株式会社ドゥファイン、QUOカードPayを活用したワンストップ「返品・返金サービス」をリリース

少額返金の"ムダなコスト"にサヨナラ　返品・返金業務をまるごと代行するBPOサービス

株式会社ドゥファイン

2026年9月10日 11時00分

株式会社ドゥファイン（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：恩田謙太郎）は、デジタルギフト「QUOカードPay」を活用し、企業の返品・返金業務を受付から完了まで丸ごと代行するワンストップBPOサービスをリリースいたしました。

お菓子や日用品などの少額商品を扱うメーカーを中心に、返金コストや事務負担の軽減を支援してまいります。

■このサービスを立ち上げた背景

お菓子や日用品などの少額商品を取り扱うメーカーにおいて、商品の返品・返金対応は、企業の担当部署にとって大きな負担となっていました。

商品の特性上、数千円の高額な金券ではなく数百円の返金が発生しやすく、その結果、以下のような手間と無駄が発生していました。

100円や200円の返金に対し500円で返金をするなど、過剰な返金コストが発生
金券の在庫管理や毎日の棚卸し業務、経理への購入申請による膨大な事務負担
丁寧な梱包・発送作業や不着・遅延に関するクレーム対応による現場の疲弊
現金書留や現物金券のやり取りにおける、購入者側の受取の手間と不便さ
コールセンターの対応から物流・発送までの連携がバラバラで、社内調整に追われる状況

こうした背景のもと、当社は、「返品・返金業務をもっとスマートに、もっとコスト効率よく解決したい」という思いから、「QUOカードPay」を活用した新しい返金・返品サービスの提供に至りました。

■サービスの概要や全体像、メリット

本サービスは、デジタルギフト「QUOカードPay」を主軸に据え、企業の返品・返金にまつわる一連の業務（受付から完了まで）を丸ごと代行するワンストップBPOサービスです。

単なる「返金システムの提供」にとどまらず、企業の窓口からバックオフィス業務までを、ドゥファインが一貫して代行します。

本サービスを導入することで、以下のメリットがあります。

10円・1円単位のデジタル発行で無駄なコストを大幅カット：10円以上1円単位で金額設定できるため、「100円の返金に500円分の金券を送る」といった無駄が消滅。郵送費や人件費を大幅に削減します。
専用アプリ不要！メール・SMSで届くスピーディーな返金：お客様のスマホへURLを送付するだけで、その場ですぐ受取可能。不着トラブルや遅延によるクレームを未然に防ぎます。
社内の事務負担をゼロへ、コア業務へ集中：金券の在庫管理や棚卸し、経理申請、発送作業などのルーティンワークが一切不要になり、担当者の負担を大きく軽減します。
個人情報漏洩リスクの低減：銀行口座情報の収集や手書きの宛名管理が不要となるため、コンプライアンスや個人情報保護の観点からも安全に運用できます。
大規模キャンペーンや突発的な案件にも柔軟に対応：コールセンターとBPO体制の強みを活かし、一時的な件数の急増にも安定したクオリティで柔軟に対応いたします。
最短翌営業日というスピード対応：ヒアリング後、最短で翌営業日から運用を開始できる体制を整えており、自主回収など緊急性の高い案件にも迅速に対応いたします。

また、こうした少額デジタル送金の仕組みは、商品の返品・返金対応における効率化はもちろんのこと、企業における「各種少額の送金・精算業務」全般の共通基盤としてもご活用いただけます。

例えば、社内の各種キャンペーンや懸賞企画におけるデジタルギフトの配布をはじめ、会社見学やインターンへの交通費精算、周年記念品の配布など、これまで現金や金券の購入・在庫管理・手渡しといった細かな手間に追われていた業務にも応用可能です。

「返品・返金」というコアな課題解決を最優先しつつ、準備や管理の手間がかかる各種の少額精算・送金業務も含めて丸ごと効率化をサポートいたします。

■導入事例

課題と背景

化粧品を販売する企業様にて、商品の返金業務が発生。しかし社内に対応ノウハウがなく、「何から手をつけるべきか」「どのような手順で進めればよいか」が分からない状態でした。

対応と成果

お問合せをいただいてから、わずか3営業日という短期間で業務スタートを実現。コールセンターの受託体制構築からWeb受付の設置、デジタルギフトを活用した即時返金フローまでをワンストップで構築しました。ノウハウのない状態からの立ち上げでも、社内リソースを圧迫することなく、迅速かつスピーディーにお客さま対応を完了させることができました。

■今後の展開