ElevenLabsとボストン コンサルティング グループ（BCG）、戦略的パートナーシップを締結

音声AIエージェントによる次世代のエンタープライズ向け顧客体験（CX）の変革を推進

AI音声リサーチと革新的テクノロジーのグローバルリーダーであるElevenLabs（本社：米国ニューヨーク州、CEO：Mati Staniszewski、以下イレブンラボ）と、戦略コンサルティングのグローバルリーダーであるボストン コンサルティング グループ（以下、BCG）は、企業向け会話型エージェントの導入を柱とした戦略的パートナーシップを締結したことをお知らせいたします。

本提携により、イレブンラボの先進的な音声AI技術と、BCGおよび同社のテック部門「BCG X」の戦略・技術知見を融合。従来のチャットボットの枠を超え、自ら考え、行動する次世代の「音声AIエージェント」を大規模に展開し、企業の顧客接点を飛躍的に進化・加速させます。

背景：単純なチャットボットから「自律型エージェント」へ

現在、多くの企業がカスタマー対応の自動化を進めていますが、その多くは決められた範囲でしか答えられない「チャットボット」に留まっているのが実情です。

しかし今、求められているのはその先。複雑な状況を理解し、自ら考え、自然な対話を通じて課題解決までやり切る「エージェント型ワークフロー」へのシフトが急速に進んでいます。

「単なる応答から“解決”へ」カスタマー対応は、いま大きな進化の転換点を迎えています。

イレブンラボとBCGは、このタイミングにおいて、エンタープライズ水準の信頼性と多言語対応を兼ね備えた音声インターフェースを、世界中のクライアントへ提供してまいります。

本パートナーシップによる主な取り組み

BCG Xのソリューションへの技術統合

イレブンラボの音声AI技術が、BCG Xが提供する顧客エンゲージメント最適化支援「Deep Customer Engagement AI」に組み込まれます。これにより、高度にパーソナライズされたAIによる顧客対応を実現し、顧客管理（CRM）のあり方を根本から変革します。

エンタープライズ向け音声エージェントの開発と実装

複雑な顧客の課題を解決し、待ち時間を短縮しながら満足度を向上させる、多言語・マルチチャネル対応の音声エージェントが実現します。ここには音声合成だけでなく、文字起こし、ボイスクローニング、エージェント作成ツールが含まれます。

PoCから大規模実装への一気通貫支援

厳格なテスト、モニタリング、およびガバナンスフレームワークに基づき、責任あるAI実装を推進。単なる概念実証（PoC）に留まらず、企業の基幹業務への本格導入を支援します。

両社の役割

1. BCG / BCG X の役割（戦略・実装・伴走）

BCGは主に、企業の基幹業務へAIを組み込むための「戦略」と「実務的な実装」を担います。

• 大規模実装の推進: 
  BCG Xの技術力を用いて、AIソリューションをエンタープライズ（企業）規模で構築・展開する能力を提供します。

• ガバナンスと信頼性の担保: 
  厳格なテスト、モニタリング、およびガバナンスフレームワークを構築し、企業が「責任あるAI」として安心して導入できる環境を整えます。

• 既存ソリューションへの統合: 
  BCG Xが持つ顧客エンゲージメント支援ツール「Deep Customer Engagement AI」に技術を組み込み、CRM（顧客管理）の変革を支援します。

2. イレブンラボ（ElevenLabs）の役割（技術基盤・ツール提供）

イレブンラボは、実装の核となる「高度なAI技術」を提供します。

• 音声AI技術の提供: 
  圧倒的に自然な音声合成、文字起こし、ボイスクローニングなどの基盤技術を提供します。

• エージェント作成プラットフォーム: 
  企業が信頼性の高い音声エージェントを迅速に構築・テスト・監視できるツール群（Agents Platform）を提供し、開発のハードルを下げます。

両社代表によるコメント

BCG X グローバルリーダー、シルヴァン・デュラントン（Sylvain Duranton）のコメント：

「顧客体験（CX）は、エージェント型AIの価値を証明する最も強力な分野の一つです。イレブンラボとのパートナーシップを通じて、クライアントが自然で人間中心のエージェント体験を設計し、新たな価値を生み出せるよう支援します。同時に、これらのソリューションをエンタープライズ規模で構築するために必要なBCG Xの能力を拡大してまいります。」

イレブンラボ 共同創業者兼CEO、マティ・スタニシェフスキ（Mati Staniszewski）のコメント：

「音声エージェントは、エンタープライズの顧客体験における新たなインターフェースになりつつあります。BCGの深い業界知識とエンドツーエンドの技術・変革力、そしてイレブンラボの先進的な基盤モデルを組み合わせることで、信頼性の高い音声エージェントを大規模に導入できるようになります。この提携は、人とテクノロジーの自然な対話をより多くの企業で実現するための大きな一歩です。」

ElevenLabs（イレブンラボ）について

2022年に設立されたイレブンラボは、AI音声研究と技術のグローバルリーダーです。Fortune 500企業の75%以上に利用されており、70以上の言語に対応した音声生成プラットフォームを展開しています。2025年4月に日本法人「ElevenLabs Japan合同会社」を設立し、日本市場における音声AIの普及を推進しています。

イレブンラボ日本語サイト：
https://elevenlabs.io/ja

LinkedIn：
https://www.linkedin.com/company/elevenlabs-japan/

ボストン コンサルティング グループ（BCG）について

BCGは、ビジネスや社会のリーダーとともに戦略課題の解決や機会の獲得に取り組むグローバルな戦略コンサルティングファームです。1963年の創業以来、戦略策定のパイオニアとして、組織の成長、持続的な競争優位の構築、そして社会へのポジティブな影響の創出を支援しています。
URL: https://www.bcg.com/ja-jp/

BCG Xは、BCGのテック実装・デザイン部門です。3,000人以上の技術者、データサイエンティスト、デザイナーを擁し、BCGの業界知見と最先端のテクノロジーを融合させることで、組織のイノベーションを大規模に実現します。