AI先進市の横須賀市で「よこすかAIフレンド AI（あい）ちゃん」サービス提供開始
～AIフレンドと専門職相談員によるハイブリッド相談で、市民の孤立を解消へ～
つながりAI株式会社（本社：東京都、代表取締役：駒崎弘樹、以下「つながりAI」）は、神奈川県横須賀市が実施する「傾聴型AIによるチャット相談サービス業務委託」において、AIと専門職相談員を組み合わせたハイブリッド型相談サービス「よこすかAIフレンド AI（あい）ちゃん」の提供を、2026年7月31日より開始しました。
横須賀市は、2023年4月に全国の自治体として初めてChatGPTを全庁的に導入し、「生成AI開国の地」を掲げて行政DXを牽引してきた、日本を代表するAI先進自治体です。生成AI活用の最前線を走ってきた横須賀市の相談事業に、当社のサービスが実装されることとなりました。
事業の背景
孤独・孤立やこころの不調は、相談者本人が「誰かに相談しよう」と思った瞬間に、すぐ受け止められる窓口があることが重要です。一方で、従来の相談窓口は、開設時間や相談員体制に制約があり、夜間・休日や、相談者が不安を感じたその瞬間に十分対応しきれないことがあります。
また、相談窓口には日々多様な相談が寄せられており、有人相談員がすべての相談に即時対応することは容易ではありません。
本サービスは、AIを活用して24時間365日の相談入口を整備することで、横須賀市民がいつでも悩みを言葉にできる環境をつくるものです。AIが相談内容を受け止めながら、必要に応じて専門職相談員や行政の支援につなぐことで、高リスク相談への早期対応を目指します。
「よこすかAIフレンド AI（あい）ちゃん」について
「よこすかAIフレンド AI（あい）ちゃん」は、AIと、臨床心理士・公認心理師・保健師・精神保健福祉士・社会福祉士等の資格を持つ専門職相談員とを組み合わせたハイブリッド型の相談サービスです。
「相談」となるとハードルが上がってしまうので、雑談からできるよう、AIフレンドという位置付けとなりました。AIフレンドのAI（あい）ちゃんが24時間365日、市民からの相談を雑談レベルのものから対応。丁寧な初期対応を行います。そのうえで、専門的な支援や人による対応が必要なケースは、専門職の相談員へと適切につなぎます。AIだけ、人だけでは実現できない、「いつでも相談できる」と「ひとりにしない」を両立する仕組みです。
AI（あい）ちゃんというキャラクターを用いているのにも理由があります。千葉大学の中込敦士准教授らの研究によって、対話型のAIコンパニオン（キャラクター）との利用が、孤独感が高い人ほど主観的ウェルビーイングを高める可能性があることを示唆しているためです。
また約100の言語に対応しており、英語については日本語と同様のサービスをご利用いただけます。その他の言語でもAI（あい）ちゃんとの対話を日本語を母語としない市民の方にもご利用いただけます。横須賀市は米軍基地があることで国際色が豊かな街なので、そうした外国人住民の方にも寄り添える仕組みになっています。
なお、AI（あい）ちゃんは市民から愛されるよう、横須賀市の名産であるスカジャンを着用しています。
主な機能・提供内容
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市民が24時間365日、LINEから相談できるAIチャット相談
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孤独・孤立、こころの不安、生活上の悩み、福祉・子育て等に関する相談対応
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相談内容に応じた横須賀市の窓口・支援機関等の案内
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自殺リスク、自傷他害等の高リスク相談の検知
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高リスク相談に対する専門職相談員による確認・対応
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必要に応じた福祉部門・関係機関との連携
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相談データや利用状況に基づく効果検証・サービス改善
ご利用は、LINEで「よこすかAIフレンド AI（あい）ちゃん」を友達追加のうえ、簡単なアンケートにご回答いただくことで、どなたでも無料でご利用いただけます。
つながりAIからのコメント
「生成AIの活用で全国をリードしてきた横須賀市とご一緒できることを、大変光栄に思います。AIは、相談に来た方を機械的にさばくための道具ではありません。話を受け止め、ひとりひとりを必要な支援へとつなぐための、人に寄り添うパートナーです。本日のサービス開始を一つの通過点として、横須賀市の挑戦の隣で、誰も孤立させない相談のインフラをつくってまいります。」
サービス概要
つながりAI株式会社について
つながりAI株式会社は、相談AI（AIパートナー）と専門職相談員によるハイブリッドな相談サービスを、自治体をはじめとする相談事業者に提供する企業です。子ども向けの「友達AI」、親子向けの「こどもと親のミカタAI」、公営住宅の居住者向けの「居住者サポートAI」など、対象に応じたパッケージを展開し、行政や学校現場の相談を支えています。
会社名：つながりAI株式会社
所在地：東京都港区六本木6丁目10−1 六本木ヒルズ森タワー15F CIRCLE by ANRI
代表者：代表取締役 駒崎弘樹
事業内容：AIパートナーと専門職によるハイブリッド相談サービスの提供
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