国内最大級の24時間チャット相談窓口「あなたのいばしょ」中野区とNIC＋協定を締結

自治体の窓口が閉まる「夜間・休日」もカバーオンラインから地域のリアルな支援へつなぐ、孤独・孤立対策の官民連携モデルを推進

特定非営利活動法人あなたのいばしょ（東京都千代田区、理事長：根岸督和、以下「あなたのいばしょ」）は、2026年7月14日、東京都中野区（以下、「中野区」）とNIC＋（ナカノ・インクルーシブ・ケア・パートナーシップ）協定を締結いたしました。

本協定により、あなたのいばしょが運営する24時間365日、誰でも無料・匿名で利用できる「あなたのいばしょチャット相談」と、中野区が有する福祉・行政ネットワークが連携し、オンライン上で受け止めた悩みや孤独を、必要に応じて地域の支援へとつなげる体制づくりを進めます。海外在住のボランティア相談員が時差を活用して夜間対応を行うあなたのいばしょの相談体制は、自治体単独では対応が難しい夜間・休日の相談窓口を補完するものです。本協定を通じて、オンライン上で行う「チャット相談」と「地域の支援」を組み合わせた官民連携の取り組みを推進し、悩みや孤独を抱える中野区民が誰一人取り残されない地域包括ケア体制の充実を目指します。

深刻化する孤独・孤立問題に対しては、地域をはじめとする社会のあらゆる分野に孤独・孤立対策の視点を入れ、関係府省庁、地方公共団体及びNPO等が連携し、①声を上げやすい・相談しやすい環境整備、②人と人とのつながりを生むための施策の相乗効果を高める分野横断的な連携の促進、③官民連携の基盤整備の３つの観点に基づく取組が求められています。（内閣府孤独・孤立対策推進本部「孤独・孤立対策に関する施策の推進を図るための重点計画（2024年6月11日）」のP2「Ⅰ．重点計画について（2）ー2」を参照）

このたびの協定締結を受け、あなたのいばしょは、中野区の地域包括ケア体制の一員として、孤独・孤立を抱える方が必要な支援につながるための地域連携を推進してまいります。

今後は、中野区や協定締結団体等との連携を通じて、地域における孤独・孤立対策の推進、相談窓口の周知、支援につながりやすい環境づくりに取り組んでいきます。

あなたのいばしょでは、緊急性の高い相談については、相談者の同意を得て居住地を確認し、警察、児童相談所、自立支援相談窓口等、その地域の担当組織につなぐ支援を行う連携体制をとっています。今回の協定締結を通じて、地域との連携をさらに深めることで、相談に訪れた方が孤独や不安をひとりで抱え込まず、必要な支援につながる社会の実現を目指します。

＜あなたのいばしょ理事長 根岸のコメント＞

望まない孤独のない社会を実現するためには、オンライン上で相談を受け止めるだけでなく、必要に応じて地域の支援につなげていくことが重要です。このたび、中野区のNIC＋協定に参画できることを大変うれしく思います。中野区をはじめ、地域の多様な主体と連携しながら、誰もが安心して声を上げ、支援につながることのできる社会の実現に向けて取り組んでまいります。

あなたのいばしょは、今後も産官学民との連携を通じて、「望まない孤独のない社会の実現」に向けた取り組みを推進してまいります。

■NIC＋（ナカノ・インクルーシブ・ケア・パートナーシップ）協定について

NIC＋（ナカノ・インクルーシブ・ケア・パートナーシップ）協定は、中野区と民間事業者・教育研究機関・団体等との連携協力関係を構築し、民間等が自らの資源やノウハウを活用した地域包括ケアに資する地域貢献活動の取組及び地域のネットワークへの参加を促進することによって、中野区における地域包括ケア体制の充実を図ることを目的として実施する公民連携制度です。

■あなたのいばしょチャット相談について

「あなたのいばしょチャット相談」は、特定非営利活動法人あなたのいばしょが運営する、24時間365日、年齢や性別を問わず誰でも無料・匿名で利用できるチャット相談窓口で、厚生労働省自殺防止対策事業補助事業、厚生労働省支援情報検索サイト登録事業となっています。

あなたのいばしょチャット相談では、相談員の研修から実際の相談対応までを全てオンラインで実施することにより、スキマ時間を活用してボランティア相談員として活動できる環境を整備しました。これにより、相談窓口で最も深刻な課題とされていた相談員不足という問題を解消したほか、相談が最も増える日本時間の夜22時から朝方にかけては海外在住の日本人相談員ボランティアが時差を活用した相談対応にあたることにより、全国規模で相談を受け付ける相談窓口としては初めてかつ唯一24時間365日対応の相談窓口として機能しています。

■あなたのいばしょについて

2020年設立。本部は東京都千代田区。24時間365日年齢や性別を問わずだれでも無料・匿名で相談できるチャット相談窓口「あなたのいばしょチャット相談」(厚生労働省自殺防止対策事業)を運営。世界30カ国に約1,000名の相談員を抱え、1日最大で約3,000件の相談に応じる国内最大規模のチャット相談窓口。孤独対策を日本で初めて提唱し、大臣設置や推進法成立に寄与。孤独・孤立対策官民連携プラットフォーム幹事団体。2022年、Forbes JAPAN「すぐれた非営利団体30選」。

URL：https://talkme.jp/　

■本件に関するお問い合わせ先

特定非営利活動法人あなたのいばしょ　広報担当

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