水回り修理をためらう理由は「料金の総額や追加料金が分からない」45.5％（91人）が最多　200人に聞いた業者依頼の決め手（とうきょう水道職人調べ）

https://suido-pro.tokyo.jp/ とうきょう水道職人を運営する株式会社N-Visionが、水回りの修理を業者に依頼する決め手とためらう理由を調査しました

トイレの流れが悪い、蛇口から水がにじむといった水回りの不具合は、どの家庭でも起こり得る身近なトラブルです。ただ、水があふれるような緊急時を除けば、自分で直せるのか、業者に頼むべきなのか、どの段階で依頼すればよいのかを判断しにくく、様子を見ているうちに時間がたってしまうことも少なくありません。

この迷いが解けにくいのは、依頼する前の時点では分からないことが多いためです。修理にいくらかかるのか、追加の費用が発生するのか、本当に修理や交換が必要な状態なのかは、業者に見てもらうまで判断しにくく、どの業者に頼めばよいかを比べる材料も限られています。その結果、依頼そのものへのハードルが高く感じられやすくなっています。

そこで、水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、全国の20～69歳の男女200名を対象に、「水回りの不具合を業者に依頼する判断」に関するアンケートを実施しました。業者への修理依頼を検討する決め手、依頼をためらう理由、依頼するかを判断するために特に知りたいことを聞いています。

本調査が、水回りの不具合を抱えながら依頼を迷っている方にとって、相談のタイミングや確認しておきたい点を整理するきっかけとなるとともに、水道修理サービスを提供する企業にとっても、利用者が依頼の前に求める案内を考える参考となれば幸いです。

◆ 調査1 ：水回りの不具合で、業者への修理依頼を検討する決め手

◆ 調査2 ：水回りの修理を業者に依頼する際、ためらう理由

◆ 調査3 ：業者に依頼するかを判断するために、特に知りたいこと

◆ まとめ：水回り修理の依頼判断で重視される「料金の透明性」｜約半数が総額と追加料金の条件を知りたいと回答

Q1．水回りの不具合について、業者への修理依頼を検討する決め手として、最も近いものはどれですか。

• 「自分でできる対処を試しても改善しない」が22.5％で最多となり、自力での改善が難しいことを業者への依頼を検討する判断材料としている人が一定数いることが分かりました。

• 次いで多かったのは「トイレやキッチンなどを普段どおり使えなくなる」の15.5％（31人）でした。不具合があっても使えているうちは様子を見て、生活に支障が出た時点で依頼に切り替える人も一定数いるようです。

• 3番目に多かったのは、「道具・技術・体力の面で、自分では作業できない」が13.0％（26人）でした。原因の見当がついていても、作業そのものが難しいと感じたときに業者を頼るという判断です。

• 続いて、「原因や対処方法を自分では判断できない」は12.0％（24人）、「不具合に気づいた時点で、状態にかかわらず依頼を検討する」は6.5％（13人）でした。気づいた時点ですぐに依頼を考える人は1割に満たず、多くの人は何らかの見極めを経てから依頼を検討していると考えられます。

• また、「床・壁やほかの部屋などへ被害が広がりそうになる」は5.0％（10人）、「いったん改善しても、同じ不具合を繰り返す」は4.5％（9人）でした。被害の拡大や再発は見過ごしにくいサインですが、決め手として挙げる人は少数にとどまりました。

• 「自分で対処する時間を確保できない」は1.5％（3人）にとどまっています。

• なお、「特に依頼を検討するきっかけはない」は19.5％（39人）でした。

Q2．水回りの修理を業者に依頼する際、ためらう理由になりそうなものは何ですか。（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、修理の依頼に踏み切れない理由のうち、特に影響が大きいものをより明確に把握できるようにしています。

• 最も多かった回答は「料金の総額や追加料金が分からない」で、45.5％（91人）でした。作業の内容が事前に見えにくい水回りの修理では、最終的にいくら支払うことになるのかが分からないことが、依頼の最大の壁になっていることがうかがえます。

