「DMMかりゆし水族館」が直販公式チケットシステムを刷新　観光DXプラットフォーム「Nutmeg」導入で直販を強化

スクラッチ開発からSaaS型へ移行。柔軟な券種設定とCRM施策による顧客体験向上を実現

NutmegLabs Japan株式会社

2025年6月17日 10時00分

NutmegLabs Japan株式会社（代表取締役：中口貴志、本社：東京都千代田区、以下「当社」）が提供する、旅行・レジャーにおける現地体験事業者向け観光DXプラットフォーム「Nutmeg（ナツメグ）」が、合同会社DMM.com（会長兼CEO：亀山敬司、本社：東京都港区）が運営する「DMMかりゆし水族館」（沖縄県豊見城市）において、直販公式チケットの販売サイト構築ツールとして採用されたことをお知らせいたします。これにより、消費者一人ひとりのシーンに合わせた幅広い券種の取り扱いを可能にし、会員情報を活用したCRM施策強化を図ります。

導入前の課題

DMMかりゆし水族館では、複数の券種展開や、ユニット名（対象者区分や料金区分）の変更といった施策を、既存のシステムでは対応できない課題を抱えていました。

特に、地域向けの特別チケットやVIP向けの高価格帯チケットの販売など、多様な販売施策を通じた来場者層の拡大やCRM施策の実行を企画していたものの、現在のシステムでは対応が難しく、実現には至りませんでした。さらに、従来のサイトではプロモーション機能が限定的で、ウェブサイト経由の販売率が伸び悩む要因にもなっていました。

導入後の期待する効果

チケット種別や販売カテゴリ、ユニット名（対象者区分や料金区分）の柔軟な設定が可能な観光DXプラットフォーム「Nutmeg」を導入したことにより、以下の効果が期待されています。

券種・販売プランの柔軟化で販売施策を迅速化

多様なチケット種別やユニット名・販売カテゴリを柔軟に設定できるようになったため、より幅広い販売施策をスピーディーに進められるようになりました。

今後はさらに多様な販売プランにより、お客様の購入意欲を高める施策を次々と展開していく予定です。

CRM施策の本格展開

自社直販サイトでチケットを購入してもらうことで、購入者情報をDMMかりゆし水族館で直接管理できるようになります。これにより、ニュースレター配信やマーケティングオートメーションを活用したCRM施策を本格的に進め、来館後の継続的な関係構築へとつなげていくことを目指します。

プロモーションと顧客体験の強化

公式サイトを起点としたプロモーションとCRMを連携させることで、来場前から来場後まで一貫したコミュニケーションを実現。これにより、お客様の体験価値を高め、施設全体の魅力向上につなげます。

DMMかりゆし水族館について

2020年5月25日に沖縄県豊見城市に「DMMかりゆし水族館」を開業いたしました。「生きものたちとのゼロ距離の感動と非日常の幻想空間の提供」をコンセプトに、沖縄地方を中心とした様々な海洋生物や動植物の展示だけでなく、餌やりなど複数の体験プログラムを提供する、新しいカタチのエンタテイメント水族館です。

「DMMかりゆし水族館」公式Webサイト

https://kariyushi-aquarium.com

合同会社DMM.comについて

会員数4,507万人（※）を誇る総合サービスサイト「DMM.com」を運営。1998年の創業以来、多岐にわたる事業を展開し、現在は60以上のサービスを運営。動画配信や電子書籍、アニメなどの多様なエンタメサービスに加え、3DプリントやEV充電などのハードウェア分野、AIといった最先端のテクノロジーを取り入れた事業など、様々な事業を手掛けています。2022年にはサブスクリプション会員システムの「DMMプレミアム」を立ち上げ、あらゆるエンタメ体験をシームレスにつなぐ「マルチエンタメ・プラットフォーム」の創造を目指しています。今後も、コーポレートメッセージ「誰もが見たくなる未来。」とともに、変化と進化を繰り返しながら、新たな事業に挑戦してまいります。

※2024年2月時点

企業サイト：https://dmm-corp.com/