トランスコスモス　ブログ、SNSなどの企業サイトの消費者投稿を監視する「CGM 投稿監視サービス」を開始～自社CGMサイトの安全・品質を維持し、リスクマネジメントを強化～

　ネットからリアルまで企業と消費者をつなぐ全チャネルをITアウトソーシングサー
ビスで支えるトランスコスモス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長兼
COO：奥田昌孝、以下、トランスコスモス）は、インターネット上におけるブログ、
SNS、掲示板、動画投稿などの各サイトの投稿監視を、お客様企業より受託する『CGM
投稿監視サービス』を開始します。

企業と消費者をつなぐ双方向コミュニケーションチャネルとして、ブログ、SNSな
どが“CGM”（Consumer Generated Media）と注目され始め、企業のブランドイメー
ジ向上、収益向上のために消費者クチコミを有効活用する“バズマーケティング”、
“バイラルマーケティング”などという形で定着しつつあります。

ただし、CGMにはこういったメリットがある一方で、消費者発信メディアであること
によるリスクも少なからず存在し、誹謗中傷コメント、トラックバックスパム、著作
権抵触などにより一歩間違うと企業サイトのメディア価値を低下させることになりか
ねず、このリスク対策として投稿監視体制を整備し、安心・安全なサービスを消費者
に対して提供することが社会的責任になりつつあります。

　トランスコスモスでは、自社サイトの投稿監視をお客様企業に代わり、アウトソー
シングサービスとして提供します。自社内オペレーションでは高負担、高コストとな
る24時間365日運営を、月間 約8万円からご提供いたします。（月間投稿件数 テキス
ト1,000件まで）

　監視対象は、テキスト、画像、音声、動画、またセカンドライフ(R)などの仮想空
間サービスなど多岐にわたり、業界最大手であるコールセンター事業を中心としたア
ウトソーシング事業で確立している教育研修、品質管理、プロセス標準化などのプロ
セスマネジメント手法を同サービスにも導入しております。

また、コールセンター、メールサポートなどの顧客サポートサービスも提供してお
り、ブログサイトの構築からプロモーション／活性化、運用監視／サポートまでと
いった消費者クチコミ（CGM）を活用する企業様のマーケティングからサポートまで
をトータルソリューションとして提供します。



■「CGM投稿監視サービス」　サービス概要
サービス体制：　24時間365日運営体制
監視対象：　テキスト、画像、音声、動画　（セカンドライフなど仮想空間サービス
にも対応）
費用：　初期費用 5万円、月額費用 8万円よりご提供　（月間投稿件数 1,000件ま
で、テキスト）
（1日における監視頻度、使用する監視ツール仕様などにより費用が変動いたしま
す）


（トランスコスモス株式会社について）
私たちが情報処理アウトソーシングビジネスの先駆けとして事業を開始したのは１９
６６年のことです。それ以来、人と技術を仕組みの創出によって融合し、より付加価
値が高いアウトソーシングサービスに変換することで、お客様企業の競争力強化に努
めて参りました。２００２年６月からは、ブロードバンド、ＶｏＩＰが広く普及する
ことで、企業と消費者の関係が直接的かつ豊かなものになり、特に企業のマーケティ
ング活動に大変革が起こる、という時代認識のもと、『マーケティングチェーンマネ
ジメントカンパニー』を企業スローガンに掲げ、日本国内のみならず海外においても
事業を推進して参りました。現在、電話やＷｅｂ、メール、さらには動画コミュニ
ケーションがインターネットプロトコルを軸として一つに融合し、まったく新しいコ
ミュニケーションチャネルが誕生しつつあります。これは、コールセンターのサービ
スにおいてインターネットノウハウが必要不可欠なものになることを意味します。今
後も、常に最新のインターネット技術を導入しながらアウトソーシングサービスを開
発してきたトランスコスモス独自の強みを最大限に活かし、お客様企業にスピードと
売上拡大、コスト削減、顧客満足度の向上を提供できるアウトソーシングサービスを
グローバルに推進してゆく所存でございます。(URL： http://www.trans-cosmos.co.
jp)


■報道関係者お問い合わせ先
トランスコスモス株式会社　広報宣伝部　冨澤・白井
Ｔｅｌ：[phone]　Ｆａｘ：[phone]