沖縄県観光案内所に多言語AIコンシェルジュを導入！
沖縄JTB株式会社、沖縄県から事業受託し、3か所の観光案内所でAI観光案内サービスを開始
沖縄JTB株式会社（本社：沖縄県那覇市）は、沖縄県から事業受託し、令和7年10月1日から県内3か所の観光案内所に「沖縄観光多言語AIコンシェルジュ」を導入・設置いたしました。本取り組みは、観光庁の公募事業「令和7年度オーバーツーリズムの未然防止・抑制による持続可能な観光推進事業（観光案内所の機能強化推進事業）」として採択されたもので、DX技術を活用した観光課題解決の取り組みとなります。
＜背景・目的＞
沖縄への観光客数は、国内客がコロナ禍以前の水準に回復し、インバウンド観光客については、アジア圏に加えて欧米からの需要も増加の一途をたどっています。
こうした観光需要の回復に合わせ、観光案内所にDX機能を導入し、需要の分散・平準化とオーバーツーリズムの未然防止・抑制を図ることを目的に本事業を実施します。
＜サービス概要＞
1. 多言語AIコンシェルジュの特徴
‐アバター対応言語：日本語、英語、中国語（繁体・簡体）、韓国語の4言語
‐テキストチャットボット対応言語：20言語以上
‐情報ソース：「おきなわ物語」（沖縄県/OCVB運営）のコンテンツをベースに構築
‐利用方法：
①アバター
観光案内所に設置されたデジタルサイネージ上のアバターと、音声またはタッチ操作で会話
②テキストチャットボット
スマートフォンで二次元バーコードを読み取ってアクセスし、専用ページ上でチャットボットと対話し情報を取得
2. 設置場所
-那覇空港国内線観光案内所（サイネージ2機）
-那覇空港国際線観光案内所（サイネージ1機）
-沖縄県観光情報センター（那覇バスターミナル旭橋2階）（サイネージ2機）
3. 主要機能
-多言語観光案内：多言語対応スタッフ不在時にも観光情報を提供。
言語の壁を解消し、外国人観光客も安心して観光情報を取得可能。
-観光危機管理情報発信：災害発生時の情報を配信。
-渋滞・混雑状況の情報発信：北部地域を中心とした定点カメラによるライブ映像提供（11月以降開始予定）。
-チャットボット：24時間利用可能。案内所の営業時間外、 および旅行中いつでも観光情報を確認できます。
※アバターは、観光案内所営業時間のみの運用としております。
＜実証期間＞
実証期間：令和7年10月1日～令和8年1月末日（予定）
多言語AIコンシェルジュの導入により、観光客の皆様により質の高い情報を提供するとともに、オーバーツーリズムの未然防止・抑制を図り、持続可能な観光の実現を目指してまいります。
＜本件に関するお問い合わせ先＞
●沖縄JTB株式会社 営業部 地域交流課
〒900-0029 沖縄県那覇市旭町112番地１ TEL：098-860-7704
●沖縄県文化観光スポーツ部観光振興課 受入推進班
〒900-8570 沖縄県那覇市泉崎1-2-2 TEL：098-866-2764
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