当社が提供するEC通販専用CRMツール「うちでのこづち」に自然言語理解AIにより顧客の声から「感性xキーワード」を分析・可視化する「エモーション分析」を新機能リリース

「テキストマイニングx 感性」

株式会社E-Grant（東京都品川区　代表取締役CEO：向　徹、 代表取締役COO北川健太郎、以下：イーグラント）が提供するEC通販専用CRMツール「うちでのこづち」は、自然言語理解AIにより顧客の声から「感性xキーワード」を分析・可視化する「エモーション分析」の新機能リリース実施をお知らせいたします。

• エモーション分析とは​

株式会社E-Grant（東京都品川区 代表取締役CEO：向 徹、 代表取締役COO北川健太郎、以下：イーグラント）が提供するEC通販専用CRMツール「うちでのこづち」は、自然言語理解AIにより顧客の声から「感性xキーワード」を分析・可視化する「エモーション分析」の新機能リリース実施をお知らせいたします。

エモーション分析は、顧客の声(アンケートなど)を元にしたテキストマイニングx感性分析です。
一般的なテキストマイニングでは実現ができなかった、自然言語理解AIによる文章内の感性とキーワードを連動させた分析が特徴となります。
また、サイトへの問合せやアンケート、SNSの口コミなどの「顧客の声」をテキストファイルにまとめてアップロードするだけで、顧客からの評価を直感的に理解できるレポート形式で出力でき、商品・サービスの開発や改善に必要な情報を簡単に見つけることができます。

• エモーション分析の特徴​

■エモーション分析３つの特徴
①文章から「好評」「不満」などの感性・キーワードを分析・可視化
②テキストデータを元にレポート自動作成
③約1,000億文の大規模データを学習した高い分析精度

 

■自然言語理解AIにより文章内の感性を正しく分析
文章から感性とキーワードを合わせて分析できることが特徴です。

例：「臭いが取れた」 → 感性：「好評」× キーワード：「臭い」
　　「臭いが残る」 → 感性：「苦情」× キーワード：「臭い」
　　「商品が臭い」 → 感性：「苦情」× キーワード：「商品」

 

• EC通販専用CRMツール「うちでのこづち」について

うちでのこづちとは（ https://www.uchideno-kozuchi.com/ ）様々なデータを統合管理し、CRM分析からMAによるアクション自動化まで直感的にワンストップで提供するCRMプラットフォームです。
累計700社を超える導入実績があり、通販事業者で多くの実績・ノウハウを持っています。
特に、分析機能に強みを持っており、通販業界の実績を機能に反映することで、業界ニーズに即した顧客分析と、分析結果を生かした施策の実行（自動化）を同時に簡単に実現出来るのが特徴です。

化粧品・健康食品・食品、アパレル・総合通販、BtoB通販など幅広いジャンルで活用されており、顧客分析から、メール配信、DM、アウトバウンド、SMS配信、DMP広告配信機能など、様々なマーケティング・オートメーション施策、効果検証までを一気通貫をして行い、確実にリピート売上・LTVを拡大させていくことができます。
現在、年商数千万円～数百億円までの企業700社以上に提供を行っています。
サービスサイトURL：https://www.uchideno-kozuchi.com/

• エモーション分析デモンストレーションセミナー

弊社主催、EC/D2C業界向けオンラインカンファレンス「JAPAN EC CRM Conference ～新たなCRMの打ち手が見つかる～」2022年5月25日(水)・5月26日(木)内にて、エモーション分析のデモンストレーションを開催いたします。
詳細は下記URLよりご確認・お申込みくださいませ。

https://onl.bz/qygiKVd

■ 会社概要
会社名　： 株式会社E-Grant（イーグラント）
所在地　： 東京都品川区西五反田2丁目30-4　BR五反田ビル8階
代表者　： 代表取締役CEO　向　徹
※一般社団法人日本通販CRM協会　代表理事　兼任
代表取締役COO　北川健太郎
設立　　： 2007年6月
URL　　： https://www.e-grant.co.jp/
サービス：CRMプラットフォーム「うちでのこづち」
サービスサイトURL：https://www.uchideno-kozuchi.com/