店名としてケーズデンキが最も強く推奨されました。総合順位はランキングポイント（1位5点、2位4点、3位3点、4位2点、5位1点で「おすすめ順」の強さを加重した指標）を第一指標として決定しています。
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総合順位 |
店名 |
推薦回数 |
1位推薦回数 |
ランキングポイント |
|---|---|---|---|---|
|
1 |
ケーズデンキ |
73 |
34 |
261 |
|
2 |
ヨドバシカメラ |
57 |
23 |
220 |
|
3 |
ヤマダデンキ |
69 |
15 |
203 |
|
4 |
ビックカメラ |
72 |
0 |
188 |
|
5 |
エディオン |
63 |
3 |
181 |
|
6 |
ノジマ |
17 |
0 |
30 |
|
7 |
コジマ |
7 |
0 |
15 |
|
8 |
Joshin |
5 |
0 |
13 |
推薦回数だけを見ると、ビックカメラは72件でケーズデンキに近い水準でした。ただし1位推薦は0件で、2位以下の候補として頻出する傾向が強く出ました。ケーズデンキはランキングポイント・推薦回数・1位推薦回数のいずれでも最多で、指標の取り方によらず最上位でした。
TOP3はそれぞれ異なる購買文脈で推奨される
TOP3は同じ家電量販店でも、AI回答上で担っている役割が異なりました。ケーズデンキは「現金値引き・長期保証・総額の分かりやすさ」、ヨドバシカメラは「ポイント還元・品揃え・EC/配送」、ヤマダデンキは「店舗網・相談・価格交渉」の文脈で出やすくなりました。この結果は、AI推薦では業界内の売上規模だけでなく、質問条件に対して説明しやすい強みが上位化しやすいことを示しています。
AIサービス別では推薦傾向が分かれる
全体ではケーズデンキが最多でしたが、AIサービス別には差がありました。Claudeはヤマダデンキを強く推奨し（1位推薦13件）、Microsoft Copilot（同14件）とPerplexity（同9件）ではヨドバシカメラの1位推薦が多く見られました。
畳数など部屋条件の確認はAI回答で抜けやすい
家電量販店内比較75回答では、保証・長期保証と店舗相談・店頭相談には全回答（75/75）で触れられた一方、畳数・部屋条件の確認は5/75にとどまりました。AIがエアコン選定に必要な部屋条件を自発的に確認しないケースが残っています。
■ 事業者への示唆
購入先カテゴリ比較では家電量販店カテゴリが強く出た一方、個別店名として上位に出るには、工事費込み価格、長期保証、追加工事費の明瞭さ、店舗相談導線など、AIが説明しやすい比較軸が必要になりそうです。各社は、自社がどの購入シナリオでAIに推奨されやすいかを確認し、その理由語を公式情報として補強することが論点になります。
また、価格重視シナリオでは価格.comやネット通販が強く出たため、量販店は本体価格だけでなく、工事費、追加工事、保証、リサイクル費を含めた総額の分かりやすさを公式情報として示す必要があると考えられます。畳数や日当たり、断熱、階数、200V電源、配管穴、室外機置き場といった部屋条件を構造化して公開する余地も残ります。
詳細レポートはこちら：https://stellagent.ai/ja/research/aircon-retailer-ai-recommendation-survey-202607
■ 調査上の限界
本調査は5AI×6シナリオ×5回の探索的調査であり、統計的な一般化を目的としたものではありません。AI回答は2026年7月13日〜14日時点のWeb UI上の出力であり、同じプロンプトでも日時、モデル、検索設定、アカウント状態によって変動します。総合順位はランキングポイントを第一指標として算出しており、推薦回数を第一指標とした場合とは2位以下の順位が変わります。
■ Stellagentについて
AIエージェント時代の購買・予約体験を支えるエージェンティックコマース基盤を開発しています。
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会社名：Stellagent株式会社
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代表者：鈴木 章広（代表取締役）
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所在地：神奈川県横浜市西区みなとみらい3-7-1 オーシャンゲートみなとみらい8F WeWork
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設立日：2022年2月22日
■ 本件に関するお問い合わせ
Stellagentでは、家電量販店・メーカー・小売事業者向けに、AI推薦状況の可視化とAI対策の相談を受け付けています。また、業界別・商品カテゴリ別のAI推薦調査の設計・実施も支援しています。
AI推薦状況・AI対策／カテゴリ別AI推薦調査の相談はこちら：https://stellagent.ai/ja/contact
※本ニュースリリースに記載された商品・サービス名は各社の商標または登録商標です。
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