大規模組織におけるSlack導入・定着支援の知見を公開〜株式会社JTB様の約7,000名規模への展開事例より〜

Salesforceが「エージェンティックOS」と再定義するSlackを、1ヶ月強の準備で1,200名へ展開。運用ポリシー設計・アンバサダー育成・ワークショップによる伴走支援アプローチを紹介

株式会社リバネスナレッジ

2026年5月25日 15時29分

株式会社リバネスナレッジ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：吉田丈治、以下「リバネスナレッジ」）は、大規模組織におけるSlack導入・定着支援の知見をまとめた事例コンテンツを公開しました。本コンテンツは、株式会社JTB様におけるSlack導入支援の取り組みを題材に、運用ポリシー設計、アンバサダー育成、ワークショップによる定着支援など、エンタープライズ規模でのSlack導入における論点と支援アプローチを紹介するものです。

Slackは2025年10月、Salesforceにより「エージェンティックOS（Agentic OS）」——あらゆるAIエージェント、アプリ、データが集う組織のオペレーティングシステム——として再定義されました。単なるチャットツールではなく、業務の入り口となる基盤への進化です。一方で、1,000名を超える組織でSlackを導入する場合、アカウント配布や機能説明だけでは活用は進みません。運用ポリシー、権限設計、アンバサダー育成、ワークショップによる定着——導入初期の設計が、その後の活用度合いを大きく左右します。

リバネスナレッジは、Slack導入支援サービス「Knowledge Shift」を通じて、こうした大規模組織特有の論点に伴走する支援を提供しています。

導入事例の全文はこちら： https://k.lne.st/case/post/slack-jtb/

大規模組織におけるSlack導入で押さえるべき論点

1,000名を超える組織でSlackを導入する際、多くの企業が直面する論点は以下に集約されます。

運用ポリシーと権限設計：「オープンにする」という方針を掲げても、どこまで制約をかけ、どこまで自由にやらせるかの設計が活用度を左右します。制限が厳しすぎれば現場で迂回路が生まれ、緩すぎれば情報が散逸します。プライベートチャンネルの権限集約、申請制の導入など、設計の細かい塩梅が重要です。

アンバサダー育成：大規模展開では、現場で推進する役割を担う「アンバサダー」の存在が定着を左右します。アンバサダーへの権限委譲、役割定義、育成プロセスを設計する必要があります。

ワークショップによる初期定着：マニュアル配布だけでは浸透は遅れます。最初の投稿、リアクション、チャンネルでの会話を体験する場を設けることで、利用者が新しいコミュニケーションのあり方を体感できます。

Slack Connectなど外部連携の運用設計：エンタープライズ環境では、Slack Connect一つとっても、承認後の追加作業など細かい運用知見が必要です。

大規模展開時の権限管理の効率化：一定以上の規模になると、ユーザー権限管理を外注で回すのは現実的ではなく、APIによる内製化も負担が大きい。その中間を埋める仕組みの設計が求められます。

SFA/CRM・ナレッジマネジメントとの連携：Slackをコミュニケーションのハブとして位置づけ、各システムと連携することで、必要な情報が引き出される状態を目指す設計が、エージェンティックOS時代の組織情報基盤の中核になります。

リバネスナレッジの伴走支援アプローチ

リバネスナレッジは、機能の導入ではなく「使われ続ける状態」をつくることをゴールに、構想段階から運用改善までを伴走支援します。

導入前のワークショップ、推進組織との定例ミーティング、運用ルール・ポリシーの策定、プライベートチャンネルの権限設計、申請導線、アンバサダーの役割設計、Slack Connectを含む運用上の論点整理など、現場にとって使いやすく、組織として健全な運用を支える設計をワンストップで提供します。

大規模組織での導入では、規模が大きくなるほどチャンネル設計、権限管理、外部連携、管理者と現場利用者の役割分担、利用者教育など、技術面と運用面の両方を見ながら設計することが求められます。リバネスナレッジは、実際の利用現場に寄り添いながら、導入から定着、運用改善までを一貫して支援します。