• 次いで多かったのは「信頼できる業者を選びにくい」の31.0％（62人）でした。1位とは14.5ポイントの差がありますが、不具合が起きてから初めて業者を探すことが多い分野であるため、比べるための手がかりを持たない人が多いと考えられます。

• 3番目に多かったのは、「必要以上の修理や交換を勧められないか不安」が26.5％（53人）でした。専門知識がないと提案された内容が妥当かどうかを判断しにくく、言われるままに費用がかさむことへの警戒感が表れています。

• 続いて、「管理会社や家族などの確認が必要で、自分だけでは決められない」は13.5％（27人）、「訪問や立ち会いの日程を調整することが負担」は11.0％（22人）でした。費用や業者選びだけでなく、家族・管理会社への確認や日程調整なども、依頼をためらう要因として挙げられました。

• また、「自分や家族で対処できそうだと思う」と「食費や光熱費などの負担が大きく、修理への出費を抑えたい」は、いずれも10.5％（21人）でした。自分で直せる見込みや家計の事情から、依頼を先送りにする人も1割ほどいるようです。

• 「まだ使えるため、急いで依頼する必要を感じない」は9.0％（18人）、「その他」は0.0％（0人）にとどまっています。

• なお、「特にためらう理由はない」は19.0％（38人）でした。

Q3．業者に依頼するかを判断するために、特に知りたいことは何ですか。（複数回答可：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、依頼するかどうかを決める前に、あらかじめ確かめておきたい情報をより明確に把握できるようにしています。

• 最も多かった回答は「料金の総額と追加料金が発生する条件」で、51.0％（102人）でした。回答者の半数を超えており、Q2で最も多かったためらう理由「料金の総額や追加料金が分からない」と表裏の関係にあります。料金の見通しが立てば依頼しやすくなる、という意識が読み取れます。

• 次いで多かったのは「修理で対応できるか、交換が必要か」の31.0％（62人）でした。1位とは20.0ポイントの差があります。修理で済むのか交換になるのかによって費用や工期が大きく変わるため、依頼の前に見通しを知りたいと考える人が多いようです。

• 3番目に多かったのは、「訪問・修理完了までにかかる時間の目安」が22.0％（44人）でした。水回りが使えない期間がどのくらい続くのかを見積もるための情報として、時間の目安も求められています。

• 続いて、「業者による点検や修理が必要かどうか」は19.0％（38人）、「自分で確認・対処できる範囲」と「その業者の対応実績や評判」はいずれも17.5％（35人）でした。業者に頼むべき状態かどうかを見極めたいという意向と、依頼先が信頼できるかを確かめたいという意向が、近い水準で並んでいます。

• また、「保証や契約済みのサポートを利用できるか」は11.0％（22人）、「そのまま使い続けた場合に起こり得ること」は7.5％（15人）でした。放置した場合のリスクへの関心は低く、Q1で被害の拡大を決め手に挙げた人が少なかったこととも重なります。

• 「その他」は0.0％（0人）にとどまっています。

• なお、「特に知りたいことはない」は17.0％（34人）でした。

まとめ：水回り修理の依頼判断で重視される「料金の透明性」｜約半数が総額と追加料金の条件を知りたいと回答

水回り修理の依頼を判断するうえで、重要なポイントとなっているのが料金の透明性です。今回の調査では、業者への依頼をためらう理由として「料金の総額や追加料金が分からない」が45.5％（91人）で最多となりました。一方、依頼するかを判断するために特に知りたいことでは、「料金の総額と追加料金が発生する条件」が51.0％（102人）と半数を超えています。依頼をためらう理由と事前に知りたい情報の両面から、料金の見通しを明確にすることが重要であるとわかります。

また、業者への依頼を検討する決め手としては、「自分でできる対処を試しても改善しない」が22.5％（45人）で最多となりました。自力での改善が難しいことを、業者への依頼を検討する判断材料としている人が一定数いることが分かります。水回りの不具合が起きた際には、修理を依頼する必要があるかを見極めることに加えて、料金や作業内容について事前に確認できることが、納得して依頼先を選ぶための重要な要素になると考えられます。

