フランドル公式通販がコーディネートページをリニューアル！動画接客により成約率が静止画の3倍以上 平均単価が1.5倍以上に

動画接客ツール「ザッピング」が新機能をリリース

株式会社ファナティック ( 本社：東京都渋谷区、代表取締役：野田大介 ) は、株式会社フランドル ( 本社：東京都目黒区、代表取締役社長：戸田 隆行 ) が運営する『 FLANDRE ONLINE STORE 』のコーディネートページを動画接客ツール「 ザッピング 」でリニューアルいたしました。従来のコーディネート投稿システムでは、静止画の投稿しかできませんでしたが、ザッピングの導入により動画投稿が可能になり、成約率が静止画の3倍以上、平均単価が1.5倍以上と大幅に成果が改善しました。

動画接客ツール「 ザッピング 」は、ウェブサイトや通販サイト上に接客動画を掲載できるツールとなります。今回新機能としてリリースされた「 コーディネート投稿などにご利用いただけるフィード機能 」と、従来の機能である「 連続再生が魅力のストーリー機能 」の2つの投稿を使い分けることが可能で、誰でも簡単に接客動画をアップすることができます。

また動画上に「 商品ページのリンク 」や「 特集ページなど好きなページのリンク 」も設置可能です。他にも文字やスタンプも配置可能となっているので投稿するスタッフの個性がより発揮され、観ていて楽しい商品紹介動画が連続で視聴可能になります。

これらは特許出願中の独自技術となっており、導入企業の平均値では1投稿あたりの経由売上が静止画の3.5倍、平均滞在時間で20％ 増、成約率にいたっては30％ 増と高い成果がでており、最新の事例では動画視聴後の購入率が5倍に伸びてきております。

FLANDRE ONLINE STOREでは、これまで画像しか投稿できないコーディネート投稿システムを使用していましたが、今回、ザッピングの新機能であるフィード機能によってコーディネートページをリニューアルすることで、静止画はもちろん動画の投稿も可能になりました。ザッピングの接客動画による成果としては、静止画と比べて成約率が3倍以上、平均単価が1.5倍以上と大幅に成果が改善し、5万円を超える高額商品の販売点数が導入前と比べて10倍以上に伸びました。またコーディネート経由の売上も実際の貢献度に即して厳密に計測できるようになり、FLANDRE ONLINE STOREが抱えてきた課題の一部を改善することができました。
 

(左) 静止画だけでなく、動画の投稿も可能になったコーディネート詳細ページ
(中) 上部には動画で、その下には静止画で投稿されたコーディネートが並ぶ
(右) 個人ページも作成可能となり、ストーリーとフィード投稿をまとめて見ることが可能に

株式会社フランドル デジタル戦略部 部長 黒川洋嗣 様のコメント

ザッピング導入の経緯

当社の取り扱うレディースアパレルブランドは百貨店中心に出店しており、デザインやイメージと同様に素材・縫製など品質も重視される方が多く、価格も中～高価格帯となるので画像の見た目や雰囲気だけでは納得して購入決断いただけるまでには至りませんでした。

今回ザッピングを採用した経緯は、そのようなお客様に「素材の質感」「細部のこだわり」「動きのある着用感」を静止画・動画をもって伝えることができ、納得感を持ち合わせた購入体験を実現するためです。また、日頃運用する店舗スタッフに複数のツール利用による作業負担を軽減し、先だって導入していた「ストーリー」機能と合わせた評価報酬システムの構築も採用に至った大きなポイントでした。

動画接客の効果について

静止画に比べ、ザッピングを使った動画接客のコンバージョン率は3倍以上高く、それ以上に平均一点単価が1.5～2倍程度の効果がありました。当社においては5万～10万円程度のコート、ジャケット、ワンピースの稼働が導入後10倍以上の点数が稼働。顧客が品質や価格と価値のバランスを納得して購入に至った成果であると考えています

FLANDRE ONLINE STORE
https://store.flandre.ne.jp

■動画接客ツール「ザッピング」の機能紹介

機能紹介 1 ／ フィード機能　※ 新機能
投稿ごとに個別URLを持った詳細ページが作成されるので、コーディネートやショップニュースにご利用いただけます。動画と静止画の投稿が可能で、1つの投稿に複数の動画と静止画を混ぜて投稿することができます。導入にはデザインの自由度が高い API 形式、もしくは導入負荷の低い html タグを埋め込むだけの簡単実装も可能です。

機能紹介 2 ／ ストーリー機能
連続再生が特徴で簡単に投稿できる点が魅力のストーリー。動画と静止画の投稿が可能で、既存のページに html タグを埋め込むだけで簡単に実装できるのが魅力。

ザッピングを導入いただくと上記の２つの機能をご利用いただだけます。費用は初期費用 33 万円 (税込)、 月額 11 万円 ( 税込 ) からご利用いただけます。

ザッピングのお問い合わせは下記のホームページから。
https://xapping.com

※ザッピングは株式会社FANATICと株式会社Jolly Gene  ( 本社：東京都世田谷区、代表取締役：西本圭吾 ) が共同運営するサービスとなります

会社概要
株式会社ファナティック
代表取締役：野田大介
〒150-0036 東京都渋谷区南平台町4-8 南平台アジアマンション606
https://ecfanatic.com/