生成AI活用によりCS業務を40%削減したリモートワーク実践スクール「リモラボ」、全プログラムへの生成AI教育導入によりフリーランスの業務効率アップをサポート

業務効率化によって生み出された余白を活用し、受講者が仕事のお悩みを解決できる「LINE相談」も設置

「女性のキャリアをシームレスに」の実現に向けて個人向けリモートワーク実践スクール事業「リモラボ」を運営する株式会社リモラボ（東京都渋谷区、代表取締役 佐伯正邦、以下「リモラボ」）は、生成AIを活用したリモラボメンバー専用の業務サポートツール「にゃっとGPT」を2024年5月からカスタマーサポート部門に導入し、1ヶ月間で40％のカスタマーサポート（CS）業務削減に成功いたしました。

この業務効率化によって生み出された余白を活用し、受講者が仕事のお悩みを解決できる「LINE相談」を5月27日（月）より設置したほか、この取組みから得られた生成AI活用ノウハウをもとに、リモラボメンバー向けの生成AI教育を全面導入し、AIを活用した業務効率アップとキャリア形成のサポートを行ってまいります。

• リモラボメンバー専用GPTs「にゃっとGPT」の活用

従来、リモラボ内のCS部にて対応していた、副業やフリーランスの仕事に関する悩みの解決、サービス活用方法などについてのお問い合わせ業務に対し、2024年5月からChatGPTを活用したGPTs「にゃっとGPT」を導入いたしました。

これにより、お問い合わせの課題解決に必要な平均時間が7時間30分から4時間30分に短縮され、全体で約40％の業務削減に成功いたしました。

【にゃっとGPT】

「にゃっとGPT」は、2023年よりリモラボ代表の小森が、株式会社munin代表の石塚海登氏と共にChatGPT内の機能GPTsを活用して開発したAIチャットツールです。

リモラボの公式キャラクター「リモにゃん」として、フレンドリーな口調と親しみやすいキャラクターで、以下のような悩みを解決するリモラボメンバー専用のGPTsです。

・副業やフリーランスの始め方

・リモラボの利用方法

・時間管理について

・行動計画の立て方

・モチベーションの維持

また、この業務削減によって生み出された余白を活用し、リモラボメンバーが業務上で直面する「トラブルが発生して対応に困っている」「取引に関してどう対応していいかわからない」などのシーンにおける実践的なアドバイスがもらえる「LINE相談」窓口を開設いたしました。

一般的なスクールではサポートし切れないフリーランスの契約関連トラブルを回避やカスタマーハラスメント対策などにも取り組むことで、女性たちの理想の働き方を叶えるサポート体制をさらに強化していきます。

• 社内の取組みの成果をリモラボメンバーに還元 － 生成AI教育の全面導入 －

リモラボでは、2024年4月よりAmbitious AI株式会社代表のハヤシシュンスケ氏を講師に迎え、生成AI教育を導入いたしました。

「にゃっとGPT」以外にも、かねてより生成AIを活用した業務削減に取り組んでおり、その成果をリモラボメンバーへ還元し、生成AIを活用してキャリアアップできる女性を増やすための取組みを行っています。

「AIに仕事を奪われる」「AIには危険性やリスクがある」などと言われる世の中で、AIを上手に”使う側”になることが重要だと考えています。

AIの正しい活用方法を学ぶことで自分の業務の効率化ができるだけでなく、クライアントの社内リソースや経費の削減などに貢献でき、社会で真に求められる人材となることで、女性たちの人生の選択肢を増やしたり、活躍の場を広げたりできると感じています。

リモラボは今後も、アプリ改善やカリキュラムの充実・拡張、コミュニティの更なる活性化などを通じて、女性の自由なはたらき方の実現をサポートし、結婚・出産・育児・介護など人生のどんなフェーズを迎えても「自分らしくはたらく」ためのサービスとして事業展開してまいります。

• リモラボ代表／講師・小森 優（こもりん）

小森 優

スキル0の保育士から独立。Instagram／X(旧Twitter)／LINE公式アカウントなど企業SNSの運用や監修を5,000件以上経験し、時間と場所の自由を得る。現在はフルリモートで、SNSコンサルタントとしても活動。リモラボではこれまでの経験を元に”女性の選択肢を広げる”サポートを行う。

Instagram：https://www.instagram.com/komorin_work/ X（旧Twitter）：https://twitter.com/komorin_work

• リモートワーク実践スクール「リモラボ」とは

世界中のどこからでも女性が集えて、学びから自走までオールインワンのサポートを行うリモートワーク実践スクールです。オンラインでスキルの学習のみならず、その後の案件受注やクライアントワークまで、再現度の高い実践環境を整えています。

リモラボは2021年12月にサービスを開始し、現在ではSNSや口コミから累計3,000名以上が参加。在籍者は続々と企業や事業主からの仕事を獲得しながら、それぞれのライフスタイルにマッチした新しい働き方を実現しています。

新規募集や無料体験入学のお知らせは、下記公式LINEからお届けしています。

https://liff.line.me/1657512767-rXxZxB0E/landing?follow=%40228lxysv&lp=2u3oA4&liff_id=1657512767-rXxZxB0E

• 企業概要

会社名 ：　株式会社リモラボ

所在地 ：　東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5  リンクスクエア新宿

代表者 ：　代表取締役　佐伯正邦

設⽴ ：　2021年5⽉

資本⾦ ：　5,000,000円

事業内容 ：　SNSマーケティング支援事業、オンラインスクール事業

電話番号 ：　03-4560-6725

メール ：　[e-mail]

Instagram ：　https://www.instagram.com/remolabo/

X（旧Twitter） ：　https://twitter.com/remolabo_jp

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