水回りの不具合に気づいたら、症状が出た場所や時期、自分で試した対処をメモしておくとよいでしょう。業者に相談する際は、作業の前に見積もりを提示してもらい、料金の総額と追加料金が発生する条件、修理で対応できるのか交換が必要なのかを確認しておくと、納得して判断しやすくなります。水があふれる、床や壁がぬれるなど被害が広がるおそれがある場合は、自分での対処を続けず、早めに相談することも大切です。

とうきょう水道職人の公式サイトでは、水漏れ・つまりなどの症状ごとの料金表や、作業料金・出張費・材料代からなる料金の内訳、お問い合わせから修理までの流れを掲載しています。業者への依頼を検討する際の参考として、ぜひご覧ください。

とうきょう水道職人の公式サイトはこちら

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調査概要

調査日： 2026年9月18日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数： 全国の20～69歳の男女・200名

<<調査結果の利用条件>>

1. 情報の出典元として「水道修理サービスを展開する株式会社N-Vision」を明記してください。

2. ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：

https://suido-pro.tokyo.jp/

https://suido-pro.kanagawa.jp/

株式会社N-Visionの強みとサービス

株式会社N-Visionでは、「信頼できる水道修理業者を提供するプロ集団」というコンセプトのもと、全国のお客様にサービスを提供してまいりました。

水回りトラブルへの対応が初めての方でも安心してご相談いただけるよう、修理内容や料金、対応の流れについて、専門スタッフがわかりやすくご案内しています。

突然の水漏れや修理の必要に直面している方は、ぜひご相談ください。

Point（1）迅速かつ安心な対応ができる『株式会社N-Visionの水道修理サービス』

株式会社N-Visionでは、消費者の不安を解消するために、迅速で確実な修理対応を提供しています。特に、問題が発生した際には、最短での駆けつけ対応を約束し、事前にしっかりとした説明を行うことで、お客様が安心して修理を依頼できる環境を整えています。また、作業後にはアフターケアを徹底し、長期的に安心してお使いいただけるようサポートを続けます。

Point（2）高品質なサービス提供を支える専任スタッフ

修理内容や料金の透明性を確保するために、すべての作業を経験豊富なスタッフが対応しています。スタッフは定期的に研修を受け、常に最新の技術と知識を提供しています。また、お客様に安心してご利用いただけるよう、細かな修理内容まで丁寧に説明し、作業後もしっかりとアフターケアを行います。

Point（3）水回りに関する幅広いサービス提供

水道修理に限らず、定期的な点検サービスや緊急時の対応、アフターサービスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。修理だけでなく、設備交換や点検、アフターサポートまで幅広く対応しています。

株式会社N-Vision 概要

商号：株式会社N-Vision

代表取締役：中村 信幸

設立：平成21年4月（2009年）

資本金：1,000万円

所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル

電話番号：082-275-5227

FAX番号：082-275-5228

事業内容：

給排水住宅設備工事

給排水設備各種修繕

トイレ・排水管詰まり除去

給湯器設置交換

水まわりのリフォーム

漏水調査・漏水修繕工事

水まわり緊急メンテナンス

認可・資格：

指定給水装置工事事業者

給水装置工事主任技術者

拠点展開：

（中国エリア）広島県・岡山県・山口県・島根県・鳥取県

（九州・沖縄エリア）沖縄県・福岡県・大分県・佐賀県・長崎県・熊本県・鹿児島県・宮崎県

（東海エリア）愛知県・静岡県・岐阜県・三重県・山梨県・神奈川県

（近畿エリア）京都府・奈良県・滋賀県・和歌山県・大阪府・兵庫県

関連会社：株式会社MIZUSAPO

対応エリア：

（四国エリア）愛媛県・香川県・徳島県・高知県
（中国エリア）広島県