WalkMe、Salesforceの定着化・活用支援事業で豊富な実績を持つセラクと国内初カスタマーサクセス領域におけるパートナー契約を締結

事業の拡大を見込み、Salesforceの定着・活用サービスを強化

世界初のデジタルアダプションプラットフォーム「WalkMe」を提供するWalkMe株式会社（代表取締役  アルナ・バスナヤケ 、東京都港区、以下WalkMe）と、Salesforce認定パートナーでSalesforceの定着化・活用支援事業で豊富な実績を持つ株式会社セラク（東京都新宿区、代表取締役社長 宮崎龍己、以下セラク）は、2022年4月1日よりSalesforceの定着・活用サービスにおけるパートナーシップ契約を締結しました。
これにより、「WalkMe」とSalesforceの定着・活用支援に精通したセラクの知見を組み合わせることで、デジタルテクノロジーのさらなる利活用を促進します。

企業においては、デジタルを絡めた顧客接点が加速する中、Salesforce製品の導入をはじめとするデジタルテクノロジーを活用した生産性の向上や競争力の強化に取り組んでいる状況です。一方で、導入後の利活用においては、サービス毎に異なる操作方法への理解不足や複数のシステムから情報を取得する手間による非効率性により、想定した効果が得られていないといった課題がありました。市場的にもIT人材が不足している中、特に大企業ではDXを推進する上でステークホルダーが多いこともあり、システム自体に問題があること以上に組織、文化、人材(リテラシー/スキル)などに課題があるケースが多く存在しています。

セラクは、2013年よりSalesforce定着化支援サービスを展開しており、約10年で300社以上の定着・活用支援実績を保持しており、大企業向けに運用現場に入り込みながらのアカルチュレーション(文化変容)、チェンジマインドに寄与し、国内トップクラスの規模でSalesforce×カスタマーサクセス人材を創出しています。セラクは、本協業においても、そのノウハウを活かしてWalkMeビルダー(WalkMeの定着・活用支援を担う技術者)を今後1年間で約50名を創出することにより、同サービスの活用支援サービスを開始します。

WalkMeは、組織がデジタルトランスフォーメーション（DX）を加速させ、ソフトウェア投資の価値を最大化するための、測定・推進・実行を可能にします。WalkMeのコードフリー・プラットフォームは、独自の技術により、経営者やビジネスリーダーに可視性を提供するとともに、従業員や顧客のユーザー・エクスペリエンス、生産性、効率を向上させます。また、スマートウォークスルー（※1 ステップバイステップでのガイダンス機能）やサードパーティとの統合などの機能を備えており、企業のニーズに合わせてカスタマイズすることが可能です。
本件により、顧客のSalesforce活用やデジタルトランスフォーメーションを推進し、Salesforceの導入・改善・定着化を起点としたビジネス変革を強力に支援できることから今回の協業に至りました。

WalkMeは、ユーザー体験を高める「デジタルアダプション」（定着化）でテクノロジーの価値を最大化します。ソフトウェア（SaaS）活用の本来の目的達成や効果創出に貢献し、誰もが迷いやストレスなくデジタルシステムを使いこなすことを目指し、DXが加速する中で浮き彫りになる定着化の共通課題を解決します。テクノロジーへの投資価値を最大限に引き出し、人々の生産性を最大化し、飛躍的な成長を推進するベストパートナーとして貢献します。

下記共催セミナーを皮切りに、今後も企業のDX支援に向け連携を強化してまいります。
タイトル：「間接業務から始める失敗しないDX～全社員へのDXを定着・加速させるための秘訣～」
日時　　：2022年4月19日11時
URL　　：https://go.seraku.co.jp/Webiner-2203/WalkMe

WalkMe株式会社 代表取締役社長 アルナ・バスナヤケのコメント
Salesforce認定パートナーで同サービスの定着化・活用支援事業で豊富な実績を持つセラク様と連携し、従来存在しなかった新しいユーザーエクスペリエンスを提供できることを大変光栄に思います。本件により、企業がDXを加速させ、ソフトウェア投資の価値をより一層高めるために、従業員や顧客の体験価値、生産性、効率の向上へさらなる貢献ができることを期待しております。

※1：スマートウォークスルーは、ユーザーがあらゆるタスクを簡潔に完了できるよう必要な時に画面上にガイダンスを提供するサポートサービスです。サイト上でヒントバルーンを作成し、ユーザーに様々なオンラインプロセスを案内します。
https://support.walkme.com/ja/knowledge-base/smart-walk-thrus/

■株式会社セラクについて
株式会社セラクは、IT技術教育（人材育成）によりビジネスを創造し、社会の発展に貢献するIT企業です。IoT/AI/サイバーセキュリティ/RPAなどの先進技術やSalesforce、デジタルマーケティングなどの高成長領域で企業のデジタル化を支援するデジタルトランスフォーメーション事業（DX事業）、企業のITインフラやITシステムを支えるシステムインテグレーション事業（SI事業）と、農業IoTサービス「みどりクラウド」を提供しています。

■WalkMe株式会社について
WalkMeは2011年に設立された、世界初のデジタル・アダプション・プラットフォーム (DAP) ベンダーです。あらゆるソフトウェア、モバイルアプリやWebサイトにおいてユーザーの活用と定着化を促す、ガイダンス・エンゲージメント・オートメーション・インサイト機能を提供しています。これによりお客様のDXの成果を最大化します。世界2,000社を超える企業（Fortune 500に名を連ねる企業の約30％を含む）に対し、ユーザーアダプションの促進とDXの成功を実現しています。2019年2月にWalkMe株式会社を設立。
本件に関するお問い合わせ

WalkMe株式会社
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