史上初のオンライン実施　withコロナ時代に求められる接客コンテスト予選を開催

全国に「コンフォートホテル」「コンフォートイン」「コンフォートスイーツ」を展開する株式会社チョイスホテルズジャパン（本社：東京都中央区、代表取締役社長：村木 雄哉、以下チョイスホテルズジャパン）は、2020年11月6日（金）、withコロナ時代に求められる接客を競う「S1グランプリ」の予選（1回目）をオンラインで開催しました。

「S1グランプリ」の予選（1回目）　オンラインで実施している様子

チョイスホテルズジャパンでは、接客技術の向上を目的に、全国のホテルから出場者を募り、接客コンテスト「S1グランプリ」（以下、コンテスト）を開催しています。コンテストを開催することで、世界に展開するブランドとしてのグローバルスタンダードを持ちつつ、日本ならではのおもてなしの心を日常の接客に活かしています。本予選を含め、6回すべての予選終了後、2021年1月26日の本選への出場者が決まります。

＜本予選のポイント＞
zoomで各自が演技・審査
今回の予選は、2013年の開催以降、史上初のオンライン開催となり、コンテスト運営・日本人お客様役・社内審査員・社外審査員2名・予選出場者の合計6カ所をzoomでつなぎました。

オンラインでもwithコロナを意識
出場者はマスクを着用し、パソコンの画面越しで普段の接客シーンを再現することを意識しました。落ち着いた環境で予選にのぞむため、勤務先のホテルの客室で演技を行いました。
また、「密にならない観光スポットは？」「自粛期間が明けてから初めての旅行」など、ニューノーマルの時代に即した会話が繰り広げられました。

＜S1グランプリ（本選） 開催概要＞
テーマ ： Go! Next Journey!
日程 ： 2021年1月26日（火）
場所 ： 四日市商工会議所のホール（三重県四日市市） ※サテライト会場 ： 東京・大阪（オンラインライブ中継）
本選出場予定人数 ： 全国のコンフォートブランドのホテルスタッフ10名

＜S1グランプリ 内容詳細＞
S1グランプリとは、チョイスホテルズジャパンのブランドコンセプト「Color your Journey. 旅に、実りを。」の実現を目指して、全国のスタッフが接客技術を披露するコンテストです。S1の”S”は、接客を行う上で大切にしている”Smile, Surprise, Service, Satisfaction”の頭文字に由来しています。
2013年より年1回実施し、これまで述べ約500名のスタッフが出場しました。開催以降、接客・サービスの顧客評価が年々上がるなど、本コンテストが顧客満足の向上につながっていることがわかります。また、出場者からは「自分自身の接客を見直す良い機会になった」「たくさんのすばらしい接客を見ることができ、本当に勉強になった」などの声が寄せられ、スタッフのモチベーションアップにもなっています。

＜社外審査員のご紹介＞

株式会社GLITTER STAGE 代表取締役 七條千恵美 氏
元JAL客室乗務員。2010年より2年間は客室教育訓練室のサービス訓練教官として約1000⼈以上の訓練生を指導。会社評価最上位に該当するS評価を受けるなど教官としても数々の実績を残す。
現在は株式会社GLITTER STAGEの代表取締役として接客マナー研修や社員教育、講演などで全国を飛び回る。「強い牽引力とわかりやすさ」には定評がある。

＜著書＞
・新刊：礼節を磨くとなぜ人が集まるのか（青春出版社）
・接客の一流、二流、三流（明日香出版社） 
・これだけできれば大丈夫︕すぐ使える︕接客1年生 お客さまに信頼される50のコツ（ダイヤモンド社）
・人生を決める「ありがとう」と「すみません」の使い分け（アルファポリス）
・ザ・チームワーク〜良質なチームワークを築く24の方法（アルファポリス）

 

株式会社モデル・ランゲージ・スタジオ Sky Murase 氏

東京都内20カ所以上に展開する英会話スクール「モデル・ランゲージ・スタジオ」の教育部チーフマネージャー。ドラマメソッドを用いた教授法で10年近くの経験を持ち、あらゆる年齢層の生徒への指導、経験豊富な教師の育成、カリキュラム開発を行ってきた。余暇は料理、日本語の勉強、サイクリング、DIY、読書をして過ごす。日本の歴史、自然、ビールを好む




＜チョイスホテルズジャパンについて＞
チョイスホテルズジャパンは、日本国内において北は北海道、南は沖縄まで全国各地でコンフォートブランドのホテルを展開しています。コンフォートブランドのホテルでは、ビジネスや観光に便利な立地、バランスよくヘルシーな無料朝食サービス、オリジナル寝具による快眠へのこだわりなど、安定したサービスを提供しています。また、2018年5月31日の世界禁煙デーをもって、全国に50軒以上の規模を展開するホテルとしては日本で初めて、全室禁煙化を達成しました。お客さまの旅がより実り多く、一人ひとりの時間を彩りあるものにしたいという思いから、ブランドコンセプトとして「Color your Journey. 旅に、実りを。」を掲げています。

＜チョイスホテルズジャパン 会社概要＞
所在地 ： 〒103-0002 東京都中央区日本橋馬喰町一丁目6-3吉野第一ビル2階
代表取締役社長 ： 村木 雄哉
設立 ： 2000年9月
資本金 ： 2,000万円
URL ： https://www.choice-hotels.jp
事業内容 ： ホテルフランチャイズの加盟店の募集・指導・管理・運営。世界40カ国以上に7,000軒以上のホテルを展開するアメリカのホテルチェーン「チョイスホテルズインターナショナル」の、日本におけるマスターパートナーとして、日本全国にコンフォートホテル、コンフォートイン、コンフォートスイーツを展開