「お客さまの声」に対応した入出金の利便性向上への取り組み

～すべてのお客さまが、シームレスな資金移動ができるように～

auカブコム証券株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役会長兼社長：二宮 明雄、以下「auカブコム証券」）は、「すべてのひとに資産形成を。」というミッションを掲げ、お客さまのより良い資産形成のために、お客さまからいただいたご意見やご要望を「お客さまの声」（以下「お声」）と呼び、日々改善活動を行っております。

　特に「お声」が多かった入出金の改善については、今後、下記のスケジュールで行ってまいりますことを、あらかじめお伝えいたします。

 これらにより、お客さまはauカブコム証券と金融機関との資金移動がスピーディーに行うことが可能となりますので、急な資金需要や取引需要の際でもauカブコム証券の証券口座を“普段使い”していただけることと思います。

1.すべての金融機関への出金手数料を無料（※外貨送金を除く）

現状のauカブコム証券の出金サービスでは、ゆうちょ銀行を除くすべての金融機関へ即日出金できるという「スピード感」と、すべての金融機関（auじぶん銀行の口座振替契約は除く）に100億円未満まで出金可能な「スケール感」に関して、多くのお客さまから好評価をいただいておりました。

一方で、「三菱UFJ銀行」、「中京銀行」、「イオン銀行」、「auじぶん銀行」、「池田泉州銀行」の5行以外の金融機関に出金する場合は、1件110円（税込）の出金手数料をいただいており、これを無料化してほしいとの「お声」もいただいておりました。

　このたび、2023年4月27日午前０時出金依頼分より、三菱UFJ銀行、三井住友銀行、みずほ銀行の3行（以下「3メガバンク」）やインターネット銀行（以下「ネット銀行」）だけではなく、地方銀行や信用金庫など、あらゆる金融機関に出金する際の出金手数料を無料（auカブコム証券負担）にいたします。

これにより、コストがかからず速やかに資金移動することが可能となります。

（※）外貨送金（出金）手数料に関しては「外貨入出金（https://kabu.com/item/payment_cashout/forex/default.html）」をご確認ください。

2.ネット振込の提携銀行の追加、合計12行に（PCのみ）

現状のauカブコム証券のインターネットバンキングを介した振込（以下「ネット振込」）の提携銀行は6行あり、提携銀行からネット振込をいただく際の振込手数料は無料（auカブコム証券負担）とさせていただいておりました。

一方で、提携をしていない金融機関からauカブコム証券に振込いただく場合には、各金融機関の振込手数料をお支払いいただいており、新たな提携銀行の追加してほしいとの「お声」をいただいておりました。

このたび、2023年4月27日よりお客さまのご入金やご出金の実績で、ご利用が多かった金融機関6行をネット振込の提携銀行に追加いたします。これにより、より多くのお客さまの入金に関するコストが無料（auカブコム証券負担）となり、必要に応じていつでも入金が可能となります。

3.auじぶん銀行との「auマネーコネクト（自動入金）」の対象商品を拡大（4月下旬予定）

auじぶん銀行との「auマネーコネクト（自動入金）」が投資信託の買付に加えて、現物株式や「プチ株🄬」の買付でもご利用いただけるようになります。

積立取引（投資信託および「プチ株🄬」）への拡大も今後予定しております。

これにより、ご注文時に自動で資金移動されますので、お取引がスムーズに実施いただけるようになります。

また、自動出金サービスもあわせてご利用いただくことで、余剰資金を常にauじぶん銀行に移し、auマネーコネクトの金利優遇を受けることができます。
（https://www.kabu.com/item/bab/jbk/interest_rate/default.html）

4. スマホ版にネット振込の提携銀行を9行追加、合計12行に

auカブコム証券は、2023年3月27日より新たなスマートフォン向けページ（スマホサイト）をリリースいたしましたが、現状、スマホ版におけるauカブコム証券のネット振込の提携銀行は3行と、PC版に比べ提携銀行が少ない状況でした。

一方で、スマホでのお取引をされるお客さまも増えており、2023年6月（予定）より、PC版でご利用いただける12行の提携銀行のすべてを、スマホでもご利用いただけるようになります。

5. メガバンクからのネット振込の即時反映時間を延長（2023年9月予定）

現状、ネット振込において、3メガバンクを除くすべての銀行の入金は24時間即時反映されますが、3メガバンクは特定の時間のみ即時反映となっておりました。

今後、3メガバンクの入金のネット振込についても、即時反映される時間帯を24時間（メンテナンス時間を除く）に変更いたします。

 

6. ネット振込の提携銀行を１行追加（PC・スマホ共通）

引き続き、お客さまのご入金やご出金の実績で、ご利用が多かった金融機関の追加を1行予定しております。これにより、PC・スマホともに、12行の提携銀行数から、13行の提携銀行となり、さらに多くのお客さまの入金に関するコストが無料（auカブコム証券負担）となります。

７.入出金に関するページのリニューアル

お客さまからいただいたご意見やご要望（お客さまの声）だけではなく、これまでいただいたお問い合わせの内容を分析し、お客さまがお問い合せをしていただかなくても、直感的にご利用いただけるようにリニューアルを行います。

＜お客さまからの「お声」への対応状況＞

auカブコム証券では、お客さまからいただいた「お声」を真摯に受け止め、日々改善・向上活動に努めており、対応内容を開示させていただいております。

（https://kabu.com/support/report/voice.html）

 なお、auカブコム証券ではこの活動にさらに力を入れていく予定ですので、引き続きご愛顧のほど、よろしくお願いいたします。