Sharing Innovations、他社構築のSalesforce環境に対する、CS引継ぎ&活性化プランを提供開始

株式会社Sharing Innovations（東京都渋谷区、代表取締役社長：樋口 昂之、以下Sharing Innovations）は、お客様が他社ITベンダーにて構築したSalesforce環境に対してのカスタマーサクセス（以後、CS : Customer Success）及び、更なる利活用を支援する「CSサポート引継ぎ&活性化プラン」を提供いたします。

■背景

ますますDXソリューションの利活用が企業・事業の成長・拡大の大きな勝因となってくる一方、当初想定し描いたToBe像・あるべき像の実現まではまだまだ遠く、なかなか社内浸透・高度化が進まないDXソリューションが社内に存在する・・・といった企業も多く発生してきています。

自社内製またはITベンダーにて構築したSalesforce環境についても、「システム管理者が不在となり中途半端になってしまっている」・「どのITベンダーに改修を依頼すればよいかわからない」・「当初のITベンダーでは社内浸透及び、更なる高度化への向き合いが不足している」といった企業が増えてまいりました。

Sharing Innovationsは、そうしたお客様に対して「CSサポート引継ぎ&活性化プラン」を提供いたします。当社では500社以上へのSalesforce導入実績と共に、導入支援後の安定化・高度化についても伴走支援型でのCSサポートを提供してまいりました。

通常、ITベンダー（A）が構築したSalesforce環境は、当初のビジネス要件や開発要件・実装内容を前提とするため、他社ITベンダー（B）がその後のCSサポート 等を引き継ぐのは、なかなか労力がかかる作業となり、その後の改修作業においては責任の所在も不明確になりやすくなってしまいます。Sharing Innovationsは、通常、当社にて導入支援を行った企業のみを対象にCSサポートを提供させていただいておりましたが、Salesforceを既に他社ITベンダーにて導入済みのお客様から多くのご相談をいただくようになった背景からこのプランを作成いたしました。

■提供プランの概要

■提供プランの種類

お客様タイプに応じて、大よそ3パターンの提供プランをご用意。現状のSalesforce環境及び、ドキュメント（仕様書 等）の状況を確認させて頂き、課題感・実現したいこと等をヒアリングの上、最適なプランをご提案させて頂きます。

今後もSharing Innovationsは、株式会社セールスフォース・ジャパンが提供するCRMやMA、TableauやSalesforce Einstein等のBI（ビジネス・インテリジェンス）・AI（人工知能）といった各領域のプロダクトにおいて専門的な知見を蓄積し、顧客企業のDX支援を推進してまいります。