米ブルックスブラザーズがMANHATTAN ACTIVE™OMNIを採用しグローバル規模のオムニチャネル・コマースを推進

200年の歴史を持つ小売大手がCX向上を目指しサプライチェーンを近代化

※ 本内容は米国アトランタで発表されたニュースリリースの抄訳です

米国で最も歴史のある衣料品小売業の一社、ブルックスブラザーズ(Brooks Brothers)は、コンタクトセンターの運営を改善し、世界中の顧客にシームレスなオムニチャネル・ショッピング体験を提供していくため、マンハッタン・アソシエイツ (本社 米国ジョージア州アトランタ、NASDAQ:MANH)のソリューションを採用しました。
ニューヨークに拠点を置くブルックスブラザーズでは、Manhattan Active Omni の導入を機に、300か所に及ぶ小売店ネットワークの“どこでも購入でき”、“どこでも受け取れる”という柔軟なCX(顧客体験:カスタマーエクスペリエンス)環境の構築に成功しました。

ブルックスブラザーズは、すべての販売チャネルにおける製品提供能力を高めるため、注文管理とフルフィルメント機能を単一プラットフォームで利用することができるManhattan Active Omniの採用を決定したものです。顧客は、どこでどのように購入するかに関わらず、確実で迅速、かつ常に同じ条件で購入体験を得られることを期待しています。
Manhattan Active Omniソリューションは、ブルックスブラザーズの従業員に360度視点の顧客情報と、全社にわたる在庫情報を提供することで、真にシームレスなオムニチャネル体験を顧客に対して提供することを可能にしました。

ブルックスブラザーズのCIOであるTodd Treonzeは次のように語っています。
「ブルックスブラザーズは200年にわたりアパレルのリーディングプロバイダーであり、提供する製品の品質とCXのいずれに対しても大きな誇りを持っています。さらにManhattan Active Omniプラットフォームによって、“どこでも購入でき、どこでも受け取れる”仕組みを世界規模で拡大することにより、サービスレベルを上げ、すべての販売チャネルにおけるカスタマージャーニー(購入の一連のプロセス)の大幅な改善を図っています。マンハッタン・アソシエイツと協力することで、すべてのお客様に各々が希望するショッピング体験を楽しんでいただくことが出来ますが、それこそがお客様がブルックスブラザーズに期待されている品質なのです」

Manhattan Active Omniは、クラウドネイティブで拡張性に優れた製品であると同時に、バージョンレスで常に最新の機能を提供するため、ブルックスブラザーズの将来のニーズに合わせてシームレスに拡張していくことが可能です。 さらに、オムニチャネルの成長を促進することに加え、ブルックスブラザーズの今後の継続的なビジネス拡大に貢献するプラットフォームとなります。

マンハッタン・アソシエイツの社長兼CEOのEddie Capelは次のように述べています。
「今日、様々なチャネルを駆使して自由に買い物をする顧客の日々変化する要求を満たし続けることは、おそらく現代の小売業者が直面する最も重要な課題でしょう。Manhattan Active Omniは、ブルックスブラザーズというアパレルの代表的ブランドを支援することで、チャネル間の境界を取り除くとともに、高いレベルのCXを一貫して提供し、貴重なブランドロイヤルティを維持するために必要な流通ネットワーク全体の本質的問題を浮き彫りにします」


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●ブルックスブラザーズについて
1818年に設立されたブルックスブラザーズ(Brooks Brothers)は、既製服を提供した最初の企業であり、その歴史の中で同社は、シアサッカー、マドラス、ノーアイロンシャツ、オリジナルのボタンダウンカラーなどの象徴的な製品を生み出してきました。そして2世紀を経ても尚、は同じ伝統と価値観を維持し、あらゆる世代の紳士淑女が求める製品を変わらずに提供していることを誇りに思っています。ブルックスブラザーズは200年前にニューヨークで創業して以来、卓越したサービス、品質、スタイル、価値に対する確固たるコミットメントを維持しながら、今や伝説的な国際的小売企業となりました。
詳細は www.BrooksBrothers.com およびソーシャルメディア@BrooksBrothersをご覧ください。


●マンハッタン・アソシエイツについて
マンハッタン・アソシエイツは、サプライチェーンとオムニチャネル分野のテクノロジーリーダー企業です。フロントエンドの販売プロセスとバックエンドのサプライチェーンの統合によって企業内外の情報を集約するとともに先進のソフトウェア、プラットフォーム技術、および豊富な実績と経験が、お客様の成長と収益の確保を強力に支援します。 そして、最先端のクラウドならびにオンプレミス環境をベースに開発されたソリューションを、店舗、流通ネットワーク、物流センターに提供することで、オムニチャネル市場におけるビジネスを成功へと導きます。
詳細は www.manh.com/ja-jp をご参照ください。



※ 本内容は米国アトランタで発表されたニュースリリースの抄訳です
原文 https://www.manh.com/resources/press-releases/2018/10/04/brooks-brothers-selects-manhattan-active-omni-elevate-global

 

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