マックスバリュエクスプレス幕張店にて、デジタルコンシェルジュが登場！kiwamiのVR店員ソリューション xR Cast が採用されました！

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都豊島区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、VR店員による自動応対ソリューション「xR Cast Concierge」を、マックスバリュ関東株式会社（本社:東京都江東区 代表取締役社⻑ 島田 諭、以下　マックスバリュ関東）の展開する マックスバリュエクスプレス幕張店（千葉県千葉市花見川区）に導入頂きました。

 

【ご利用イメージ】
 

• 概要

kiwami では、バーチャルなキャラクターによる接客を"xR Cast"と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。
この度、マックバリュ関東が2022年8月にオープンした『マックスバリュエクスプレス幕張店』にて、ご来店されるお客様に向けた店内のご案内、お困りごとのご相談、担当者のお呼び出しを行うデジタルコンシェルジュを、アバターを活用した自動応対システム「xR Cast Concierge」で対応致します。
 

【xR Cast Concierge 画面イメージ】

デジタルコンシェルジュにて回答可能なものは自動化することで、店舗スタッフは店内の業務に専念しつつ、個別対応が必要な場合にデジタルコンシェルジュから呼び出しを受けて引き継ぎすることができるため、業務効率化を図ることが可能です。
また、今回の取り組みにより、従来の店頭では可視化することができなかった、日常的に寄せられる店舗スタッフへの相談をデジタルコンシェルジュにて収集することで、お客様目線にて、解決を優先すべき課題の抽出を行い、効果的な売り場改善、サービス改善、案内資料作成などに繋げることを目指します。
 

【正面エントランスの設置イメージ】
 

• xR Cast Concierge（コンシェルジュ）とは？

店舗に来店されるお客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。個別対応が必要なお客様には、担当の店頭スタッフさんが携帯しているスマートフォンや、スマートウォッチに通知を行うことで、遠隔でのリモコン操作による回答や動画コンテンツ案内を行い、遠隔で接客することも可能です。アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。

操作イメージ
・お客様が、店頭にあるサイネージからお問い合わせ
・売り場案内などは普通のスマートサイネージと同じく自動応答
・自動応答できないものは店員さんの使ってるコミュニケーションツールへ通知
・店員さんのスマートウォッチに、お客様からの相談が届く
・要件に応じて、予め設定した様々な動作をボタンで操作する。

利用シーン想定
・総合受付/インフォメーション窓口
・ホテル/宿泊施設フロント
・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター
・売り場案内/商品案内
・マンション管理
・ミュージアム施設などにおける施設案内
・観光案内

 

• xR Cast（エックスアールキャスト）とは？

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。
 

• xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？

長期化するコロナ禍のなか、店頭や受付など有人での接客が必要な様々な場面で、リモート接客を実現するソリューションへのニーズが高まってまいりました。これらのニーズに対応するため、弊社では3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

 

• 弊社の提供する技術

弊社ではxR Castを実現すべく、様々な分野の要素技術を保有しております。自然な対話を実現するためのA.I.システムを始め、高品位なキャラクターのデザインや制作技術、キャラクターを動かすため映画で使われるような高品位なモーションデータの制作、次世代のインターフェースであるホログラムデバイスの設計・開発など、すべて内製化して取り組んでおります。
 

• 株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiはデジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］    株式会社 kiwami
［代表者］    三鴨 千早
［設立年］    2019年2月
［資本金］    1,300万円（資本準備金含）
［所在地］    東京都豊島区東池袋3-8-5 パレ•ドール池袋 203 号
［事業内容］    ・デジタル体験を推進するサービスの提供
　　　　　　　 ・インターネット関連サービスの企画・制作
［URL］　　　 　 https://kiwaminet.com/

本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：
株式会社kiwami　　担当：鈴木祐史
MAIL : [e-mail]