電話・メール・FAX。バラバラだった設備トラブルの連絡を一本に。AI NAVIシリーズ第一弾として、AIがトラブルのヒアリングを行う「トラブルNAVIアドバンス」を無料で先行提供開始

蓄積された案件データをもとに、AIが店舗に確認すべきことを判断しレポートにまとめます。

店舗メンテナンスDXプラットフォーム「QナビORDER」を運営する株式会社グローバー（本社：東京都千代田区、代表取締役：平田勝治、以下：「グローバー」）は、設備トラブルの連絡にかかる聞き直しの往復をなくし、業者に伝わるレポートを自動で作成する「トラブルNAVIアドバンス」の先行提供を2026年10月29日より開始することをお知らせします。

本プロダクトは機能と提供条件の検証を目的とした先行提供版です。ご利用料金は無料です。

■設備ごとに異なる確認項目が、聞き取りを難しくしている

店舗の設備は空調、厨房機器、給排水、電気設備と多岐にわたり、業者が必要とする情報は設備ごとに異なります。

「なんとなく調子が悪い。」店舗からの連絡はこうした言葉から始まることが多く、連絡手段も電話、メール、FAXと店舗ごとに違うため、届く情報の粒度は揃いません。本部や管理会社が聞き直しを重ねても不明な点は残り、設備が壊れてから復旧するまでに費やされる時間の多くは、修理そのものではなくこの伝達と確認に使われています。

設備ごとに確認項目が異なり、連絡手段もばらつくため、届く情報の粒度が揃わない

■「トラブルNAVIアドバンス」について

「トラブルNAVIアドバンス」は、店舗ごとにバラバラだった設備トラブルの連絡を、ひとつの入口にまとめるプロダクトです。主に飲食店向けのメニューが設定されており、店舗はスマートフォンからAIの質問に答えるだけで「ヒアリングレポート」が作成されます。

蓄積された案件データをもとに、AIが設備や症状に応じて確認すべき項目を判断します。誰が連絡しても、届く情報の形が揃います。

AIの質問に順に答えるだけで聞き取りが完了する（画面は開発中のイメージとなります）

■「トラブルNAVIアドバンス」の特徴

１．スマートフォンで質問に答えるだけ

AIの質問に順に答えるだけで聞き取りが完了し、特別な知識は必要ありません。

２．蓄積された案件データを参照するAI

過去の案件で業者が必要とした情報をもとに、AIが聞くべき項目を判断します。

３．聞き取りの結果が、そのままレポートに

やり取りした内容は、そのままヒアリングレポートとして自動生成されます。伝えたつもりの内容が正確に伝わらず、現地で確認し直すことになる課題に対応します。

蓄積された案件データをAIが参照し、業者に伝えるべき内容をまとめたヒアリングレポートを自動で作成する

■ご利用いただくメリット

店舗にとって

AIの質問に選択肢から答えるだけで、レポートが自動で作成されます。何をどう伝えればいいかを迷うことなく、そのまま業者へ依頼できます。

本部にとって

確認すべき項目を押さえたレポートが届きます。手配前に状況を把握できるため、対応の要否や優先度を判断しやすくなります。

管理会社にとって

店舗からの連絡が整理された状態で届きます。電話やメールでの聞き取りの往復がなくなり、そのまま業者へ手配できます。

協力業者にとって

症状と確認済みの内容が事前に分かります。現場に向かう前に必要な準備を整えられるため、再訪の必要性が下がります。

■ご利用イメージ

ランチのピーク時に冷蔵ショーケースが冷えなくなっても、何を伝えればよいか迷う必要はありません。接客の合間にAIの質問に答えればレポートが作成され、送信したあとは業者からの連絡を待つだけです。

■ご利用方法

作成されたヒアリングレポートはご指定のメールアドレスへ送信され、本部またはお取引のある業者へそのままお送りいただけます。先行提供終了後の利用条件は、終了前にご案内いたします。

※ QナビORDERをご利用中の企業様には、条件や運用状況を確認のうえでのご提供となるため、ご希望に沿えない場合がございます。ご利用をご検討の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■今後の展開

「トラブルNAVIアドバンス」はAI NAVIシリーズの第一弾です。グローバーは今後も、メンテナンス業務の各工程にAIを組み込んだプロダクトを展開してまいります。

設備が壊れてから復旧するまでに費やされている時間は、店舗、メンテナンス会社、そして業界全体が負担しているコストです。グローバーはその総量を減らし、VISIONである「この国のあらゆる店舗のメンテナンスインフラになる」の実現を目指して取り組んでまいります。

■「QナビORDER」について

QナビORDERは、店舗の修理依頼から業者手配、見積・作業・報告・請求までを一元管理する店舗メンテナンスDXサービスです。

導入店舗数は全国70,000店舗以上（2025年12月末時点）にのぼり、飲食、小売、薬局、美容、ホテル、ジムなど多業態でご利用いただいています。

「QナビORDER」URL：https://www.globar.co.jp/service/dx/qnavi/

■お申し込み方法

「トラブルNAVIアドバンス」のお申し込みは、以下のフォームからお願いいたします。

QナビORDERのご契約は不要です。お取引のある業者を変更する必要もありません。先行提供期間中は無料でご利用いただけます。

お申し込みフォーム：https://forms.gle/HL4esUt4bmqFw8hL6

※ 本プロダクトは先行提供のため、提供期間中に仕様を変更する場合があります。正式提供を予定しておりますが、時期および利用条件は未定です。

■株式会社グローバーについて

株式会社グローバーは、QナビORDERを中核に、飲食・小売など多店舗企業の店舗メンテナンスをソフトウェアとAIで支える店舗DX企業です。

■会社概要

社名：株式会社グローバー

代表者：代表取締役 平田勝治

本社所在地：東京都千代田区神田東松下町13番地 神田プラザビル2階

設立：2005年1月

従業員数：140名（2025年12月末時点）

事業内容：DXソリューション事業（QナビORDER、NAVIシリーズ、アウトソーシング事業）

URL：https://www.globar.co.jp/

■本件に関するお問い合わせ先

会社名：株式会社グローバー

窓口：DX事業部宛

メール：[e-mail]

お問い合わせフォーム：https://www.globar.co.jp/contact

以上

記載情報は、発表日現在のものです。情報は予告なしに変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。また、

会社名および商品・製品・サービス名（ロゴマーク等を含む）は、各社の商標または各権利者の登録商標です。