支援実績：株式会社JTB様の事例より

リバネスナレッジは、株式会社JTB様におけるSlack導入支援に伴走しています。2025年3月、ビジネスソリューション事業本部における1,200名規模の導入を起点に支援を開始し、約1ヶ月強の準備期間で運用ポリシー設計、ワークショップ設計、アンバサダー育成を実施。その後、ツーリズム事業本部約4,000名規模への横展開も進んでおり、ビジネスソリューション事業本部やその他の部署と合わせて、間もなくJTB全体で約7,000名規模のSlack活用体制が整う見込みです。

事例コンテンツでは、JTB様の担当者の声とともに、大規模Slack導入における意思決定のプロセス、運用設計の中身、定着支援の具体策、そして今後のSFA/CRM・AI連携を見据えた構想までを紹介しています。

導入事例の全文はこちら： https://k.lne.st/case/post/slack-jtb/

Slack導入支援サービス「Knowledge Shift」について

「Knowledge Shift」は、リバネスナレッジが提供するSlack導入・定着支援サービスです。リバネスグループで2015年からSlackを実践活用してきた知見をもとに、運用ポリシー設計、アンバサダー育成、ワークショップ設計、Slack Connectを含む運用設計、大規模展開時の権限管理・運用効率化までをワンストップで提供します。

リバネスナレッジは2025年、Salesforce Japan Partnerにも認定されています。エンタープライズ規模での横展開実績をもとに、Slackを「入れる」だけでなく、組織の中で使われ続ける状態をつくるパートナーとして、構想段階から導入後の運用改善まで伴走します。

主な支援内容

・Slack導入方針の策定

・ワークスペース運用設計

・チャンネル設計、命名規則、権限設計

・プライベートチャンネル、Slack Connect等の運用ルール設計

・アンバサダー育成

・管理者・推進者向けトレーニング

・利用者向けワークショップ

・導入後の定着支援、運用改善

・大規模展開時の権限管理・運用効率化支援

サービス詳細： https://open.lne.st/

お問い合わせはこちら： https://k.lne.st/contact-us/

代表メッセージ

株式会社リバネスナレッジ代表取締役社長吉田丈治

Slackは、Salesforceが「エージェンティックOS」と再定義するように、AIエージェントとアプリ、データ、そして人がリアルタイムにつながる、組織の業務基盤へと進化しています。しかし、大規模組織における導入では、機能の理解だけでは越えられない壁があります。どこまでをオープンにするか、どのように権限を設計するか、現場の自律性と組織としての運用をどう両立するか——こうした問いに対する具体的な答えは、実際の業務に根ざした設計からしか生まれません。

リバネスナレッジは、リバネスグループ自身が2015年からSlackを使い倒してきた実践知をもとに、大規模組織への導入・定着支援を提供しています。Slackを「入れる」のではなく、「使われ続ける状態」をつくるパートナーとして、構想段階から運用改善まで伴走してまいります。

株式会社リバネスナレッジについて

株式会社リバネスナレッジは、「人間にしかできない知識創造の時間を最大化する」をパーパスに掲げる、Salesforceに深い知見を持つ技術コンサルティング会社です。

リバネスグループの情報システム部門として培ってきた実践知を起点に、Salesforce、Slack、Tableau、Data 360などのSaaS導入・定着支援、データ基盤構築、AI活用、カスタム開発、デジタル人材育成を行っています。テクノロジーを「入れる」だけでなく、現場が使い倒し、自ら改善し続けられる組織づくりを支援します。

会社名：株式会社リバネスナレッジ（英文名：Leave a Nest Knowledge Co., Ltd.）

所在地：〒162-0822 東京都新宿区下宮比町1-4 飯田橋御幸ビル6階

代表者：代表取締役社長吉田丈治

設立：2022年8月

資本金：50,000千円

パーパス：人間にしかできない知識創造の時間を最大化する

ビジョン：DANCE, UNLEASHED ― ナレッジが踊るように開放され、イノベーションが自然に生まれる世界

ミッション：使い倒せ、テクノロジー。

事業内容：テクノロジーアドバイザリー事業／テクノロジー伴走支援事業／カスタム開発事業／SaaS・アプリ事業／デジタル人材育成事業

URL：https://k.lne.st

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