【フレッツ光の調査】解約理由第1位 「月額料金が高い」

暮らしを豊かにするお役立ち情報メディア「LIVIKA」（ https://livika.jp/ ）は、フレッツ光を解約された方々を対象に、アンケート調査を実施いたしました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「LIVIKAによる調査」である旨の記載をお願いいたします。

【調査概要】

調査対象：全国の男女

調査方法：インターネット調査法

調査実施者：LIVIKA編集部（自社調査）

調査期間：2023/11/7~2024/02/15

回答者数：100人

【主な内容】

・ フレッツ光 解約理由第1位 「月額料金が高い」（27.3%）

・ フレッツ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多

・ フレッツ光 解約時の費用は10,000円以下が相場

・ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」

・ フレッツ光の解約時の工事は「行わなかった」が85%と多数

・ フレッツ光 解約時の困りごと 第一位「解約方法が分かりにくい」

■ フレッツ光 解約理由第1位 「月額料金が高い」（27.3%）

フレッツ光に関する解約理由について、最も多くの方が挙げたのは「月額料金が高いこと」（27.3%）で、次いで「引っ越し先で指定の光回線があったから」（19.5%）や「通信速度に不満を感じたから」（13.0%）が多い回答となっています。

■ フレッツ光 平均的な利用期間は「2年以上」が最多

フレッツ光に関する利用期間について、最も多くの方が挙げたのは「2年以上」（61.0%）でした。次いで、「1～2年以内」（29.9%）という結果になりました。

■ フレッツ光 解約時の費用は10,000円以下が相場

フレッツ光の解約時にかかった費用が、「0 ～ 5,000円」（66.2%）が過半数を占めることが今回の調査で明らかになりました。次いで、「5,000円 ～ 10,000円」が19.5%となっており、10,000円以下が相場と考えられます。

■ 最も高額だった解約時の費用は「違約金・解約金」

フレッツ光の解約時に最も高額だった費用は、「定期契約の違約金・解約金」（49.4%）となりました。次いで多かった回答は、「費用はかかっていない」（29.9%）となっています。

■ フレッツ光の解約時の工事は「行わなかった」が85%と多数

フレッツ光の解約時に工事を行った家庭は14.3%であり、85%を超える大多数は工事を行わなかったことが分かりました。

■ フレッツ光 解約時の困りごと 第一位「解約方法が分かりにくい」

フレッツ光の解約時に困ったことについて、最も多くの方が挙げたのは「解約方法が分かりにくかった」（37.7%）となりました。次いで多かった回答は、「サポートに繋がらなかった」が26.0%、「解約に必要な手続きが多かった」が11.7%となりました。

■ まとめ

フレッツ光を解約した主な理由として、「月額料金が高いこと」（27.3%）が最多の結果となりました。契約期間は過半数（61.0%）が「2年以上」利用し、解約時の費用は66.2%が「5,000円以内」と回答しています。

解約時に困ったことは「解約方法が分かりにくかった」が37.7%と、多くの方が手続きの複雑さに悩まれたようです。

総じて、解約時の費用や手続きにおいて、ユーザーの利便性向上が求められていることが明らかになりました。

※本プレスリリースの内容を引用される際は、引用元が「LIVIKAによる調査」である旨の記載をお願いいたします。

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