観光産業を“おもてなし”に集中できる状態へ！宿泊施設のDXを推進するオペレーターサービスを始動

～BPOとビックデータ解析によるマーケティングで宿泊施設の経営をサポート～

株式会社Dot Homes（本社:東京都品川区、代表取締役社長:留田 紫雲、以下Dot Homes）は、「観光産業を“おもてなし”に集中できるようにサポートする」をミッションに掲げ、観光産業向けのサービスを展開しています。この度、宿泊施設のコンシェルジュ業務・マーケティング業務・バックオフィス業務をサポートする「オペレーターサービス」を、10～100部屋を有する小規模なラグジュアリー宿泊施設向けに特化したサービスとして改め、2021年7月16日（金）より提供を開始いたします。

この度開始する「オペレーターサービス」(https://dothomes.studio.site/)は、宿泊施設へのDXソリューション提供により、運営における人手不足を解消し、固定費を削減します。さらに、独自のメソッドを活用し、集客方法の偏りやニューノーマルに適応した施設づくりまでをサポートすることで、売上の最大化と新規顧客層の獲得が可能となります。

また、本オペレーターサービスは2017年より試験的に運用を開始しており、関東を中心に76施設での契約実績があるほか、『足摺テルメ』（高知県土佐清水市）からの受託など自治体との協業事例も有しており、民間、自治体ともに、顧客の課題を解決に導くノウハウが蓄積されております。

■事業立ち上げの背景

人手不足により、各産業でDX（デジタルトランスフォーメーション）の推進が叫ばれる中、特に宿泊業ではデジタル化の遅れが顕著となっています。複雑性が高く幅広いオペレーションや、固定化した集客方法、ブラックボックス化した運営ノウハウがその変化を妨げており、加えて昨今では、新型コロナウィルスの影響による観光人口の減少、インバウンド需要の減少も課題となっています。そのため、ニューノーマルに対応した集客・マーケティング、施設運営、サービス提供、何よりホスピタリティの再設計が急務となっています。

そのような中、政府により閣議決定された2021年度の観光庁関連予算案では、ワーケーションやDX推進に関する総額が前年比1.6倍となっており、「『新たな旅のスタイル』促進事業」、「宿泊施設を核とした地域における新たな観光ビジネス展開支援」、「DX推進による観光サービスの変革と観光需要の創出」の3点が新規予算化されました。
 
■　サービス詳細

「オペレーターサービス」はDXソリューションを活用した、以下２つの軸で構成されます。

（1）デジタルBPO
IoT機器やシステムの導入により、集客、接客、清掃、経理などを遠隔サポートし、省人化・非接触でのサービス提供を可能にします。従来はバックオフィス業務の効率化が主でしたが、チェックイン・アウトの自動化や客室用タブレットによるルームサービスの注文自動化など、顧客対応業務や複雑性の高い業務の効率化にも対応し、コロナ禍でも安心して利用いただける施設づくりを実現します。

（2）マーケティングソリューション
独自に蓄積したデータを活用し、ビッグデータ解析を強みとした集客・収益の最大化を実現します。競合施設の販売価格や客室稼働率などのデータと、マーケティング専門スタッフのサポートにより、SNSなどを活用した広報戦略の立案や、適切な価格設定が可能です。
 

 

また、Dot Homesでは、「開業支援サービス」もご提供可能です。https://dothomes.studio.site/

ホテル・旅館・グランピングの開業前から伴走し、最適なオペレーション設計を実現します。全国に展開している自社ブランド『Dot Hostel & Bar』『commune』『Dot Glamping』の運営ノウハウを活用した独自メソッドに加え、総合人材サービスを展開するパーソルグループ（東証一部上場）との提携により、人材採用支援も一括して請け負うことが可能です。

当社は観光産業において、DXを推進することにより、「観光産業を“おもてなし”に集中できている状態」を目指し、事業者の皆さまのサポートに取り組んでまいります。

◆株式会社Dot Homes
設立日：2015年11月
代表者：代表取締役社長 留田 紫雲
所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田3丁目11番6号 サンウエスト山手ビル4階
資本金：5,030万円（2020年8月現在）
事業内容：宿泊施設のDXソリューション「Dot Homes」の提供
URL：https://dot-homes.jp/

オペレーター：https://dothomes.studio.site/
Email: [e-mail]