【auひかりの調査】解約理由 第1位 「月額料金が高い」
暮らしを豊かにするお役立ち情報メディア「LIVIKA」( https://livika.jp/ )は、auひかり光を解約された方々を対象に、アンケート調査を実施いたしました。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「LIVIKAによる調査」である旨の記載をお願いいたします。
【調査概要】
調査対象:全国の男女
調査方法:インターネット調査法
調査実施者:LIVIKA編集部(自社調査)
調査期間:2023/11/7~2024/02/15
回答者数:100人
【主な内容】
・ auひかり 解約理由第1位 「月額料金が高い」(37.3%)
・ auひかり 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
・ auひかり 解約時の費用は10,000円以下が相場
・ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
・ auひかりの解約時の工事は「行わなかった」が72%と多数
・ auひかり 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」
■ auひかり 解約理由第1位 「月額料金が高い」(37.3%)
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/28/96398-28-832adc992d82901e6a63948514c5b0bf-1024x768.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)
auひかりに関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」(37.3%)で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」(20.3%)でした。ました。
■ auひかり 平均的な利用期間は「2年以上」が最多
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/28/96398-28-77f293c07cf69bf395a412d38e99b544-1024x768.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)
auひかりに関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」(54.2%)という結果となりました。次いで、「1~2年以内」(25.4%)、「半年~1年以内」(16.9%)という結果が得られました。
■ auひかり 解約時の費用は10,000円以下が相場
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/28/96398-28-401f794191512270523856d24f864d38-1024x768.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)
auひかりの解約時にかかった費用が、「0 ~ 5,000円」(47.5%)と半数近くを占める結果となりました。次いで、「5,000円~10,000円」(28.8%)、「10,000円~20,000円」(15.3%)という結果が得られました。
■ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/28/96398-28-46c41d26e54561871447aec766590b16-1024x768.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)
auひかりの解約時に最も高額だった費用として、「定期契約の違約金・解約金」(49.2%)が最多となりました。次いで、「撤去工事費用」(22.0%)、「工事費用の残債」(15.3%)という結果が得られました。
■ auひかりの解約時の工事は「行わなかった」が71.2%と多数
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/28/96398-28-51c8b90f3d714ba476ca4bf423018c7a-1024x768.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)
auひかりの解約時に「工事を行った」ユーザーは28.8%であり、70%を超える大多数は工事を行わなかったことが分かりました。
■ auひかり 解約時の困りごと第一位「解約方法が分かりにくい」
![](https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/96398/28/96398-28-34775b0c4149188b3472966990e17e23-1024x768.jpg?width=1950&height=1350&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff)
auひかりの解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」(34.5%)という結果になりました。
次いで多かった回答は、「解約に必要な手続きが多かった」(29.3%)、「サポートに繋がらなかった」(13.8%)という結果が得られました。
■ まとめ
auひかりを解約する主な理由は、「月額料金が高い」(37.3%)と最も多く、次いで「引っ越し先に指定の光回線があったこと」(20.3%)と判明しました。
解約時の最も高額な費用では、「定期契約の違約金・解約金」と回答した方が49.2%であり、解約時の工事は28.8%が行ったと回答しています。
解約時に困ったことは「解約方法が分かりにくかった」が34.5%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。
※本プレスリリースの内容を引用される際は、
引用元が「LIVIKAによる調査」である旨の記載をお願いいたします。
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