日本初！大丸松坂屋百貨店にてアバターを利用した「リモート型」接客案内サービスの実証実験を開始！

株式会社kiwami

2023年4月27日 14時15分

「遊び心をわすれない」をモットーにデジタル技術を活用した様々なソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）のVR店員ソリューション「xR Cast HoloPhone」を用いた「リモート型」接客案内サービスを、株式会社ディンプル株式会社(本社:大阪府大阪市北区、　代表取締役社長：木下充男、以下ディンプル)と共同にて、同社が受託運営をしている大丸梅田店の案内所にて「リモート型」接客案内サービスの実証実験を開始しました。

概要

弊社では、バーチャルなキャラクターによる接客を"xR Cast"と名付け、法人向け3Dアバター動画プロモーション、遠隔接客、自動応対などを展開しています。

この度、大丸梅田店の案内所にて、アバター接客システムの「xR Cast HoloPhone」を用いた「リモート型」接客案内サービスの実証実験を開始いたしました。

高質な接客応対を必要とする百貨店の案内所で、3Dアバターのバーチャル店員を活用した「リモート型」の接客案内サービスを取り入れることは、日本初となります。（※当社調べ、2023年4月、日本国内における百貨店での「3Dアバター」を用いたインフォメーション業務として）対面接客ではない新たな形でお客様への「おもてなし」の実現をディンプル社と共同で目指します。

xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？

弊社では3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスとして「xR Cast HoloPhone」を提供しています。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/】

xR Cast HoloPhone 導入事例【https://youtu.be/W8DlegvsKOA】

ご利用シーン

・総合受付/インフォメーション窓口

・サービスカウンター

・試飲/試食デモンストレーション販売

・売り場案内/商品案内

・ホテル/宿泊施設フロント

・カウンター接客業務

・セルフ端末操作サポート

・Webサイト/ECサイト

ご利用業界

・百貨店/商業施設

・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア

・駅構内

・コワーキング/シェアオフィス

・不動産賃貸/売買/住宅展示場

・携帯ショップ

・自動車販売

・テーマパーク/娯楽施設

「xR Cast HoloPhone」では、従来の通話システムとは異なり、コンシューマーに向けた接客に特化したシステム設計を行っております。アバター活用と従来の実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、画像や動画などを活用してお客様へのご案内が可能です。ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができますので、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。

xR Cast（エックスアールキャスト）とは？

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxR Castとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。

弊社の提供する技術

　弊社では、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

株式会社ディンプルについて

弊社は「人材紹介事業」「人材派遣・紹介予定派遣事業」「業務委託事業」「教育研修事業」の4つの事業を核にトータルソリューションを提供しています。

1991年の創業時より、百貨店をはじめとする流通小売業での接客販売職や受付職を中心に7,500社を超える企業様とお取引をさせていただいており、また近年は、金融・生損保・不動産・学校法人など、様々な業界の企業様から営業職や事務職などのご依頼も頂戴しております。

弊社は長年にわたって接客販売職を中心にサービス展開をしていたことから、接客接遇スキルの高い人材やホスピタリティ溢れる人材が多く登録しているため、コミュニケーション力を重要とする職種での人材をお探しの企業様には大変ご好評をいただいております。

コーポレートサイトURL：https://www.dimples.co.jp/

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］株式会社 kiwami

［代表者］三鴨千早

［設立年］ 2019年2月

［資本金］ 1,300万円（資本準備金含）

［所在地］東京都千代田区神田練塀町3富士ソフト秋葉原ビル12階

［事業内容］・デジタル体験を推進するサービスの提供　

・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　　 https://xr-cast.com/