【ガス手続きの調査】ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは「時間がかかること」と約4割が回答

電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）では、より楽なライフライン手続きを目指し、ガスの手続きについてアンケートを行いました。

ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？

アンケート詳細

https://denkigas-info.jp/article/research/denki29/

調査概要

調査方法：インターネット調査

調査対象：全国

調査人数：200名

調査期間：2024年9月19日～2024年9月21日

※アンケート結果を引用する場合は、「引用：電気ガス電話帳」と記載し、該当ページのURLをリンクしてください。

調査内容

• ガスの開始手続きは、どのように行いましたか？

• ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？

• ガスの手続きに関する情報収集は、主に何を利用しますか？

• ガスの手続きについて、改善してほしい点はありますか？

• ガスの手続きをスムーズに行うために、どのような情報が欲しいですか？

• ガス開始の手続きに関する情報源として、もっと充実してほしいものは何ですか？

調査サマリー

ガスの開始手続きは、約7割が自分で連絡している

ガスの開始手続きは、どのように行いましたか？

「不動産に言われたガス会社へ自分で連絡した」が40％、「自分でガス会社を探して連絡した」が30％、「知り合いに紹介してもらった」が2%と合計72％の人が、ガス手続きを自分で行っていることが分かりました。

ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは「時間がかかること」

ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？

「ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは何ですか？」という質問に対して、40％が「時間がかかること」と回答しました。

ガス手続きに関する情報は、約9割がインターネットで収集している

ガスの手続きに関する情報収集は、主に何を利用しますか？

ガス手続きに関する情報は、約9割がインターネットで収集していることが分かりました。

ガス手続きについて、約半数が「手続きを簡単にしてほしい」と思っている

ガスの手続きについて、改善してほしい点はありますか？

ガス手続きについて、「手続きを簡単にしてほしい」と回答した人が51％と、約半数がガス手続きの簡易化を望んでいることが分かりました。

ガスの手続きには「手続きの流れを分かりやすくした資料が欲しい」

ガスの手続きをスムーズに行うために、どのような情報が欲しいですか？

ガスの手続きをスムーズに行うために、「手続きの流れを記載した資料が欲しい」と約4割の人が回答しました。

ガスの開始手続きに関して、充実してほしい情報源は「ガス会社のWEBサイト情報」と約8割が回答

ガス開始の手続きに関する情報源として、もっと充実してほしいものは何ですか？

ガス開始の手続きに関する情報源として、最も充実させてほしいものは、問合せ窓口ではなく、「ガス会社のWEBサイト」が最も多い結果となりました。

調査まとめ

• ガスの開始手続きは、約7割が自分で連絡している

• ガスの手続きを行った際に、最も困ったことは「時間がかかること」

• ガス手続きに関する情報は、約9割がインターネットで収集している

• ガス手続きについて、約半数が「手続きを簡単にしてほしい」と思っている

• ガスの手続きには「手続きの流れを分かりやすくした資料が欲しい」

• ガスの開始手続きに関して、充実してほしい情報源は「ガス会社のWEBサイト情報」と約8割が回答

ガスのお手続きは電気ガス開始窓口をご活用下さい

電気ガス開始窓口では、最短当日から電気やガスの開始手続きが可能です。

• 電気やガスの開始手続き

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沖縄県、離島を除く全国に対応しています。電気やガスのお手続きが必要な方はぜひご利用下さい。

電気ガス開始窓口

お手続き電話番号：0120-172-317

営業時間：9:00～20:45　（WEB申し込みは24時間受付）

電気ガス電話帳とは

電気ガス電話帳（https://denkigas-info.jp/）は、電気やガスの手続きに必要な連絡先を掲載しているサイトです。

電気・ガスの開通手続きから契約内容の変更、停電時の連絡先まで、ノンストレスで必要な情報が手に入ります。

電力会社や地域から簡単に検索できるため、迷うことなく適切な窓口に連絡が可能です。

電気やガスのお手続きでお困りの際は、ぜひご活用ください。

引用に関するお願い

アンケート結果を引用される際は、以下のご対応をお願いいたします。

記載方法

「引用：電気ガス電話帳」または「引用：電気ガス電話帳｜（タイトル）」

※アンカーテキストに該当ページのURLをリンクしてください。