住宅設備機器・建材業界最大手のLIXIL、デザインリサーチの内製化に向け、インサイト管理ツール「Centou」を試験導入
デジタル領域でのユーザーリサーチ、UXデザインの強化へ
■ 導入の背景：デザインリサーチの促進を目指して、インサイト管理ツールを試験導入
住宅設備機器・建材メーカーの最大手であるLIXILでは、製造業ということもあり、工業製品のリサーチには非常に力を入れてきました。一方で、オンラインショールームやバーチャルショールームなどを展開するデジタル領域でも、エンドユーザーに寄り添い、顧客志向を徹底し、イノベーションの創出を加速させるサービスづくりに力を入れていく必要性を感じていました。
少しずつエンドユーザーとの対話が増え、分析活動を行う社員も増えてきているものの、リサーチ設計者以外が、エンドユーザーへのインタビュー録画を見たり、インタビューデータを読み取って、実務に活かすのは、まだまだ行いづらい課題感を持っています。
このような課題を解決し、より現場のメンバーにエンドユーザーの声が届き、利用シーンを生き生きと想像できるようにするために、Centouの試験導入を決定しました。
■ Centouについて：ユーザーインサイトを蓄積・管理する、新しいデザインリサーチツール
Centouは、ユーザーインタビューや、ユーザビリティテストなど、「デザインリサーチ」（またはUXリサーチ）と呼ばれる領域で活用できる、ユーザーインサイトを蓄積・管理できるサービスです。
ユーザー理解の重要性や、ユーザーに寄り添ったサービスづくりが求められる中、組織内の誰もがユーザーインサイトにアクセスできるためのサービスとしてCentouは開発されています。
Centouでは、ユーザーインタビューや、お問合せなど、あちこちに散らばるユーザー情報を、集約し、「インサイト」という単位でまとめることができます。まとめられたインサイトは、ペルソナづくりや、プロダクト施策、マーケティング施策などさまざまなシーンで活用することができます。
蓄積されたインサイトは、職種を超えてチームの誰もが参照できるようにまとめられており、チーム全体のユーザー理解や、デザインリサーチの地位向上に貢献します。
▼ Centouへのお問い合わせはこちら
https://forms.gle/ikCvo8yznLqgo8SL6
■ almaについて
”DESIGN for ALL”をミッションに2018年に創業。すべての人が「デザイン」を扱えるような未来を目指して、企業内のデザインの裏側を発信・活用できるサービスCocodaをはじめ、さまざまなプロダクトを通して実験を繰り返す企業です。
コーポレートサイト：https://alma-inc.co.jp/
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